رمز حقيبة السفر بألوان قوس قزح: تجربة الضيافة الشاملة لجميع الضيوف على Booking.com

في Booking.com، نحن ملتزمون بتمهيد طريق استكشاف العالم للجميع. يشير بحثنا إلى أن أكثر من نصف المسافرين من مجتمع الميم (53%) مرّوا بتجارب غير مرضية أو غير مريحة في مكان الإقامة الذي كانوا يقيمون فيه، مما يؤكد أهمية فهم احتياجات المسافرين من مجتمع الميم وذلك بهدف توفير تجربة ضيافة شاملة للجميع دون أي تمييز. 

لمساعدة الشركاء في تقديم تجربة ضيافة ترحّب بالأشخاص من مجتمع الميم، قدمنا في العام الماضي برنامج "Proud Hospitality" التعليمي، وهو دورة تدريبية على الإنترنت تم إنشاؤها لتعليم الشركاء كيفية التواصل بشكل أفضل مع المسافرين من مجتمع الميم. ويشارك التدريب أيضاً التغييرات التي يمكن إجراؤها والأفكار المصممة لجعل الجميع يشعرون بالترحيب. هذه الجلسة المجانية التي تبلغ مدتها 75 دقيقة هي أساس مبادرة Travel Proud الخاصة بنا، والخطوة الأولى لمزودي أماكن الإقامة لتصبح "Proud Certified" على منصتنا.  

في البداية، تم إطلاق البرنامج في مدن عبر هولندا وألمانيا والمملكة المتحدة، وقد توسع البرنامج منذ ذلك الحين ليشمل الشركاء في الولايات المتحدة وكندا وفرنسا وأستراليا ونيوزيلندا. ويتم تقديم التدريب حالياً باللغة الإنجليزية، وأحياناً باللغة الفرنسية، وتتم إضافة مناطق ولغات جديدة على مدى عام 2021 وحتى 2022. ومع ذلك، نحن نرحّب بجميع الشركاء على مستوى العالم للانضمام إلى التدريب، وهو يتوفر بأوقات تناسب مختلف المناطق الزمنية.  

شارة مخصصة لشركاء أماكن إقامة "Proud Certified"

لمساعدة الشركاء على التميّز من خلال تقديم تجربة ضيافة شاملة لجميع فئات الضيوف في أماكن إقامتهم، أطلقنا شارة مخصصة لأماكن إقامة "Proud Certified". وبعد إتمام البرنامج التعليمي والالتزام بتقديم تجارب شاملة لجميع فئات الضيوف من خلال إكمال نموذج البيان الخاص بنا، ستظهر الشارة على شكل حقيبة سفر تحمل ألوان قوس قزح على صفحة مكان الإقامة الخاصة بالشريك، وستظهر هذه الشارة للمسافرين على مستوى العالم. بالإضافة إلى ذلك، يتم عرض المدن التي تتضمن عدة أماكن إقامة "Proud Certified" في الوقت الحالي على صفحة خاصة بـ Travel Proud، مع عرض أماكن الإقامة التي تقدم تجربة ضيافة شاملة لجميع فئات الضيوف بمجرد الانتقال إلى مدينة معيّنة. 

يُعرف علم قوس قزح بأنه رمز مميز لمجتمع الميم، وقد تم رفعه في أنحاء عديدة حول العالم كوسيلة للتعبير عن الدعم والتضامن. وقد تم تصميم شارة الحقيبة التي تحمل ألوان قوس قزح لنفس الغرض حتى تكون رمزاً لأماكن الإقامة التي ترحب بكل الضيوف دون استثناء ليحصل الجميع على تجربة ضيافة رائعة. وأيضاً، ليتمكن الضيوف في أماكن الإقامة من التصرف على طبيعتهم بغض النظر عن حياتهم الشخصية أو طريقة تعبيرهم عن أنفسهم. 

بالطبع، تتماشى هذه الشارة مع البرنامج التعليمي وهي خطوة ضرورية في الوصول إلى معايير الضيافة الشاملة لجميع فئات الضيوف، حيث يلاحظ المسافرون من مجتمع الميم بسرعة أي تعامل غريب أو تمييزي. ولهذا السبب يتم منح هذه الشارة فقط للشركاء الذين يكملون هذا التدريب الخاص بنا. وهذه الشارة هي طريقة أخرى بالنسبة لنا للاعتراف بالجهود التي بذلتها لتحسين تجربة المسافرين من مجتمع الميم حتى يستمتعوا بالسفر وتجربة ضيافة ترحّب بهم من خلال برنامج Travel Proud. 

يقول أريان ديك، رئيس قسم التسويق ونائب الرئيس الأول في Booking.com: "كل ما نقوم به في Booking.com هو بهدف توفير تجارب سفر أكثر سلاسة ومتعة للجميع، وذلك بغض النظر عن المكان الذي يأتون منه أو حياتهم الشخصية أو طريقتهم بالتعبير عن أنفسهم". ويتابع: "كمسافر من مجتمع الميم، أواجه بعض هذه المخاوف نفسها، ولكنني متفائل جداً بشأن المستقبل. واحد من كل خمس مسافرين من مجتمع الميم يقولون أن لديهم أمل في أن يكونوا قادرين على السفر دون قيود أو صعوبات في السنوات الخمس القادمة. ونحن نعتقد بشدة أنه يمكننا الوصول إلى ذلك معاً ويجب أن يتمكّن الجميع من استكشاف العالم على طبيعتهم ودون أي تمييز".

إقامات أكثر ترحيباً بجميع فئات الضيوف

وفقاً لبحث جديد أجرته Booking.com، لا يشعر جزء كبير من المسافرين من مجتمع الميم بأنهم يستطيعون أن يكونوا على طبيعتهم عند السفر. ويعتقد أكثر من نصف (56%) المشاركين أن كونهم من مجتمع الميم يؤثر على القرارات التي يتخذونها عند التخطيط لرحلة، في حين أن شخصاً واحداً من كل خمسة أشخاص (20%) قد شعر بالحاجة إلى تغيير سلوكه لتجنب أي أحكام أو طريقة معاملة غريبة مع موظفي أو أصحاب مكان الإقامة.

هذا يشكل فرصة حقيقية لأماكن الإقامة حتى تسهّل تجربة المسافرين وتجعلها شاملة أكثر لجميع فئات الضيوف وأكثر ترحيباً بالمسافرين من مجتمع الميم، ويسلط الضوء أيضاً على أهمية البرامج التعليمية حول هذه المواضيع. ويركز تدريب "Proud Hospitality على الصعوبات والحواجز الفريدة التي يواجهها الأشخاص من مجتمع الميم عند السفر، والهدف من التدريب هو مساعدة الموظفين في قطاع الضيافة على رؤية الأمور من وجهة نظر مختلفة أثناء تعلم المهارات والاستفادة من النصائح العملية التي يمكنهم تطبيقها على الفور في مكان الإقامة. 

من ضمن المسافرين من مجتمع الميم الذين شاركوا في الاستبيان، أشار النصف (50%) إلى أن التعامل مع الموظفين طوال فترة إقامتهم وتجربة تسجيل الوصول (44%) هي أهم العوامل التي تساهم في تجربة إقامة مريحة ومرضية. تتضمن أمثلة المواقف الغريبة أو المحرجة الحالات التي يفترض فيها الموظفون أن الضيوف يحتاجون إلى غرف منفصلة أو أسرّة من نوع محدد عندما يسجل شخصان من مجتمع الميم الوصول في مكان إقامة (20%)، وحالات أخرى يخطئ فيها الموظفون في استخدام الضمائر أو يفترضون بشكل غير صحيح الهوية الجندرية للمسافرين في المراسلات قبل الوصول (14%). 

تدريب جميع الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الضيوف يمكن أن يضمن عملية تواصل وتعامل أكثر سلاسة، ويساعد الموظفين على الشعور بالثقة في الإجابة على الأسئلة إلى جانب تقديم الدعم للضيوف من مجتمع الميم بشكل كامل. بعد الانتهاء من التدريب، ستحصل على فرصة الوصول إلى "إرشادات التعامل مع الضيوف - Travel Proud"، والتي تحتوي على موارد مفيدة نشجعك على مشاركتها مع فريقك للمساعدة في ضمان تجربة ضيوف رائعة لكل مسافر.