سياسات الإلغاء ووديعة التأمين والدفع المسبق

الوضوح لضيوفك، إيرادات مضمونة لك


تعتبر عمليات الإلغاء جانباً لا مفر منه في قطاع الضيافة. ومهما حرص ضيوفك على تخطيط رحلاتهم بدقة، قد تؤدي أحداث غير متوقعة إلى تغيير حجوزاتهم. يجب أن تكون لدى الضيوف التوقعات الصحيحة بخصوص عمليات التغيير لأن ذلك مهم بقدر أهمية عدم تفويت الإيرادات.

 

للتأكد من أن الضيوف يعرفون قيمة الرسوم التي سيتم تحصيلها منهم وموعد تحصيلها، نوصي بإعداد سياسات الإلغاء ووديعة التأمين والدفع المسبق التي تناسب أعمالك على النحو الأفضل. وبذلك ستُجنّب ضيوفك أي مفاجآت، وستضمن عدم خسارة الإيرادات.

 

أصبح الآن إعداد سياسات مكان الإقامة الخاص بك على الإكسترانت أسهل من أي وقت مضى، وتتم تغطية جميع السيناريوهات الرئيسية المرتبطة بالإلغاء والدفع. وليس عليك سوى الإجابة عن بعض الأسئلة الأساسية لإعداد سياساتك المفضلة.

 

إعداد السياسات تعرف على كيفية تحديث السياسات

policies header teaser

ما هي السياسات المتوفرة؟

ما هي السياسات المتاحة؟

  • سياسات الإلغاء

أخبِر الضيوف ما إذا كان بإمكانهم إلغاء الحجز مجاناً، وإذا كان الأمر كذلك، حدد الموعد النهائي لإجراء ذلك. بشكل عام، نوصي بالسماح للضيوف بالإلغاء مجاناً لغاية ما قبل يوم أو يومين من موعد تسجيل الوصول. أو بدلاً من ذلك، يمكنك تحديد سياسات غير قابلة للاسترداد، وبذلك لن يسترد الضيوف أموالهم في حالة إلغائهم للحجز.

 

  • سياسات وديعة التأمين والدفع المسبق

أخبر الضيوف ما إذا كان من المتوقع تحصيل أي رسوم منهم قبل وصولهم، وإذا كان الأمر كذلك، أبلغهم بقيمة الرسوم وموعد تحصيلها.

سياسات وديعة التأمين والدفع المسبق

بالإضافة إلى سياسة الإلغاء الخاصة بك، يمكنك إعداد:

 

benefits

وديعة تأمين

يدفع الضيوف مبلغاً معيناً بشكل مسبق، ويتم ذلك عادةً عن طريق تحويل مصرفي، ويستردون هذا المبلغ إذا قاموا بالإلغاء خلال فترة الإلغاء المجاني (المرن). لكن إذا قاموا بالإلغاء بعد ذلك، لن يستردوا وديعة التأمين. وبهذه الطريقة، ستحتفظ بالمبلغ المدفوع إذا قاموا بالإلغاء بعد انتهاء المهلة.

eee

الدفعة المسبقة

أثناء عملية الحجز، يستخدم الضيوف بطاقاتهم لدفع جزء من مبلغ الحجز، وهو غالباً ما يعادل تكلفة الليلة الأولى فقط. ويتم عادةً تحصيل دفعة مسبقة من الضيوف مقابل الحجوزات القابلة للاسترداد جزئياً أو غير القابلة للاسترداد. وإذا قام الضيف بالإلغاء، فلن يسترد المبلغ المدفوع.

ffff

التفويض المسبق

تحجز مبلغاً معيناً للتحقق من بطاقة الضيف، مع تحصيله بالكامل في تاريخ لاحق. يمكنك الاحتفاظ بهذا المبلغ كضمان في حال عدم حضور الضيف، أو إعادته إلى الضيف على الفور.

كيف يمكن لأعمالك الاستفادة من سياسات الإلغاء والدفع المسبق؟

ضمان الإيرادات

التقليل من حالات الإلغاء

تلبية توقعات الضيوف

اضمن حصولك على الأموال عندما يقوم الضيوف بالإلغاء.

 عندما تكون لدى الضيوف فكرة واضحة عما يمكن توقعه، تقل احتمالية الإلغاء لديهم.

يؤدي توضيح السياسات إلى تقليل المفاجآت التي يمكن أن تؤثر سلباً على تجربة الضيوف.

ضمان الإيرادات

التقليل من حالات الإلغاء

اضمن حصولك على الأموال عندما يقوم الضيوف بالإلغاء.

 عندما تكون لدى الضيوف فكرة واضحة عما يمكن توقعه، تقل احتمالية الإلغاء لديهم.

تلبية توقعات الضيوف

يؤدي توضيح السياسات إلى تقليل المفاجآت التي يمكن أن تؤثر سلباً على تجربة الضيوف.

ضمان الإيرادات

اضمن حصولك على الأموال عندما يقوم الضيوف بالإلغاء.

التقليل من حالات الإلغاء

 عندما تكون لدى الضيوف فكرة واضحة عما يمكن توقعه، تقل احتمالية الإلغاء لديهم.

تلبية توقعات الضيوف

يؤدي توضيح السياسات إلى تقليل المفاجآت التي يمكن أن تؤثر سلباً على تجربة الضيوف.

لمحة عامة: طريقة العمل

للتحقق من سياسات مكان الإقامة الخاص بك على الإكسترانت، اضغط على صفحة "مكان الإقامة" ثم على "السياسات".

 

  • في قسم "سياسات الإلغاء"، يمكنك الاختيار بين سياسة مرنة بالكامل أو سياسة مخصصة، أو يمكنك تطبيق سياسات مختلفة للأنواع المختلفة من الغرف.  
  • إذا اخترت سياسة مرنة بالكامل، لن يدفع ضيوفك إلا عند إقامتهم في مكان الإقامة الخاص بك، ويمكنهم الإلغاء مجاناً خلال فترة زمنية تحددها تسبق موعد تسجيل الوصول.
  • إذا اخترت سياسة مخصصة، يمكنك اختيار مهلة محددة قبل موعد تسجيل الوصول يمكن للضيوف خلالها الإلغاء مجاناً، بالإضافة إلى تحديد المبلغ الذي سيتم تحصيله إذا قاموا بالإلغاء بعد انتهاء هذه المهلة. يمكنك أيضاً إعداد دفعة مسبقة قبل تسجيل الوصول، وتحديد موعد وطريقة استلامك لهذه الدفعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تطبيق سياسات مختلفة على أنواع الغرف المختلفة.
  • من خلال تفضيلات التفويض المسبق، يمكنك أن تذكر للضيوف ما إذا كنت ستقوم بإجراء تفويض مسبق على بطاقتهم أم لا، بالإضافة إلى قيمة مبلغ التفويض المسبق وموعد إجرائه. يمكن تطبيق التفويض المسبق على أنواع محددة من السياسات أيضاً.
  • من خلال اختيار وديعة تأمين، يمكنك ضمان حصولك على تغطية مالية إذا قام الضيف بإلغاء الحجز. وإذا أقام الضيف لديك، يمكنك إعادة وديعة التأمين بعد انتهاء الإقامة أو خصمها من السعر الإجمالي للحجز. عادةً ما يتم دفع وديعة التأمين عن طريق التحويل المصرفي، لذلك يكون هذا الخيار مفيداً بشكل خاص إذا لم تكن قادراً على تحصيل رسوم من بطاقات الائتمان.

 

إعداد السياسات تعرف على كيفية تحديث السياسات

ما رأيك بهذه الصفحة؟