توضيح إجراءات الصحة والسلامة لتعزيز ثقة الضيوف

 

بعد ظهور وباء فيروس كورونا (كوفيد - 19)، أصبحت هناك تفاصيل تشغل بال الضيوف أكثر من السابق، مثل إقامة مئات من الأشخاص الآخرين في نفس غرفتهم سابقاً، حيث لم تكن تفاصيل كهذه مقلقة إلا لعدد قليل من الأشخاص في السابق. ولكن الآن، هناك الكثير من الأمور التي يفكر بها المسافرون، على سبيل المثال ما تلمسه أيديهم والأشخاص الذين يتعاملون معهم. من المهم الآن بالنسبة لك تعزيز الثقة وإدارة توقعات الضيوف حول الصحة والنظافة حتى تتمكّن من الاستفادة من الطلب الموجود حالياً.

هدفك هو التأكيد للضيوف أنّ إقامتهم ستكون آمنة ونظيفة ومريحة كما هو الحال في منازلهم. وهدفنا هو أن نسهّل عليك عملية عرض جميع الإجراءات التي تتخذها للتعامل مع انتشار الفيروس.

ما يقوله الضيوف

 

منذ بداية انتشار فيروس كورونا، لاحظنا زيادة كبيرة في استخدام كلمات محددة من قِبل الضيوف عندما يطرحون أسئلة حول مكان إقامة.

 

على سبيل المثال، ازداد استخدام كلمة "نظيف" و"نظافة" بأكثر من 60%.

الصورة
rrrrr

توضيح الإجراءات التي تتخذها

لمساعدتك على توضيح الإجراءات، أنشأنا قائمة تحقق بسيطة وفعّالة في الإكسترانت لتتمكّن من تسليط الضوء على ما تقدّمه حتى تجعل إقامة كل ضيف آمنة:

tgrtg

السلامة والتنظيف

إذا كنت تقدم معقماً لليدين أو مناديل معقمة أو تتّبع قوانين محلية محددة، يمكنك توضيح كل ذلك للضيوف حتى تساهم في زيادة ثقتهم بمكان الإقامة.

jujuu

التباعد المكاني

وضّح إمكانية الدفع غير النقدي، أو تسجيل الوصول والمغادرة من دون الحاجة لاستخدام الأيدي، أو الطرق الأخرى التي تساعد الضيوف على الالتزام بالتباعد عن الآخرين.

glgkgk

سلامة الطعام

عرّف الضيوف بالتغييرات التي أجريتها على ممارساتك التشغيلية والمصمّمة لضمان سلامة الطعام عند تناوله في الغرفة وفي الأماكن العامة.

    

كيفية العمل

  • انتقل إلى صفحة "الصحة والسلامة" في قسم "مكان الإقامة" في الإكسترانت الخاص بك وحدّد الإجراءات التي تتخذها حالياً.
  • ستظهر الإجراءات التي تتخذها للمحافظة على النظافة فوراً على صفحة مكان الإقامة الخاص بك في مربع مصمم خصيصاً لذلك. 
  • هل أنت مستعد للمزيد؟ حدّد أي إجراءات إضافية تتخذها عند إضافة إجراءات الصحة والسلامة.

     وضّح هذه الإجراءات الآن

الصورة
ggg

عرّف الضيوف بالجهود التي تبذلها للحفاظ على سلامتهم

 

يُعد توضيح إجراءاتالصحة والتنظيف التي تتبعها في مكان الإقامة الخاص بك بداية مهمة. يمكنك زيادة فعالية هذه الإجراءات التي تتخذها عن طريق التواصل مع الضيوف خلال جميع مراحل الحجز: 

  • هل تقدّم خدمات تسجيل الوصول التي تساعد على التباعد الاجتماعي من خلال الاستفادة من صناديق الودائع والمفاتيح الرقمية؟ كشفت دراسة أجريت في أبريل 2020 أن 18% من المسافرين في الأسواق التي شملها الاستبيان يفضّلون تسجيل الوصول الذاتي مقارنةً بالأسعار التنافسية والإلغاء المجاني على المواقع الإلكترونية للسفر وأماكن الإقامة. وضّح ذلك في قسم"مرافق وخدمات" في الإكسترانت الخاص بك.
  • أنشئ رسالة تعبّر عن تعاطفك مع الضيوف باستخدام نماذج الرسائل ووفّر الوقت من خلال إرسالها باستخدام خاصية جدولة إرسال نماذج الرسائل.
  • طمئِن الضيوف عند الوصول من خلال اللافتات المطبوعة أو نشرات النظافة التي توضح اهتمامك بالصحة والسلامة. 
  • هل تقدّم مناديل معقمة أو توفّر مساحة مخصصة لتعقيم اليدين؟ أضِف صوراً لهذه المرافق أو اللافتات التوضيحية إلى صور مكان الإقامة الخاص بك.
  • ابقَ على اطلاع بالتحسينات المستمرة لمنصة Booking.com المتعلّقة بالنظافة.

      استكشف الإجراءات

ما رأيك بهذه الصفحة؟