إدارة حالات الإلغاء

ماذا يتوجّب عليك فعله عند قيام ضيف بالإلغاء؟ على الرغم من أهميّة جذب طلب الضيوف عن طريق منح خيارات إلغاء مجاني، إلّا أنّه من المهم أيضاً التقليل من حالات الإلغاء الضارّة. 

هناك موردان على الإكسترانت بإمكانهما مساعدتك على تقليل حالات الإلغاء وهما: مركز الفرص الذي يقترح إجراءات يُمكنك اتّخاذها للتقليل من حالات الإلغاء، وتقرير سمات الإلغاء لديك، والذي يوفّر لك معلومات مهمة ودقيقة فيما يخصّ معدّلات الإلغاء في مكان الإقامة الخاص بك.

استكشف هذه الموارد لوحدِك أو اطّلع على السيناريوهَين أدناه، والذي يتعلق أحدهما بالتعامل مع حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة ويركّز الآخر على التقليل من معدّل الإلغاء لديك مع مرور الوقت.

السيناريو 1: لديك العديد من حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة / حالات عدم الحضور

 

خطوات سريعة للتعامل مع حالات الإلغاء الضارّة

يُمكن أن تمنعك حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة وحالات عدم الحضور من امتلاك الوقت الكافي لاستعادة الإيرادات المفقودة، لكن هناك خطوات يمكن أخذها لمنع حصول مثل ذلك، فضلاً عن خطوات لإتاحة غرفة مرة أخرى في اللحظة الأخيرة: 

 

الصورة
cancellations 1

 

  • راجِع السياسات والأسعار: تفحّص الوقت بين حجز الضيف وتسجيله للوصول. قد ترغب بتشديد سياسات الإلغاء لديك خلال الفترات الزمنية التي تحصل فيها أغلب حالات الإلغاء. أو خُذ بعين الاعتبار تقديم سعر جذّاب لإتاحة الغرف مرة أخرى في اللحظة الأخيرة. 
  • قم بإتاحة الغرفة الخاصة بك مرة أخرى: كلّما تمّت إتاحة غرفة مُلغاة مرة أخرى بشكل أبكر، كلّما زادت احتمالية بيعها. خُذ بعين الاعتبار تقديم خصم سعر لمُستخدمي الأجهزة المحمولة للوصول إلى الـ 50% من المسافرين الذين يحجزون باستخدام الأجهزة المحمولة. يُمكنك أيضاً الاستفادة من حملات المبيعات أو إنشاء عرض ترويجيمُخصص خاص بك. 
  • دعنا نُشغِل غرفتك مرة أخرى: إذا كنت مشتركاً بخدمة المدفوعات من Booking.com، دعنا نقُم بالعمل نيابةً عنك مع حجوزات Risk-Free. إذ نجعل نحن غرفك أكثر جاذبية من خلال منح الضيوف خيارات إلغاء مجاني إضافية. وإذا قاموا بالإلغاء، فإننا سنجد ضيفاً بديلاً لك أو سنتولّى التزام الدفع لتكلفة الإلغاء.
  • طبّق سياسات الدفع المسبق / الودائع: يُمكنك تحسين سياساتالدفع المسبق والودائع لديك في الإكسترانت للمُساعدة في تأمين إيرادات مُسبقة. على سبيل المثال، يمكنك تفويض تكلفة الليلة الأولى بشكلٍ مُسبق للتقليل من حالات عدم الحضور. ينتهي التفويض المُسبق مع مرور الزمن اعتماداً على سياسة كل شركة بطاقات ائتمان، الأمر الذي يجعل من اللحظة التي يصبح فيها الحجز غير قابل للاسترداد وقتاً ملائماً للتفويض المُسبق.
  • اطلب ضيفاً بديلاً: إذا كنت تفضّل تقديم سياسات الإلغاء المجاني، اطلب ضيفاً بديلاً وسنقدّم لغرفتك المُلغاة دفعةً تسويقيّة.

     انتقل إلى مركز الفرص

السيناريو 2: لديك حالات إلغاء أكثر من أماكن الإقامة المُشابهة

 

فهم العوامل الرئيسية وراء حالات الإلغاء

اطّلع على تقرير سمات الإلغاء لمكان الإقامة الخاص بك وقارن بين أداء مكان الإقامة الخاص بك وأداء المُنافسين في سوقِك. إذا كنت غير راضٍ عن معدل الإلغاء، خذ القيام ببعض التغييرات الموجَّهة بعين الاعتبار:

الصورة
Cancellations characteristics chart AR
  • نوِّع خطط الأسعار: إذا كنت تقدّم أسعاراً غير قابلة للاسترداد فقط، قد ينتهي بك الأمر ببساطة بالحصول على إجمالي حجوزات أقل. قم بإعداد خطّة أسعارمتنوّعة في الإكسترانت مع مزيجٍ من خيارات الحجز المُبكّر والخيارات المرنة والغير قابلة للاسترداد. يُمكنك الحصول على حجوزات أكثر والتقليل من حالات الإلغاء وتأمين الإيرادات من الأسعار غير القابلة للاسترداد عبر تقديم المزيد من الخيارات للضيوف المُحتملين.
  • قُم بتجارب فيما يخصّ التسعير: يؤدّي الضيوف تحليلاً يُقارن بين التكلفة والمنافع عند الحجز، وهناك طرق مُختلفة تتجاوز تقديم الخصومات الكبيرة لإقناعهم. على سبيل المثال، خُذ بعين الاعتبار تقديم فرق أسعار قيّم بين الأسعار غير القابلة للاسترداد والأسعار المرنة، بحيث يُمكن لضيوفك أن يُقرّروا ما إذا كانوا يريدون الدفع لخيار الإلغاء المجاني.
  • قدّم المزيد من طرق الدفع: تقلّ احتمالية إلغاء أو عدم حضور الضيوف الذين يدفعون عبر الإنترنت بأربع مرّات عن غيرهم. قم بإعداد عمليات الدفع عبر الإنترنتفي الإكسترانت ويُمكنك أيضاً تقديم طرق دفع بديلة للعدد المُتزايد من الأشخاص الذين يفضّلون استخدام خدمات مثل PayPal أو WeChat Pay أو Alipay (وخدماتٍ أخرى عديدة).
  • كُن سريع الإجابة: قد يلغي الضيوف الذين لديهم أسئلة بعد الحجز في حال عدم تلقّيهم لاستجابة سريعة وقد يحجزون في مكانٍ آخر. هناك طريقتان للتعامل مع هذا الأمر وهما تحميل تطبيق Pulse للمراسلة أينما كنت وإعداد أدوات المراسلة للتطرّق إلى الأسئلة التي يتم طرحها عادةً.

 

     انتقل إلى تقرير الإلغاءات

 

 

 

تعامَل مع حالات الإلغاء من خلال هذه الفرص
Rate plans header teaser 2
اجذب المزيد من المسافرين من خلال تقديم عدد من خطط الأسعار
قم ببناء أساس أسعار قويّ
احصل على حجوزات أكثر
وفّر المرونة شديدة الأهميّة
Solutions- CCR
تتبّع حالات الإلغاء وتمكّن من تحليلها واتخاذ إجراء لها في مكان الإقامة الخاص بك
تحكّم في حالات الإلغاء لديك
عزّز الإشغال الخاص بك
قلّل من أعباء العمل لديك
risk free
دعنا نتولى مخاطر الإلغاء
اجذب الضيوف الذين يريدون المرونة
استبدل حالات الإلغاء بكل سهولة
اضمن المزيد من الأرباح

استكشف المزيد من الطرق للتعامل مع حالات الإلغاء وتأثيرها على عملك

اقرأ دليلنا الخاص بحالات الإلغاء

 

استمع لنصائح الشركاء الآخرين فيما يخصّ حالات الإلغاء

احصل على نصائح في ملتقى الشركاء