إدارة حالات الإلغاء

ما الذي عليك فعله عند قيام ضيف بالإلغاء؟ على الرغم من أهميّة الاستفادة من طلب الضيوف عن طريق منح خيارات إلغاء مجاني، إلّا أنه من المهم أيضاً التقليل من حالات الإلغاء التي ينتج عنها أثر سلبي. 

هناك مصدران للمعلومات على الإكسترانت يمكنهما مساعدتك على تقليل حالات الإلغاء وهما: "مركز الفرص" الذي يقترح إجراءات يُمكنك اتخاذها للتقليل من حالات الإلغاء، وتقرير سمات الإلغاء لديك والذي يوفر لك معلومات مهمة ودقيقة بخصوص معدّلات الإلغاء في مكان الإقامة الخاص بك.

استكشف هذين المصدرين بنفسك أو اطّلع على السيناريوهَين أدناه، والذي يتعلق أحدهما بالتعامل مع حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة ويركّز الآخر على التقليل من معدّل الإلغاء لديك مع مرور الوقت.

السيناريو 1: لديك العديد من حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة / حالات عدم الحضور

 

خطوات سريعة للتعامل مع حالات الإلغاء التي ينتج عنها أثر سلبي

يُمكن أن تمنعك حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة وحالات عدم الحضور من الحصول على الوقت الكافي لاستعادة الإيرادات المفقودة، لكن هناك خطوات يمكن أخذها لمنع حدوث ذلك، بالإضافة إلى خطوات لإعادة بيع غرفة في اللحظة الأخيرة: 

 

Image
cancellations 1

 

  • راجِع السياسات والأسعار: تحقق من المدة التي تكون بين إجراء الضيف للحجز وتسجيله الوصول. قد ترغب بتشديد سياسات الإلغاء لديك خلال الفترات الزمنية التي تحدث فيها أغلب حالات الإلغاء، أو خُذ بعين الاعتبار تقديم سعر ملفت للانتباه حتى تتمكّن من بيع الغرف مرة أخرى في اللحظة الأخيرة. 
  • أعِد بيع الغرفة الخاصة بك: كلّما تمّت إتاحة غرفة مُلغاة مرة أخرى بشكل أبكر، كلّما زادت احتمالية بيعها. خُذ بعين الاعتبار تقديم خصم عن طريق سعر لمُستخدمي الأجهزة المحمولة للوصول إلى الـ 50% من المسافرين الذين يحجزون باستخدام الأجهزة المحمولة. يُمكنك أيضاً الاستفادة من حملات المبيعات أو إنشاء عرض ترويجيمُخصص لديك. 
  • دعنا نساعدك على إشغال غرفتك مرة أخرى: إذا كنت مشتركاً بخدمة "المدفوعات من Booking.com"، دعنا نتولى العمل نيابةً عنك مع حجوزات Risk-Free، حيث نجعل غرفك أكثر جاذبية من خلال منح الضيوف خيارات إلغاء مجاني إضافية. وإذا قاموا بالإلغاء، سنبحث لك عن ضيف بديل أو سنتولّى التزام الدفع مقابل تكلفة الإلغاء.
  • طبّق سياسات الدفع المسبق / الودائع: يُمكنك تحسين سياساتالدفع المسبق والودائع لديك في الإكسترانت للمساعدة في ضمان إيرادات مُسبقة. على سبيل المثال، يمكنك إجراء تفويض مسبق مقابل تكلفة الليلة الأولى للتقليل من حالات عدم الحضور. تنتهي صلاحية إجراء التفويض المُسبق بمرور الوقت وذلك اعتماداً على سياسة كل شركة بطاقات ائتمان، مما يجعل من اللحظة التي يصبح فيها الحجز غير قابل للاسترداد وقتاً ملائماً لإجراء التفويض المُسبق.
  • اطلب الحصول على ضيف بديل: إذا كنت تفضّل تقديم سياسات الإلغاء المجاني، اطلب الحصول على ضيف بديل وسنوفر لغرفتك المُلغاة المزيد من التسويق.

     انتقل إلى مركز الفرص

السيناريو 2: لديك حالات إلغاء أكثر من أماكن الإقامة المُشابهة لك

 

فهم العوامل الرئيسية وراء حالات الإلغاء

اطّلع على تقرير سمات الإلغاء لمكان الإقامة الخاص بك وقارن بين أداء مكان الإقامة الخاص بك وأداء المنافسين في السوق الذي تتواجد فيه. إذا كنت غير راضٍ عن معدل الإلغاء، خذ بعين الاعتبار إجراء بعض التغييرات التي تركّز على جوانب معيّنة:

 

Image
cancellations 2
  • اجعل خطط الأسعار متنوعة: إذا كنت تقدّم أسعاراً غير قابلة للاسترداد فقط، قد يؤدي ذلك إلى حصولك على إجمالي حجوزات أقل. قم بإعداد خطط أسعارمتنوّعة في الإكسترانت مع المزج بين خيارات الحجز المبكّر والخيارات المرنة وغير القابلة للاسترداد. عند تقديم المزيد من الخيارات للضيوف المُحتملين، يُمكنك الحصول على حجوزات أكثر والتقليل من حالات الإلغاء وضمان الإيرادات من خلال الأسعار غير القابلة للاسترداد.
  • جرّب خيارات متعلّقة بالتسعير: يُجري الضيوف تحليل التكلفة والفائدة عند الحجز، وهناك طرق مُختلفة لإقناعهم تتجاوز تقديم الخصومات الكبيرة. على سبيل المثال، خُذ بعين الاعتبار تقديم فرق ملحوظ بين الأسعار غير القابلة للاسترداد والأسعار المرنة، بحيث يُمكن لضيوفك أن يقرّروا ما إذا كانوا يريدون الدفع لخيار الإلغاء المجاني.
  • قدّم المزيد من طرق الدفع: تقلّ احتمالية إلغاء أو عدم حضور الضيوف الذين يدفعون عبر الإنترنت بأربع مرّات عن غيرهم. قم بإعداد خدمة الدفع عبر الإنترنتفي الإكسترانت ويمكنك أيضاً تقديم طرق دفع بديلة للعدد المتزايد من الأشخاص الذين يفضّلون استخدام خدمات مثل: PayPal أو WeChat Pay أو Alipay (وخدمات أخرى عديدة).
  • ردّ بسرعة على الضيوف: قد يلغي الضيوف الذين لديهم أسئلة بعد الحجز في حال عدم تلقّيهم رد سريع وقد يحجزون في مكانٍ آخر. هناك طريقتان للتعامل مع هذا الأمر وهما تحميل تطبيق Pulse للمراسلة أينما كنت وإعداد أدوات المراسلة للإجابة عن الأسئلة التي يتم طرحها عادةً.

 

     انتقل إلى تقرير حالات الإلغاء

 

 

 

تعامَل مع حالات الإلغاء من خلال هذه الفرص

استكشف المزيد من الطرق للتعامل مع حالات الإلغاء وتأثيرها على عملك

اقرأ دليلنا الخاص بحالات الإلغاء

 

استمع لنصائح الشركاء الآخرين فيما يخص حالات الإلغاء

احصل على نصائح في ملتقى الشركاء

ما رأيك بهذه الصفحة؟