تحسين أداء مكان الإقامة الخاص بك من خلال ملاحظات الضيوف

 

تقييمات الضيوف هي وسيلة تساعد الضيوف المحتملين في الحصول على فكرة عن مكان الإقامة الخاص بك، وتؤثر التقييمات بشكل مباشر على أداء مكان إقامتك على منصتنا. تُظهر الأبحاث أن التقييمات هي أهم المعايير التي يستخدمها المسافرون لتضييق نطاق البحث عند اختيار مكان للإقامة.

 

كما أنها مصدر قيّم للمعلومات حيث تتيح لك معرفة المزايا التي أعجبت الضيوف أثناء إقامتهم وتقدم لك أفكاراً مفيدة حول كيفية إجراء تحسينات. تعرّف على كيفية الاستفادة إلى أقصى حد من ملاحظات الضيوف لزيادة نقاط التقييم التي يمنحها الضيوف لمكان الإقامة الخاص بك.

 

حلّل تقييمات الضيوف

استفد إلى أقصى حد من ملاحظات الضيوف

تقدم لك ملاحظات الضيوف أفكاراً قيّمة جداً حول كيفية تحسين ما تقدمه للضيوف، ويشمل ذلك النصائح العملية حول كيفية تحسين الغرف أو وحدات الإقامة لديك بالإضافة إلى التعليقات ذات الصلة بالخدمة. ولكن من أين يجب أن تبدأ؟ نقترح ما يلي:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

قسّم ضيوفك إلى فئات

تتيح لك المصفيات المتوفرة في صفحة "تقييمات الضيوف" على الإكسترانت التركيز على فئات المسافرين المحددة التي تضيف تقييمات حول مكان الإقامة الخاص بك. وقد تشمل هذه الفئات المسافرين بغرض العمل والأزواج والعائلات والمجموعات والمسافرين بمفردهم، بالإضافة إلى البلدان التي ينتمي إليها ضيوفك. ويقدم لك ذلك نظرة عامة على فئات الضيوف الأكثر إقامة لديك ويوفر لك فرصة لتلبية الاحتياجات الأهم بالنسبة إليهم.

 

اطّلع على التفاصيل بشكل معمّق

احصل على معلومات حول تقييمات الفئات ضمن نقاط تقييم مكان الإقامة الخاص بك. تعرض تقييمات الفئات النقاط الخاصة بعدد من الأمور في مكان الإقامة الخاص بك، مثل: الموقع الجغرافي والنظافة والموظفين والراحة والمرافق والقيمة مقابل المال وخدمة الواي فاي. وهي منفصلة عن نقاط التقييم الإجمالية التي يمنحها الضيوف لمكان الإقامة الخاص بك، وتتيح لك التركيز على مجالات محددة يمكنك فيها إجراء تحسينات صغيرة لكنها فعالة في الوقت نفسه.

متى يجب اتّخاذ إجراءات بشأن ملاحظات الضيوف

تُعد مراجعة ملاحظات الضيوف طريقة سهلة لتحديد التحسينات السريعة التي يمكن إجراؤها. ولا تنتظر طويلاً، فكلما أسرعت في اتخاذ الإجراءات، كلما بدأت في رؤية التغييرات الإيجابية.

 

نوصيك بإلقاء نظرة على تقييمات ضيوفك مرة واحدة في الأسبوع لتحديد التحسينات السريعة التي يمكنك إجراؤها. بالإضافة إلى ذلك، قم بتحليلها جيداً مرة كل ثلاثة أشهر بهدف التعرف على التوجهات وإجراء تغييرات استراتيجية طويلة المدى يمكن أن تساهم في تنمية أساسيات السوق الخاصة بك. 

 

ولا تكتفِ بالرد على التعليقات المتعلقة بكيفية التحسين، بل ننصحك أيضاً بالرد على التقييمات الإيجابية لإظهار تقديرك لملاحظات الضيوف.

partner welcoming guests

ادمج التحسينات مع حلولنا الأخرى

بمجرد أن تبدأ في تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين في مكان الإقامة الخاص بك من خلال تقييمات الضيوف، قم بتطبيقها مع حلولنا الأخرى لإنشاء استراتيجية ناجحة. وإذا طبقت ذلك مع حلولنا، سيسمح لك ذلك ببناء أساس قوي لجذب الطلب والتميز عن منافسيك.

حلل تقييمات الضيوف العودة إلى مجموعة أدوات التسويق