People looking at laptop

كيفية تطوير Booking.com لأول تصنيف جودة عالمي خاص ببيوت العطلات

 | حفظ
استكشف كيف تم تطوير أول تصنيف جودة عالمي لبيوت العطلات، وما يعنيه ذلك بالنسبة للمضيفين الذين يدرجون أماكن الإقامة الخاصة بهم على Booking.com

على الرغم من أن تصنيف عدد النجوم هو معيار أساسي في قطاع الفنادق منذ فترة طويلة، لطالما واجه قطاع بيوت العطلات تحديات في عرض مستوى الجودة للضيوف. ولكن مع نمو هذا القطاع، أصبح هناك حاجة أكبر لوسيلة تصنيف عالمية تساعد الضيوف على اتخاذ قرارات مدروسة وتمنح أماكن الإقامة فرصة لتحسين ظهورها حول العالم.

هذا هو بالضبط ما نرغب في تقديمه. لقد تحدثنا إلى إيناس عبد الله، مديرة قسم المنتجات في قسم Home، لمعرفة المزيد عن نظام تصنيف الجودة الخاص ببيوت العطلات لدينا وكيف يساعد على لفت أنظار الضيوف بسرعة على منصتنا. 

لماذا أنشأت Booking.com تصنيف جودة لقطاع بيوت العطلات؟

عندما درسنا تجربة الضيوف المحتملين عند البحث عن مكان إقامة، لاحظنا أنه كان من الصعب حقاً بالنسبة لهم استكشاف بيوت العطلات بناءً على مستوى معيّن من الجودة. قد يطّلع الضيوف على معايير أخرى مثل الصور والسعر ووسائل الراحة، ولكن لم يكن هناك ما يميز مكان إقامة عن غيره بشكل مشابه لطريقة عمل تصنيف عدد النجوم المستخدم للفنادق.

يحتاج الضيوف إلى قضاء وقت في مقارنة خاصيات مختلفة ومحاولة إيجاد طريقتهم الخاصة لتحديد الجودة، وكان من الصعب جداً بالنسبة لهم ترتيب وتقييم ملاحظاتهم الخاصة ومقارنة مختلف أماكن الإقامة. كما أن مصفي تصنيف عدد النجوم كان من الأكثر استخداماً بين الضيوف المحتملين، مما يعني أن الكثير من بيوت العطلات لن تظهر في نتائج البحث. وقد أردنا أن نقدم دعماً أفضل للضيوف في عملية اتخاذ القرار، وبالتالي مساعدة الشركاء أيضاً في الحصول على ظهور أكبر لأماكن الإقامة الخاصة بهم وتحديد التوقعات الصحيحة وجذب الضيوف المناسبين.

يعد نظام التقييم هذا مهماً بشكل خاص لشركاء بيوت العطلات الجدد على منصتنا، حيث يزيد من ظهور بيوت العطلات ويساعد الضيوف المحتملين في العثور على مكان الإقامة المناسب لهم، وذلك حتى لو لم يحصل مكان الإقامة على تقييمات من الضيوف بعد. 

ماذا كان البديل لذلك في السابق؟

كان لدى بعض شركات إدارة أماكن الإقامة نظامهم الخاص للتصنيف وشارات خاصة بأماكن الإقامة الحاصلة على أعلى التصنيفات وفقاً لنظامهم. ولكن لم يكن هناك نظام محدد معروف على مستوى العالم أو نظام تم تصميمه بموضوعية للقطاع من قِبل جهة واحدة. وقد أردنا أن نطور نظاماً بحيث يتم تحديد معايير يمكن استخدامها للمقارنة وتساعد الضيوف على البحث عن أماكن الإقامة بطريقة منظمة أكثر، بغض النظر عن موقع الضيف أو موقع مكان الإقامة. وكان من المهم أيضاً أن يكون هذا النظام بطبيعته قابلاً للتطوير والتجربة وأن يستفيد من التكنولوجيا.

Person on laptop


ما هي أهمية وجود نظام تصنيف لهذا القطاع؟

الهدف هو توفير نظام تصنيف أكثر موضوعية ويركز على الأمور التي يوفرها مكان الإقامة. في حين أنه يمكن استخدام تقييمات الضيوف على سبيل المثال لتقييم مكان إقامة ما، إلا أن تقييمات الضيوف تبقى آراء مبنية على تجارب شخصية والتي قد لا يكون من السهل على المضيف التأثير فيها في بعض الأحيان. من جهة أخرى، تعمل تصنيفات الجودة على تحديد توقعات الضيف، وذلك على عكس التقييمات، التي تعمل على تأكيد ما إذا تم تلبية توقعات الضيوف أم لا. كما أنه يمكن تحسين المعايير من خلال منح الأولوية للجودة ودعم المضيفين في تحديد الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها للتأثير على تصنيف الجودة. نحن نهدف إلى مساعدة شركاء بيوت العطلات لدينا في فهم تصنيف الجودة الخاص بهم والخطوات التي يمكن اتخاذها لتحسينه.

ما هي طريقة عمل تصنيف الجودة؟

استغرق وضع معيار موحد وعالمي فترة طويلة. من خلال الاستفادة من وصولنا حول العالم وعلاقاتنا مع الشركاء، استكشفنا الكثير من البيانات وعملنا على تحديد أنماط مختلفة واستكشاف نماذج تم إنشاؤها لتقييم ما نعرفه عن عملائنا وتجارب سفرهم. وعبر تطبيق تقنيات التعلم الآلي الحديثة، تمكنّا من فهم الأمور التي تهم الضيوف وتعرّفنا على الخصائص التي تميز أماكن الإقامة من بيوت العطلات للتوصل إلى "وصفة" لنظام تصنيف.

لقد منحنا تصنيفات جودة إلى 11 نوعاً من أماكن الإقامة المشابهة للبيوت والشقق (الشقق، الفيلات، بيوت العطلات، بيوت الضيافة، أماكن المبيت والإفطار، الشقق الفندقية، البيوت الريفية، الإقامات في المزارع، الشاليهات، الرياض، الجيت)، وذلك بناءً على خوارزمية تأخذ في الاعتبار أكثر من 400 خاصية مختلفة تشمل سلوك الضيوف السابق في الحجز وخاصيات مكان الإقامة، مثل المرافق أو وسائل الراحة وحجم مكان الإقامة والصور المتوفرة ونقاط تقييم الضيوف (إن كانت متوفرة). كما أن الخوارزمية تقيّم مختلف المرافق ووسائل الراحة بشكل مختلف حسب الموقع الجغرافي. على سبيل المثال، قد يكون توفر مدفأة أمراً مهماً أكثر بالنسبة لضيف موجود في النرويج مقارنةً بضيف في بالي. وقد عملنا أيضاً على طريقة تتيح لنا التحقق باستمرار من البيانات وتحسينها بهدف تقديم أفضل أساس للتصنيفات.

يعد إنشاء نظام لتصنيف الجودة عملية مستمرة، ونحن نواصل تحسينها لتلبية توقعات الضيوف بشكل أفضل والتكيف مع التغييرات في الأسواق المختلفة. ومن المهم أن يكون التصنيف دقيقاً قدر الإمكان، لأن المبالغة في تقييم مكان الإقامة قد يؤدي إلى تجارب سلبية للضيوف. ولذلك، نحن نوصي الشركاء بتحديد المرافق ووسائل الراحة والحمامات وغرف النوم والمساحات بشكل دقيق وكامل.

لقد اكتشفنا بعض الأمور المثيرة للاهتمام أثناء عملنا على نظام تصنيف الجودة. على سبيل المثال، أثناء تطوير النظام، كنا نظن أن أماكن الإقامة الحاصلة على تصنيف أعلى كان لديها نقاط نظافة أعلى. ولكن كلما تحدثنا إلى الضيوف أكثر واستكشفنا البيانات، لاحظنا أن النظافة هي أمر متوقع وأساسي بغض النظر عن تصنيف الجودة الخاصة بمكان الإقامة. لا يتنازل الضيوف عن النظافة في أي حال. وقد أصبح هذا الأمر مهماً جداً، حيث مرّت أماكن الإقامة الحاصلة على تصنيف بعملية تحقق للتأهل للحصول على ذلك التصنيف (بما يشمل التحقق من النظافة).

كيف يمكن للشركاء التأثير على تصنيفهم؟

يمكن لشركاء أماكن الإقامة الحاصلة على تصنيف للجودة الوصول إلى معلومات قيّمة ومخصصة عبر الإكسترانت لمعرفة المزيد عن سبب تلقّيهم تصنيف معيّن، بالإضافة إلى نصائح ستساعدهم على تحسين جودة مكان الإقامة الخاص بهم. تم تقديم هذه النصائح عن طريق نموذج تعلم آلي، وهي نقطة بداية رائعة للشركاء للبحث عن طرق لزيادة جاذبية أماكن الإقامة أمام الضيوف المحتملين وبالتالي تحسين تصنيف الجودة الخاص بهم.

 

Booking Home Partners
استكشف المزيد حول الانضمام إلى Booking.com كمضيف

اعرف المزيد عن استراتيجية Booking.com الخاصة ببيوت العطلات وكيف نساعد المضيفين على تنمية أعمالهم. 

اقرأ المزيد

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • أنشأت Booking.com تصنيفاً عالمياً لجودة بيوت العطلات من أجل وضع معيار موضوعي للقطاع، ما يساهم في عملية صنع القرار لدى الضيوف ويساعد الشركاء على تحديد التوقعات الصحيحة
  • بالإضافة إلى إنشاء معيار ثابت للمقارنة، كان الهدف وضع نظام تصنيف قابل للتطوير والتجربة وقائم على التكنولوجيا
  • شملت عملية تطوير تصنيف الجودة دراسة البيانات بشكل متعمق وتطبيق التعلم الآلي وإنشاء خوارزمية تشمل أكثر من 400 خاصية مختلفة
  • تصنيف الجودة مطبق حالياً على 11 نوعاً من أماكن الإقامة المشابهة للبيوت والشقق على منصتنا