اعرف ضيفك
تعرّف على ضيوفك مسبقاً لتتمكن من تخصيص إقاماتهم.
هل يحب ضيوفك تذوق المأكولات المحلية عندما يسافرون؟ ما هو أكثر شيء أعجبهم بخصوص رحلاتهم الأخيرة؟ هل لديهم أي متطلبات غذائية تحتاج إلى معرفتها؟ تساعدك معرفة تفاصيل كهذه في وقت مبكر على تلبية احتياجات ضيوفك وضمان حصولهم على إقامة لا تنسى.
الآن، أصبح من السهل التعرّف على ضيوف Booking.com قبل أن يقوموا بتسجيل الوصول حتى. يتيح لك الاشتراك في خدمة "اعرف ضيفك" التعرّف على تفضيلات ضيوفك القادمين. استخدم هذه المعلومات القيمة لتقديم تجارب أفضل للضيوف. من المفترض أن يكون لذلك تأثير إيجابي واسع على عملك، من التقييمات الأفضل التي يمنحها الضيوف لمكان الإقامة وحتى تكرار الضيوف لزياراتهم.
ولكن هل تعلم ما هي أفضل مزايا هذه الخدمة؟ هذه الخدمة الإضافية مجانية تماماً. وهي مخصصة فقط للشركاء الذين تكون لديهم التقييمات ونقاط الرد مرتفعة باستمرار، أي للشركاء الذين يبذلون جهداً إضافياً لتوفير تجارب لا تُنسى لضيوفهم.
أشار 51% من الضيوف إلى أن مشاركة تفضيلاتهم بخصوص السفر أدت إلى تحسين تجربة إقامتهم*
* Booking.com، تقرير "اعرف ضيفك"، الربع الثالث من العام 2019
ما الذي تتيح لك خدمة "اعرف ضيفك" معرفته؟
استخدم هذه الخدمة لسؤال الضيوف عن هذه الأمور الخمسة:
الاهتمامات
اسأل ضيوفك ما إذا كان هدفهم من السفر هو الاسترخاء أو تذوق المأكولات المحلية أو التسوق أو زيارة المعالم السياحية. استناداً إلى هذه المعلومات، يمكنك اقتراح الجولات والأنشطة التي قد تعجبهم.
الفئة العمرية
تساعدك معرفة أعمار ضيوفك في تخصيص غرف مناسبة لهم (مثلاً للعائلات)، وتوفير خدمات مثل مجالسة الأطفال.
أنواع الحساسية
إذا كان الضيوف يعانون من أي حساسيات، تتيح لك معرفة ذلك إزالة الأطعمة أو العناصر المسببة للحساسية من غرفهم وتخطيط الوجبات وفقاً لذلك.
الاهتمامات
اسأل ضيوفك ما إذا كان هدفهم من السفر هو الاسترخاء أو تذوق المأكولات المحلية أو التسوق أو زيارة المعالم السياحية. استناداً إلى هذه المعلومات، يمكنك اقتراح الجولات والأنشطة التي قد تعجبهم.
الفئة العمرية
تساعدك معرفة أعمار ضيوفك في تخصيص غرف مناسبة لهم (مثلاً للعائلات)، وتوفير خدمات مثل مجالسة الأطفال.
أنواع الحساسية
إذا كان الضيوف يعانون من أي حساسيات، تتيح لك معرفة ذلك إزالة الأطعمة أو العناصر المسببة للحساسية من غرفهم وتخطيط الوجبات وفقاً لذلك.
الاهتمامات
اسأل ضيوفك ما إذا كان هدفهم من السفر هو الاسترخاء أو تذوق المأكولات المحلية أو التسوق أو زيارة المعالم السياحية. استناداً إلى هذه المعلومات، يمكنك اقتراح الجولات والأنشطة التي قد تعجبهم.
الفئة العمرية
تساعدك معرفة أعمار ضيوفك في تخصيص غرف مناسبة لهم (مثلاً للعائلات)، وتوفير خدمات مثل مجالسة الأطفال.
أنواع الحساسية
إذا كان الضيوف يعانون من أي حساسيات، تتيح لك معرفة ذلك إزالة الأطعمة أو العناصر المسببة للحساسية من غرفهم وتخطيط الوجبات وفقاً لذلك.
القيود الغذائية
نباتي؟ نباتي صِرف؟ حلال؟ تعرّف على ما يمكن لضيوفك تناوله وما لا يمكنهم تناوله لتعديل قوائم الطعام وتقديم توصيات بخصوص المطاعم.
التقييمات السابقة
ألقِ نظرة على التقييمات الثلاثة الأحدث التي كتبها الضيوف على Booking.com لمعرفة المزيد عن تفضيلاتهم في السفر وكيفية إسعادهم.
القيود الغذائية
نباتي؟ نباتي صِرف؟ حلال؟ تعرّف على ما يمكن لضيوفك تناوله وما لا يمكنهم تناوله لتعديل قوائم الطعام وتقديم توصيات بخصوص المطاعم.
التقييمات السابقة
ألقِ نظرة على التقييمات الثلاثة الأحدث التي كتبها الضيوف على Booking.com لمعرفة المزيد عن تفضيلاتهم في السفر وكيفية إسعادهم.
القيود الغذائية
نباتي؟ نباتي صِرف؟ حلال؟ تعرّف على ما يمكن لضيوفك تناوله وما لا يمكنهم تناوله لتعديل قوائم الطعام وتقديم توصيات بخصوص المطاعم.
التقييمات السابقة
ألقِ نظرة على التقييمات الثلاثة الأحدث التي كتبها الضيوف على Booking.com لمعرفة المزيد عن تفضيلاتهم في السفر وكيفية إسعادهم.
كيف يستفيد عملك من خدمة "اعرف ضيفك"؟
ضيوف مخلصون وسعداء
نقاط تقييم أعلى
زيادة في الإيرادات
تُظهر أبحاثنا أن إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الضيف هو وسيلة رائعة لجعله يقيم لديك مراراً وتكراراً.
في المتوسط، يحصل الشركاء الذين يستخدمون خدمة "اعرف ضيفك" على نقاط تقييم أعلى من قِبل الضيوف.
تساعدك معرفة اهتمامات الضيوف على تقديم خدمات إضافية لهم. ويمكن أن تكون هذه الزيادة في الإيرادات مفيدة لك خلال الفترات الأكثر هدوءاً على وجه التحديد.
ضيوف مخلصون وسعداء
نقاط تقييم أعلى
تُظهر أبحاثنا أن إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الضيف هو وسيلة رائعة لجعله يقيم لديك مراراً وتكراراً.
في المتوسط، يحصل الشركاء الذين يستخدمون خدمة "اعرف ضيفك" على نقاط تقييم أعلى من قِبل الضيوف.
زيادة في الإيرادات
تساعدك معرفة اهتمامات الضيوف على تقديم خدمات إضافية لهم. ويمكن أن تكون هذه الزيادة في الإيرادات مفيدة لك خلال الفترات الأكثر هدوءاً على وجه التحديد.
ضيوف مخلصون وسعداء
تُظهر أبحاثنا أن إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الضيف هو وسيلة رائعة لجعله يقيم لديك مراراً وتكراراً.
نقاط تقييم أعلى
في المتوسط، يحصل الشركاء الذين يستخدمون خدمة "اعرف ضيفك" على نقاط تقييم أعلى من قِبل الضيوف.
زيادة في الإيرادات
تساعدك معرفة اهتمامات الضيوف على تقديم خدمات إضافية لهم. ويمكن أن تكون هذه الزيادة في الإيرادات مفيدة لك خلال الفترات الأكثر هدوءاً على وجه التحديد.
طريقة عمل خدمة "اعرف ضيفك"
- عندما تشترك في هذه الخدمة، سيرى ضيوفك استبياناً حول تفضيلاتهم. وسيظهر لهم في صفحة التأكيد بعد الانتهاء من حجز الإقامة لديك.
- سنقوم على الفور بتزويدك بأي معلومات يشاركونها، وذلك عن طريق البريد الإلكتروني والإكسترانت وتطبيق Pulse.
- إذا كنت تعمل مع مزوّد ارتباط شريك، سترى هذه المعلومات أيضاً بجوار تفاصيل الحجز في برنامج إدارة مواقع الحجوزات وأنظمة إدارة أماكن الإقامة.
- يمكنك جمع بيانات حول المواضيع الخمسة أعلاه. يمكنك أيضاً اختيار إزالة أي من هذه الفئات وتغيير تفضيلاتك في أي وقت.