سياسات الإلغاء والودائع والدفع المسبق

واضحة بالنسبة لضيوفك، وتضمن لك الأرباح.

 

لا مفر من حالات الإلغاء في مجال الفندقية لأنه مهما خطط ضيوفك لرحلتهم، قد تحصل عدة أحداث غير متوقعة يمكن أن تؤثر على حجوزاتهم. من المهم أن يعلم ضيوفك ما يجب عليهم توقعه في هذه الحالات تماماً كما هو مهم بالنسبة لك ألّا تخسر من إيراداتك.

نوصيك بإعداد سياسات الإلغاء والودائع والدفع المسبق التي تناسب مكان الإقامة الخاص بك للتأكد من أن ضيوفك يعرفون المبلغ الذي ستخصمه منهم والموعد. سيساعد هذا ضيوفك على تجنب المفاجآت وسيضمن أنك لن تخسر أي إيرادات بدون ضرورة.

أصبح الآن إعداد سياساتك على الإكسترانت أسهل من أي وقت مضى. توجد جميع الحالات الأساسية المتعلقة بالإلغاء والدفع، وكل ما عليك فعله هو الإجابة على بعض الأسئلة المهمة لإعداد سياساتك المفضلة.

ما هي السياسات المتوفرة؟

سياسات الإلغاء

تتيح سياسات الإلغاء للضيوف معرفة ما إذا كان يمكنهم إلغاء حجزهم مجاناً، والفترة التي يسمح لهم الإلغاء فيها إذا كان بإمكانهم الإلغاء مجاناً. بشكل عام، نوصي بالسماح للضيوف بالإلغاء مجاناً حتى يوم أو يومين قبل تسجيل الوصول. يمكنك أيضاً اختيار سياسات غير قابلة للاسترداد، حيث لن يتمكن الضيوف من استرداد أموالهم إذا قاموا بالإلغاء.

سياسات الإيداع والدفع المسبق

تتيح سياسات الإيداع والدفع المسبق للضيوف معرفة ما إذا كان يمكنهم توقع أي رسوم قبل وصولهم، وقيمة المبلغ الذي سيتم خصمه منهم والوقت الذي سيخصم منهم فيه في حال فرض هذه الرسوم . يمكنك إعداد التالي في هذه الحالات بالإضافة إلى سياسة الإلغاء:

سياسات الإيداع والدفع المسبق

يمكنك إعداد التالي في هذه الحالات بالإضافة إلى سياسة الإلغاء:

benefits

وديعة تأمين

يدفع الضيوف مبلغاً معيناً مقدماً، عادةً عن طريق التحويل المصرفي، ويتم رد هذا المبلغ إليهم إذا قاموا بالإلغاء خلال فترة الإلغاء (المرنة) المجانية. ولكن إذا قاموا بالإلغاء بعد انتهاء هذه الفترة، فلن يستردوا الوديعة، وهذا يعني أنك لن تخسر شيء إذا قاموا بالإلغاء.

eee

دفع مسبق

 يستخدم الضيوف بطاقاتهم لدفع جزء من المبلغ أثناء الحجز، وغالباً ما يكون المبلغ مقابل الليلة الأولى فقط. يتم الدفع المسبق للحجوزات القابلة للاسترداد جزئيّاً أو غير القابلة للاسترداد عادةً. لذلك إذا ألغى الضيف، فلن يستردوا هذا المبلغ

ffff

تفويض مسبق

 تخصم مبلغاً معيناً للتحقق من صحة بطاقة الضيف، وذلك للخصم منها بالكامل في تاريخ لاحق. يمكنك الاحتفاظ بهذا المبلغ كضمان في حالة عدم حضور الضيف، أو يمكنك أن تعيده إلى الضيف على الفور.

كيف يمكن لعملك الاستفادة من سياسات الإلغاء والدفع المسبق؟

اضمن الأرباح

تأكد من أنك لن تخسر إيراداتك في حال إلغاء الضيف.

قلل حالات الإلغاء

تقل احتمالية إلغاء الضيوف عندما يكون لديهم فكرة واضحة عما يمكن توقعه.

حدد توقعات ضيوفك

يمكنك تقليل المفاجآت التي يمكن أن تؤثر سلباً على تجربة الضيوف من خلال ذكر سياساتك بشكل واضح.

نظرة عامة على كيفية العمل

يمكنك التحقق من سياساتك في الإكسترانت الخاص بك عن طريق الضغط على صفحة "مكان الإقامة" واختيار "السياسات".

ضمن "سياسات الإلغاء"، يمكنك الاختيار بين سياسة مرنة بالكامل، أو مخصصة، أو تطبيق سياسات مختلفة على أنواع الغرف المختلفة.

  • مع سياسة مرنة بالكامل، لن يدفع ضيوفك إلا عند إقامتهم في مكان الإقامة الخاص بك، ويمكنهم الإلغاء مجاناً خلال فترة زمنية من اختيارك قبل تسجيل الوصول.

  • مع سياسة مخصصة، يمكنك اختيار المدة قبل تسجيل الوصول التي يمكن للضيوف الإلغاء مجاناً فيها، ومقدار الرسوم التي سيتم خصمها منهم إذا قاموا بالإلغاء بعد هذه المدة. يمكنك أيضاً إعداد الدفع المسبق قبل تسجيل الوصول، وتحديد كيف ومتى تريد استلام هذه الدفعة.بالإضافة، يمكنك تطبيق سياسات مختلفة على أنواع الغرف المختلفة.

  • مع تفضيلات التفويض المسبق، يمكنك إعلام الضيوف بما إذا كنت ستفوض بطاقتهم مسبقاً أم لا،والمبلغ الذي ستخصمه مهم، والوقت الذي ستقوم بذلك فيه. يمكن تطبيق التفويض المسبق على أنواع سياسات محددة أيضاً.

  • مع الوديعة، يمكنك التأكد من أنك مؤمن مالياً إذا ألغى الضيوف حجزهم. إن لم يقم الضيف، يمكنك إعادة المبلغ. أو يمكنك ببساطة خصمها من السعر الإجمالي للحجز. عادةً ما يتم دفع الودائع عن طريق التحويل المصرفي، ويفيدك هذا إذا لم تكن قادراً على الخصم من بطاقات الائتمان.