أدوات المراسلة

تمكّن من التواصل مع الضيوف بكل سهولة

سواء كان الضيوف بحاجة إلى معرفة معلومات عن مواقف السيارات أو الاتجاهات الخاصة بالقيادة أو أوقات تسجيل الوصول، من المهم ألا يقضوا وقتاً في انتظار الإجابة. سرعة الرد على الضيوف تحدد كيف ستكون إقامتهم، ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على نقاط التقييم الخاصة بك وحتى على حالات الإلغاء الخاصة بك.

لضمان حصول ضيوفك على ردود في الوقت المناسب ولمساعدتك على توفير الوقت على العمليات التشغيلية الخاصة بك، طوّرنا العديد من أدوات المراسلة. يمكنك إنشاء ردود تلقائية على الأسئلة الأكثر تكراراً من ضيوفك، باستخدام نماذج مخصصة لتضفي لمسة خاصة بك. باستخدام النماذج المجدولة، يمكنك توفير الوقت عن طريق إرسال معلومات معينة تلقائياً في أوقات محددة، مثل رسالة ترحيبية عند الحجز. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إدارة عمليات التواصل مع ضيوفك أينما كنت، من خلال تطبيق Pulse للهاتف المحمول. لقد أنشأنا أيضاً نقاط الرد لمساعدتك في التحقق من عدد مرات الرد على ضيوفك خلال 24 ساعة.

يستفيد الكثير من الشركاء حالياً من أدوات المراسلة:

أكثر من 30% من جميع الردود من شركاء Booking.com هي ردود تلقائية*
يتم إرسال حوالي نصف الردود اليدوية من شركاء Booking.com باستخدام نماذج مخصصة*
يتم إرسال أكثر من 25% من الرسائل التي يبدؤها شركاء Booking.com باستخدام نماذج مجدولة*
إذا كنت تدير عدة أماكن إقامة، اضغط على "إعداد أدوات المراسلة" أعلاه للانتقال إلى صفحة "مجموعة أماكن الإقامة"، حيث يمكنك استخدام خيار "تعديل مجموعة".

ما هي أدوات المراسلة المتوفرة؟

automatic replies

الردود التلقائية:

• رد تلقائياً على الأسئلة المتكررة

• تمكّن من الرد تلقائياً على مواضيع مثل: تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة ومواقف السيارات وأنواع الأسرّة بالإضافة إلى المزيد من الموضوعات القادمة

• أرفق نموذج رسالة لإرسال رد شامل ومخصص إلى الضيوف

mt2

نماذج الرسائل:

• أرسل رسائل مخصصة للضيوف من خلال الضغط على أزرار قليلة

• أنشئ نماذج رسائل بأكثر من 43 لغة

• استخدم معيّنات (عنصراً نائباً لنص) لتخصيص النموذج بتفاصيل مثل: اسم الضيف وتاريخ تسجيل الوصول والوقت والمزيد

• أرفق الصور للمساعدة في توضيح الموقع، واستلام المفاتيح، إلخ.

ddd

أداة جدولة النماذج:

• شارك تلقائياً المعلومات الهامة عندما يحتاج الضيوف إليها

• حدد موعد إرسال الرسائل ليتم إرسالها تلقائياً عند إجراء الضيوف للحجز، أو في أوقات محددة قبل وصولهم أو مغادرتهم.

jj

نقاط الرد

• تبيّن نقاط الرد مدى سرعة الرد على الضيوف

• يتم تحديث نقاط الرد يومياً وتعكس النسبة المئوية للرسائل التي تم الرد عليها خلال 24 ساعة

ggg

المراسلة باستخدام تطبيق Pulse

• تمكّن من الرد على ضيوفك أينما كنت عبر تطبيق الهاتف المحمول لدينا

الفوائد التي تعود على العمل

توفير الوقت على الأعمال المكرّرة

تساعدك عملية إرسال الرسائل تلقائياً  في التركيز على مهامك اليومية

تحسين تجربة ضيوفك

يميل الشركاء الذين لديهم نقاط رد عالية إلى الحصول على نقاط تقييم أعلى من الضيوف 

تقليل حالات الإلغاء

تُظهر بياناتنا أنه عندما يحصل الضيوف على إجابات سريعة، تقل احتمالية إلغائهم للحجز

 

"بفضل تطبيق الرسائل الآلية من Booking.com، تمكنت فنادقنا من تقليل أعباء العمل المبذولة على المراسلة وشهدت انخفاضاً في نسبة الإلغاء. يشعر الضيوف بتقدير عالٍ عندما يتلقون رداً سريعاً كما أننا نستطيع توفير الوقت وضمان الحجوزات من جانبنا، وبذلك يكون الجميع مستفيد"

 

مدير الإيرادات، سلسلة فنادق في ألمانيا

الصورة
Cancelamentos

كيفية البدء

بغض النظر عن عدد أماكن الإقامة التي تقوم بتشغيلها، يمكنك البدء بالضغط على "إعداد أدوات المراسلة" أدناه.

إذا كنت ترغب في إعداد أدوات المراسلة لعدة أماكن إقامة في وقت واحد، يمكنك استخدام خيار "تعديل مجموعة" في صفحة "مجموعة أماكن الإقامة"