تقديم تجارب رائعة للضيوف

احصل على المزيد من التقييمات الإيجابية والحجوزات في المستقبل من خلال توفير تجربة رائعة للضيوف قبل إقامتهم وأثناءها وبعد انتهائها.

Illustration of host and guests

تهانينا على تلقّي حجزك الأول! نحن متحمسون لمساعدتك في تقديم تجربة لا تُنسى لضيوفك. في هذه الخطوة، سنقدم إرشادات ونصائح مفيدة حول كيفية تحسين تجربة ضيوفك قبل إقامتهم وأثناءها وبعد انتهائها. يمكن أن تؤثر تجربة كل ضيف بشكل كبير على التقييمات التي تتلقّاها وعلى أدائك العام على Booking.com. لذا، سنبدأ بتعريفك على بعض التفاصيل حول كيفية تقديم إقامة لا تُنسى لكل ضيف من ضيوفك.

ما الذي يجب أن تفعله قبل وصول ضيفك

الآن وبعد أن حدد الضيف موعد وصوله، حان الوقت لإعداد عملية ترحيب تقدّم من خلالها إرشادات له بشأن تسجيل الوصول. فيما يلي بعض النصائح لإعداد عملية سلسة وفعالة:

  • تواصل مع الضيف قبل موعد الإقامة: كما ذكرنا سابقاً، فإن إرسال رسالة ترحيب ودية من خلال صفحة "صندوق البريد" الخاص بك على Booking.com يمنح الضيوف شعوراً بالطمأنينة بأنهم اتخذوا خياراً مناسباً بالحجز معك. ويقدم لك ذلك فرصة رائعة لتذكيرهم بأوقات تسجيل الوصول وتقديم معلومات مفيدة، مثل الاتجاهات أو مرافق وقوف السيارات.
  • استخدم ميزة استلام المفاتيح: إذا لم تتمكن من الترحيب بضيوفك بشكل شخصي، يمكنك استخدام ميزة استلام المفاتيح لتشرح لهم مسبقاً كيف يمكنهم الحصول على مفاتيح مكان الإقامة الخاص بك بدون أن تكون موجوداً.
  • استجب لطلبات الضيوف قدر الإمكان: إذا طلب الضيف تغيير جزء من حجزه، يمكنك تحديد كيفية التعامل مع ذلك بناءً على سياساتك بطريقة تكون مناسبة لكليكما.
  • جهز مكان الإقامة الخاص بك: من المهم أن يحصل الضيوف على انطباع أول إيجابي جداً في مكان الإقامة الخاص بك. ننصحك بتجهيز مكان الإقامة الخاص بك لاستقبال الضيوف من خلال إضافة لمسات صغيرة مثل تشغيل ضوء غرفة المعيشة أو تعطير الحمام ليشعر ضيوفك بالترحيب والراحة.
     
Guests arriving

ما الذي يجب أن تفعله أثناء إقامة ضيفك

قم بإجراء تحسينات وفقاً لتقييمات الضيوف لمكان الإقامة الخاص بك

عندما يقيم الضيوف لديك، من المهم أن تضع في اعتبارك ما يُحتمل أن يذكره الضيوف في تقييماتهم لمكان الإقامة الخاص بك.

بالإضافة إلى نقاط التقييم العامة التي تتراوح من 1 إلى 10، يُطلب من الضيوف أيضاً تقييم مكان الإقامة الخاص بك لفئات أخرى مثل النظافة والراحة والقيمة مقابل المال والمرافق والموظفين وغير ذلك.

من الضروري جداً التركيز على هذه المجالات، حيث يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الضيوف المحتملين الذين يستكشفون صفحة مكان الإقامة الخاص بك.

 

أفضل ممارسات الضيافة

يُعد الترحيب بضيوفك شخصياً طريقة رائعة لإضافة لمسة شخصية وضمان عملية تسجيل وصول سلسة. مع ذلك، إذا لم تتمكن من التواجد شخصياً، هناك العديد من الطرق الأخرى المتاحة لتخصيص تجربتهم:

  • تأكد من أن لديهم معلومات الاتصال الخاصة بك: يشعر الضيوف براحة أكبر عندما يعلمون أنهم يستطيعون التواصل معك في حالة حدوث أي مشاكل أثناء إقامتهم. ويُعد تطبيق Pulse أداةً مفيدة للبقاء على تواصل مع ضيوفك.
Checklist illustration
  • كن شاملاً لجميع فئات الضيوف: تمنح شراكتك مع Booking.com مكان الإقامة الخاص بك إمكانية الوصول إلى ضيوف من مختلف أنحاء العالم، وقد تستضيف بالتالي ضيوفاً من خلفيات متنوعة. لذلك، كن مراعياً للاختلافات الثقافية، وإذا لم تكن متأكداً من احتياجات ضيوفك أو تفضيلاتهم، لا تتردد في سؤالهم عن مزيد من المعلومات.
  • قدم دليلاً إرشادياً حول مكان الإقامة الخاص بك: إذا لم تستطِع توفير جولة شخصية للضيوف، قدّم لهم لمحة عامة وإرشادات تسلط الضوء على المرافق ووسائل الراحة المهمة، مثل معلومات الواي فاي وكيفية استخدام الأجهزة وطريقة التواصل معك.
  • قدّم توصيات حول المطاعم والمعالم السياحية المحلية: سيقدّر الضيوف الجدد في منطقتك معلوماتك المحلية بشأن أفضل خيارات تناول الطعام والترفيه القريبة من مكان الإقامة الخاص بك.
  • قم بتأكيد إجراءات تسجيل المغادرة: حتى إذا ذكرت هذه المعلومات بشكل مختصر في سياسة الحجز الخاصة بك، من الأفضل دائماً تذكير الضيوف بوقت وإجراءات تسجيل المغادرة، مثل إزالة بياضات الأسرّة أو إخراج القمامة. وإذا كنت تقدم خيار تسجيل المغادرة المتأخر، أخبرهم بشأن أي رسوم إضافية.
  • قم بإبهاج الضيوف من خلال القيام بلفتات بسيطة ولطيفة: غالباً ما تكون الهدايا مثل الشوكولاتة أو الألعاب الصغيرة للأطفال أو بعض المنتجات والمشروبات المحلية أكثر قيمة لضيوفك من التكلفة التي تدفعها مقابل هذه الأشياء. وهذه التفاصيل تبقى محفورة في ذاكرة الضيوف، وتقديم مثل هذه التجارب التي لا تُنسى هو ما سيجعل ضيوفك يرغبون في العودة إلى مكان الإقامة الخاص بك.
  • احترم خصوصيتهم: بمجرد أن يستقر ضيوفك، امنحهم المساحة اللازمة للاستمتاع بإقامتهم. وهذا يعني أيضاً الالتزام بجميع قوانين ولوائح الخصوصية المعمول بها فيما يتعلق بأجهزة الأمان في مكان الإقامة الخاص بك. وإذا احتاج ضيوفك إليك، يمكنهم التواصل معك باستخدام بيانات الاتصال التي قدمتها.
     
happy guests

المزيد من النصائح

لقد أعددنا بعض مقاطع الفيديو القصيرة التي تتضمن نصائح سريعة وسهلة حول تجهيز منزلك للضيوف.

شاهد مقاطع الفيديو

ما الذي يجب أن تفعله بعد أن يسجّل الضيوف مغادرتهم

اترك أثراً دائماً لدى ضيوفك من خلال ضمان أن تكون عملية تسجيل المغادرة سلسة تماماً مثل عملية تسجيل الوصول. في ما يلي بعض النقاط المهمة التي يجب أخذها في الاعتبار بعد مغادرة ضيوفك:

  • تفقَّد مكان الإقامة الخاص بك: من الجيد أن تتفقّد مكان الإقامة الخاص بك في أقرب وقت ممكن بعد مغادرة ضيوفك. بهذه الطريقة، يمكنك اتخاذ الخطوات اللازمة في حال وجود أي أضرار.
  • تحقق من تفاصيل الحجز للمرة الأخيرة: تحقق من صحة جميع تفاصيل الحجز في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت لضمان تحصيل جميع الرسوم اللازمة بشكل صحيح، سواء بالنسبة إلى الضيف أو إليك.
happy faces
  • اطلب من الضيوف تقديم ملاحظاتهم: بعد تسجيل المغادرة، نرسل تلقائياً رسالة إلكترونية إلى جميع الضيوف لطلب ملاحظاتهم. وبما أن تقييمات الضيوف تلعب دوراً مهماً في ترتيب مكان الإقامة الخاص بك وأدائه على منصتنا، فمن الأفضل دائماً أن تشكر الضيوف على إقامتهم وتطلب ملاحظاتهم بشكل استباقي.
  • قراءة التقييمات والرد عليها: إذا تلقّيت ملاحظات، من المهم أن تقرأها وتفهم مضمونها وتقدم رداً لضيوفك، خاصةً إذا كانت ملاحظاتهم بناءة. ويساعدك تحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو تقصير في تحسين صورتك كمضيف. وبما أن هذه التقييمات تُنشر بشكل علني على صفحة مكان الإقامة الخاص بك، فإن الرد عليها يُظهر للضيوف المحتملين الآخرين أنك تأخذ ملاحظات ضيوفك على محمل الجد.

قبل المتابعة...

من خلال إعطاء الأولوية لتجربة الضيوف وتقييماتهم وتطبيق الاستراتيجيات التي تساعد في الحصول على ملاحظات إيجابية، يمكنك تحسين أداء مكان الإقامة الخاص بك، مما يؤدي بدوره إلى زيادة في الحجوزات والإيرادات.

الأسئلة المتكررة

  • يمكنك رؤية تقييمات الضيوف الخاصة بك على Booking.com عن طريق تسجيل الدخول إلى الإكسترانت التابع لمكان الإقامة الخاص بك والانتقال إلى صفحة "تقييمات الضيوف".

    اقرأ المزيد

  • ليتمكّن الضيف من كتابة تقييم على Booking.com، يجب أن يكون لديه حجز مؤكد وأن يكون قد أقام في مكان الإقامة. ويمكن للضيوف كتابة تقييم واحد فقط لكل حجز، ويجب أن يتبعوا إرشادات التقييمات الخاصة بـ Booking.com، والتي تحظر التقييمات التي تشمل معلومات شخصية أو تتضمّن تمييزاً أو لغة مبتذلة أو تلك التي لا صلة لها بمكان الإقامة.

    اقرأ المزيد

  • لمشاركة معلومات تسجيل الوصول مع الضيوف على Booking.com، يمكنك استخدام ميزة المراسلة على إكسترانت Booking.com. يمكنك أيضاً تحميل تعليمات تسجيل الوصول والتفاصيل المهمة الأخرى إلى قسم "معلومات الضيف" ضمن "السياسات" في الإكسترانت الخاص بك.

    اقرأ المزيد

  • لإعداد ميزة استلام المفاتيح على Booking.com: انتقل إلى قسم "السياسات" في صفحة "مكان الإقامة" على Booking.com، وحدد "استلام المفاتيح" ثم اختر طريقة. ستظهر المعلومات التي توفرها في تأكيد الحجز الخاص بالضيف. ويرجى العلم بأن ميزة استلام المفاتيح غير متاحة لجميع الشركاء.

    اقرأ المزيد

التعامل مع تقييمات الضيوف

اكتشف جميع الفوائد التي يمكنك الحصول عليها من تقييمات الضيوف وتعرّف على كيفية التعامل مع جميع أنواع الملاحظات بما يعود على عملك بالفائدة.

انتقل إلى الخطوة التالية
Host and chart illustration
7

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟