فعالية ‏.Click 2021: أهم الدروس المستفادة من قمة الشركاء السنوية الخاصة بنا

تجمع قمة الشركاء الخاصة بنا "‏.Click" في كل سنة أهم المفكرين في القطاع لمشاركة معلومات ملهمة وبيانات مهمة مع شركائنا. 

يتم إقامة الفعالية عادةً في أمستردام، ولكن تم إقامتها هذه السنة بشكل افتراضي بالكامل للمحافظة على التباعد الاجتماعي. وشارك قادة Booking.com خلال القمة أهم أولويات الأعمال وتحسينات المنتجات والبيانات المهمة حسب كل منطقة جغرافية، وذلك لتكون على استعداد ولديك كل ما تحتاجه من معلومات لسنة 2021. إليك ملخص لأهم الدروس المستفادة خلال الأيام الثلاثة للفعالية. 

أمل بعد فترة الوباء

بدأت الفعالية برسالة مليئة بالتفاؤل بعد سنة من الظروف غير المستقرة في قطاع السفر بسبب فيروس كورونا (كوفيد - 19)، حيث قال الرئيس التنفيذي جلين فوجيل عند ترحيبه بالشركاء في المؤتمر الذي استمر ثلاثة أيام: "الأمل موجود بفضل اللقاحات التي ستعيد إلينا مع مرور الوقت عالمنا الرائع، حيث يمكن للجميع الاستمتاع بالسفر". وتابع: "سيأتي هذا اليوم وستعمل Booking.com ما بوسعها للوصول إلى هذا الهدف بسرعة أكبر".

وقد كان موضوع التعافي من الوباء الأهم خلال الفعالية، مع التركيز على النصائح والمنتجات والأدوات والخدمات الاستراتيجية التي يحتاجها الشركاء لجذب الطلب. وقال نائب الرئيس الأول لقسم أماكن الإقامة جيمس ووترز: "نحن بحاجة للاستمرار في تحفيز وجذب الطلب إلى الشركاء ومساعدتهم على الاستعداد للتعامل مع طبيعة الطلب القادم"، وذلك في أول بث مباشر يومي يتم من خلال اتصال بين الاستوديو في أمستردام والمتحدثين والضيوف حول العالم.

أدوات وبرامج جديدة، بما يشمل برنامج Genius مطوّر

تم خلال الفعالية التي استمرت لثلاثة أيام مشاركة الأدوات والبرامج التي تم إطلاقها أثناء فترة فيروس كورونا، والتي تشمل لوحة أدوات تقدم بيانات للشركاء ليتمكنوا من التركيز على الطلب مع بداية عودة الأعمال في أسواق السفر. وتُعد لوحات الأدوات هذه بالإضافة إلى "برنامج الاستثمار في أداء الشركاء" إحدى أهم المبادرات التي تم إطلاقها نتيجةً لوباء فيروس كورونا وتم استكشافها خلال فعالية ‏.Click 2021، والتي تم تصميمها لجذب الطلب إلى الشركاء الذين قد لا يتمكنوا من الحصول عليه بطريقة أخرى وتحويله إلى حجوزات فعليّة.

ومع وضع هدفنا في الاعتبار، وهو مساعدة شركائنا على جذب الطلب أثناء فترة استئناف الأعمال، شاركنا أيضاً رؤيتنا بالنسبة لمستقبل برنامج الولاء الخاص بنا Genius، وذلك لمساعدتك في الحصول على ظهور إضافي وزيادة الحجوزات وتنمية أعمالك في سنة 2021 وما بعدها. 

"الرحلات المتكاملة" في عالم أصبحت فيه الأجهزة المحمولة أكثر استخداماً

كان الموضوع الأساسي في الكثير من الجلسات في الفعالية هو التركيز على زيادة الأعمال ومساعدة الشركاء على جذب الطلب من خلال وسائل قد لا يتمكنوا من جذب الطلب من دونها. وهذا الموضوع مرتبط بالكثير من الخطط التي نفكر فيها للمستقبل، بما يشمل "الرحلة المتكاملة"، والتي تساعدنا حالياً على استئناف الأعمال من خلال بيع منتجات رحلات أخرى إلى جانب أماكن الإقامة.

وقال الرئيس التنفيذي لقسم وسائل النقل برايان باتيستا: "نحن نؤمن بشدة بأنه من خلال توفير منتجات رحلات إضافية مثل: السيارات والتاكسي والمعالم السياحية، يمكننا أن نوجه الطلب إليك بدلاً من أن يذهب هذا الطلب إلى موقع إلكتروني لتأجير السيارات أو حجز رحلات الطيران". وهذا التركيز على زيادة الأعمال للشركاء يشمل تجارب يتم إجراؤها بهدف تحفيز الطلب، مثل تقديم رحلات مجانية بالتاكسي للمسافرين عندما يحجزون مكان إقامة على منصتنا، وتوسيع برنامج Genius ليشمل كذلك رحلات بالسيارة أيضاً.

كما يُعد التركيز المتجدد على "الرحلة المتكاملة" مهماً بشكل خاص عندما نأخذ بعين الاعتبار تغيّر سلوك الضيوف، حيث أصبح هناك توجه للحجز باستخدام الأجهزة المحمولة. وفي الواقع، قد يكون فيروس كورونا قد سرّع من هذه العملية. ففي سنة 2020، تم حجز أكثر من ثلثي ليالي الإقامة على منصتنا باستخدام الأجهزة المحمولة، كما كانت هناك زيادة ملحوظة في عمليات تحميل تطبيق Booking.com باستمرار، والتي تخطت 50 مليون عملية تحميل من متاجر التطبيقات.

الاستدامة في المقدمة

لا يمكن أن يمر اجتماع بشأن حالة قطاع السفر في سنة 2021 من دون مناقشة موضوع الاستدامة، حيث كان لهذا الموضوع دور مهم أثناء فعالية ‏.Click. وشملت الفعالية جلسة للاطلاع على الأبحاث والبيانات المهمة من العملاء حول هذا الموضوع الذي تزداد أهميته بشكل مستمر،

حيث كشفت الجلسة أن هناك احتمال أكبر لأن يختار 70% من العملاء الحجز في مكان إقامة إذا كان يتخذ إجراءات للحفاظ على الاستدامة. ولهذا من المهم جداً أن يحدّث الشركاء في الإكسترانت تفاصيل الإجراءات التي يتخذونها بخصوص الاستدامة. الدرس المستفاد من فعالية ‏.Click بما يخص الاستدامة هو أنه من المهم اتخاذ إجراءات لتسهيل السفر بأسلوب مستدام، وهذه الإجراءات هي جزء مهم من التوجه الأساسي نحو ضمان وجود عالم يستحق الاستكشاف.