أدوات المراسلة

تمكن من إدارة عمليات التواصل مع الضيوف بسهولة

 

سواء كان ضيوفك يتساءلون عن مواقف السيارات أو الاتجاهات أثناء القيادة أو أوقات تسجيل الوصول، من المهم ألا يضطروا إلى الانتظار طويلاً للحصول على إجابة. ستحدد سرعة ردك انطباع الضيوف تجاه إقامتهم، وقد تؤثر كثيراً على نقاط التقييم الخاصة بك وحتى على حالات الإلغاء لديك.

 

لقد قمنا بتطوير عدة أدوات للمراسلة لضمان حصول ضيوفك على ردود في الوقت المناسب، ولمساعدتك على توفير الوقت في مهامك التشغيلية. يمكنك إنشاء ردود تلقائية على أكثر الأسئلة شيوعاً لضيوفك باستخدام نماذج مخصصة لإضافة لمستك الشخصية. وباستخدام النماذج المُجدولة، يمكنك توفير الوقت عن طريق إرسال معلومات معينة تلقائياً في أوقات محددة، مثل رسالة ترحيب عند الحجز. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إدارة عمليات التواصل مع ضيوفك أينما كنت عبر تطبيق Pulse للأجهزة المحمولة. وقد أنشأنا أيضاً نقاط الرد لمساعدتك على التحقق من عدد المرات التي ترد فيها على ضيوفك خلال 24 ساعة.

 

 يستفيد كثير من الشركاء بالفعل من أدوات المراسلة:

 

  • أكثر من 30% من جميع ردود شركاء Booking.com هي ردود تلقائية
  • يتم إرسال حوالي نصف الردود اليدوية من شركاء Booking.com باستخدام النماذج المخصصة
  • يتم إرسال أكثر من 25% من الرسائل التي يرسلها شركاء Booking.com باستخدام النماذج المُجدولة

 

قم بإعداد أدوات المراسلة  اطلع على نصائح المراسلة

إذا كنت تدير عدة أماكن إقامة، اضغط على "قم بإعداد أدوات المراسلة" أعلاه للانتقال إلى صفحة الإكسترانت المخصص لمجموعة حيث يمكنك استخدام خيار "تعديل مجموعة".

messaging tools

ما هي أدوات المراسلة المتاحة؟

automatic replies
mt2
ddd

الردود التلقائية

نماذج الرسائل

جدولة نماذج الرسائل

الرد تلقائياً على الأسئلة المتكررة

الرد تلقائياً على موضوعات مثل تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة ومواقف السيارات وأنواع الأسرّة، وستتم إضافة مزيد من الموضوعات في المستقبل 

إرفاق نموذج رسالة لإرسال رد شامل ومخصص إلى الضيوف

إرسال رسائل مخصصة إلى الضيوف بالضغط على بضعة أزرار فقط

إنشاء نماذج رسائل بما يصل إلى 43 لغة 

استخدام عناصر يمكن تعبئتها تلقائياً لتخصيص النموذج بتفاصيل مثل اسم الضيف وتاريخ ووقت تسجيل الوصول وغيرها

إرفاق الصور للمساعدة على توضيح المكان واستلام المفاتيح، وما إلى ذل.

مشاركة المعلومات المهمة تلقائياً عندما يكون الضيوف في أمسّ الحاجة إليها

جدولة الرسائل ليتم إرسالها تلقائياً عندما يقوم الضيوف بالحجز، أو في أوقات محددة قبل وصولهم أو مغادرتهم.

automatic replies
mt2

الردود التلقائية

نماذج الرسائل

الرد تلقائياً على الأسئلة المتكررة

الرد تلقائياً على موضوعات مثل تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة ومواقف السيارات وأنواع الأسرّة، وستتم إضافة مزيد من الموضوعات في المستقبل 

إرفاق نموذج رسالة لإرسال رد شامل ومخصص إلى الضيوف

إرسال رسائل مخصصة إلى الضيوف بالضغط على بضعة أزرار فقط

إنشاء نماذج رسائل بما يصل إلى 43 لغة 

استخدام عناصر يمكن تعبئتها تلقائياً لتخصيص النموذج بتفاصيل مثل اسم الضيف وتاريخ ووقت تسجيل الوصول وغيرها

إرفاق الصور للمساعدة على توضيح المكان واستلام المفاتيح، وما إلى ذل.

ddd

جدولة نماذج الرسائل

مشاركة المعلومات المهمة تلقائياً عندما يكون الضيوف في أمسّ الحاجة إليها

جدولة الرسائل ليتم إرسالها تلقائياً عندما يقوم الضيوف بالحجز، أو في أوقات محددة قبل وصولهم أو مغادرتهم.

automatic replies

الردود التلقائية

الرد تلقائياً على الأسئلة المتكررة

الرد تلقائياً على موضوعات مثل تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة ومواقف السيارات وأنواع الأسرّة، وستتم إضافة مزيد من الموضوعات في المستقبل 

إرفاق نموذج رسالة لإرسال رد شامل ومخصص إلى الضيوف

mt2

نماذج الرسائل

إرسال رسائل مخصصة إلى الضيوف بالضغط على بضعة أزرار فقط

إنشاء نماذج رسائل بما يصل إلى 43 لغة 

استخدام عناصر يمكن تعبئتها تلقائياً لتخصيص النموذج بتفاصيل مثل اسم الضيف وتاريخ ووقت تسجيل الوصول وغيرها

إرفاق الصور للمساعدة على توضيح المكان واستلام المفاتيح، وما إلى ذل.

ddd

جدولة نماذج الرسائل

مشاركة المعلومات المهمة تلقائياً عندما يكون الضيوف في أمسّ الحاجة إليها

جدولة الرسائل ليتم إرسالها تلقائياً عندما يقوم الضيوف بالحجز، أو في أوقات محددة قبل وصولهم أو مغادرتهم.

jj
ggg

نقاط الرد

المراسلة باستخدام تطبيق Pulse

تُظهِر نقاط الرد الخاصة بك مدى سرعة ردودك على الضيوف

يتم تحديث نقاط الرد يومياً، وتعكس النسبة المئوية للرسائل التي تم الرد عليها خلال 24 ساعة

الرد على الضيوف أينما كنت عبر تطبيق الأجهزة المحمول لدينا

jj
ggg

نقاط الرد

المراسلة باستخدام تطبيق Pulse

تُظهِر نقاط الرد الخاصة بك مدى سرعة ردودك على الضيوف

يتم تحديث نقاط الرد يومياً، وتعكس النسبة المئوية للرسائل التي تم الرد عليها خلال 24 ساعة

الرد على الضيوف أينما كنت عبر تطبيق الأجهزة المحمول لدينا

jj

نقاط الرد

تُظهِر نقاط الرد الخاصة بك مدى سرعة ردودك على الضيوف

يتم تحديث نقاط الرد يومياً، وتعكس النسبة المئوية للرسائل التي تم الرد عليها خلال 24 ساعة

ggg

المراسلة باستخدام تطبيق Pulse

الرد على الضيوف أينما كنت عبر تطبيق الأجهزة المحمول لدينا

كيف يستفيد عملك من أدوات المراسلة؟

توفير الوقت في المهام المتكررة

تحسين تجربة ضيوفك

تقليل حالات الإلغاء

تتيح لك إجراءات المراسلة التلقائية التركيز على مهامك اليومية

يحظى الشركاء الحاصلون على نقاط رد عالية بنقاط أعلى في تقييمات الضيوف

تُظهر بياناتنا أنه عندما يتلقى الضيوف إجابات سريعة، يكون من غير المرجح أن يقوموا بالإلغاء.

توفير الوقت في المهام المتكررة

تحسين تجربة ضيوفك

تتيح لك إجراءات المراسلة التلقائية التركيز على مهامك اليومية

يحظى الشركاء الحاصلون على نقاط رد عالية بنقاط أعلى في تقييمات الضيوف

تقليل حالات الإلغاء

تُظهر بياناتنا أنه عندما يتلقى الضيوف إجابات سريعة، يكون من غير المرجح أن يقوموا بالإلغاء.

توفير الوقت في المهام المتكررة

تتيح لك إجراءات المراسلة التلقائية التركيز على مهامك اليومية

تحسين تجربة ضيوفك

يحظى الشركاء الحاصلون على نقاط رد عالية بنقاط أعلى في تقييمات الضيوف

تقليل حالات الإلغاء

تُظهر بياناتنا أنه عندما يتلقى الضيوف إجابات سريعة، يكون من غير المرجح أن يقوموا بالإلغاء.

"بفضل تطبيق المراسلات التلقائية من Booking.com، تمكنت فنادقنا من تقليل عبء المراسلات وشهِدت انخفاضاً في نسبة الإلغاء. هذا مربح للطرفين، لأنه يمنح قيمة أكبر للضيوف من خلال الردود الأسرع بالإضافة إلى أنه يوفر الوقت ويحافظ على الحجوزات في فنادقنا".

مدير قسم الإيرادات في سلسلة فنادق في ألمانيا

Cancelamentos

كيفية البدء 

مهما بلغ عدد أماكن الإقامة التي تُديرها، يمكنك البدء من خلال الضغط على "قم بإعداد أدوات المراسلة" أدناه. 

 

  • إذا كنت ترغب في إعداد أدوات المراسلة لعدة أماكن إقامة في نفس الوقت، يمكنك استخدام خيار "تعديل مجموعة" في صفحة الإكسترانت المخصص لمجموعة الخاصة بك.

 

قم بإعداد أدوات المراسلة  اطلع على نصائح المراسلة

تعلّم كيفية تحقيق أقصى استفادة من أدوات Booking.com للمراسلة

تعرف على كيفية تحقيق الاستفادة القصوى من أدوات المراسلة المقدمة من Booking.com

 

شاهد دليلنا حول كل ما يتعلق بالمراسلة للحصول على معلومات مفصلة عن كيفية استخدام أدوات Booking.com للتواصل بشكل أفضل مع ضيوفك.

 

هل تحتاج إلى ترجمة؟ اضغط على أيقونة "الإعدادات" الموجودة في الزاوية السفلية اليسرى من الفيديو وحدد لغتك.

 

ما رأيك بهذه الصفحة؟