5 trust and safety tips for holiday rentals

5 نصائح للحفاظ على الثقة والسلامة في بيوت العطلات

 | حفظ
تتطلب استضافة الضيوف في مكان الإقامة الخاص بك عملاً جاداً. وبينما تعمل على جذب المزيد من الحجوزات، نحن نقدم لك مجموعة متنوعة من الخاصيات والعمليات للتأكد من تنمية أعمالك بشكل آمن.

أثناء تنمية أعمالك وتلقّي المزيد من الحجوزات، تكون الأولوية لسلامة وأمان ضيوفك ومكان الإقامة الخاص بك. إليك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها للاستماع بالمزيد من راحة البال خلال إقامة الضيوف.

1. تأكد من الترحيب بالضيوف بشكل آمن

هناك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها قبل وصول الضيوف وذلك لمساعدتك على الشعور براحة أكبر. وحتى تشعر بالتحكم من البداية، يمكنك تحديد متطلبات معينة يجب على ضيوفك تلبيتها قبل إجرائهم الحجز. على سبيل المثال، يمكنك في الإكسترانت تحديد ما إذا كان الضيف يحتاج إلى تقديم رقم هاتف أو عنوان منزل من أجل إجراء الحجز. 

أبرز نصائحنا: يمكنك إضافة متطلبات خاصة بالضيوف من خلال قسم "السياسات" في صفحة "مكان الإقامة" في الإكسترانت. 

2. تمكن من بناء علاقة جيدة مع ضيوفك من البداية

تكوين علاقة قائمة على الثقة مع ضيوفك ابتداءً من أول عملية تواصل بينكما يمكن أن يساعدك للغاية على تجنب حدوث مشكلات في المستقبل. اترك انطباعاً أولياً رائعاً لدى الضيوف المحتملين من خلال تحديث صفحة مكان الإقامة الخاص بك عبر إضافة ملف مالك مكان الإقامة، والذي يمكن أن يساعد الضيوف أيضاً على التعرف عليك وعلى ما يميز مكان الإقامة الخاص بك. وهذه فرصة جيدة أيضاً لمشاركة تفاصيل حول المنطقة المحلية لمكان الإقامة الخاص بك وتقديم إرشادات واضحة وموجزة حول كيفية الوصول إليه. كما يمكنك تشجيع الضيوف على التواصل معك قبل إجراء الحجز، حتى تتمكن من الرد على الأسئلة التي قد تكون لديهم حول مكان الإقامة الخاص بك وحجزهم. هذه وسيلة رائعة لبناء الثقة لدى كلا الطرفين قبل الإقامة.

أبرز نصائحنا: يمكنك إضافة ملف مالك مكان الإقامة من خلال الانتقال إلى قسم "ملفك الشخصي" ضمن صفحة "مكان الإقامة" في الإكسترانت. 

3. قم بإعداد القواعد الداخلية الخاصة بك

يتعامل معظم الضيوف مع محيطهم باحترام، وينطبق الشيء نفسه على أماكن الإقامة الخاصة بك وممتلكاتك. ولكن إذا كنت تريد التأكد من أن جميع الأطراف متفقون على أمور محددة من بداية الإقامة، يمكنك تحديد قواعد داخلية* لمكان الإقامة الخاص بك حتى يكون لدى ضيوفك مؤشر واضح لتوقعاتك وقوانينك. يمكن أن تشمل هذه القواعد إرشادات خاصة بالحيوانات الأليفة** والتدخين وإقامة الحفلات، بالإضافة إلى أي "ساعات هدوء" تريد تحديدها لتجنب إزعاج الجيران. بصفتك شريكاً لـ Booking.com، إذا أعددت قواعد داخلية لمكان الإقامة الخاص بك، سنشاركها مع جميع الضيوف وسنتأكد من قراءتهم لها وموافقتهم عليها قبل إجراء الحجز. 

أبرز نصائحنا: يمكنك إضافة قواعد داخلية لمكان الإقامة الخاص بك في قسم "السياسات" ضمن صفحة "مكان الإقامة" في الإكسترانت. 

*قبل إعداد القواعد الداخلية، تأكد من مراجعة إرشاداتنا الخاصة بعدم التمييز.
**في العديد من الولايات القضائية، يجب السماح بإقامة الضيوف الذين يصطحبون حيوانات الخدمة، بغض النظر عن السياسات التي لا تسمح بالحيوانات الأليفة. 

4. استخدم التكنولوجيا للمزيد من الحماية

عندما يتعلق الأمر بالأمان، هناك عدد من الأجهزة الخاصة بالسلامة المتوفرة للمساعدة على حماية مكان الإقامة الخاص بك ومنحك المزيد من راحة البال. على سبيل المثال، يمكن أن يضيف الاستثمار في صندوق المفاتيح الذكي مستوى إضافي من الأمان، كما يسهل على الضيوف تسجيل الدخول إلى مكان الإقامة وتسجيل المغادرة منه.  

أبرز نصائحنا: في الحالات غير المحتملة التي يتسبب فيها ضيف بحدوث ضرر، يمكنك الشعور بمزيد من الأمان من خلال السماح لنا بتسهيل طلب الدفع مقابل حدوث ضرر نيابة عنك. 

5. أبلغ عن سوء سلوك الضيوف 

في بعض الأحيان، قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها على الرغم من التخطيط بشكل جيد جداً. في هذه الحالات النادرة، من المفيد أن تدير الأمور بشكل هادئ وأن تكون مطمئناً إلى أن هناك دعماً خارجياً متوفراً لك. نحن نوفر خدمة دعم العملاء بـ 45 لغة، لذلك إذا لم تتمكن من حل مشكلة ما في الموقع، يمكنك دائماً الحصول على النصائح التي تحتاج إليها. في الحالات النادرة لحوادث سوء السلوك السيئة، يمكنك أيضاً الإبلاغ عن الضيف المتسبب بالمشكلة وسنمنعه من إجراء حجوزات مستقبلية معك. 

أبرز نصائحنا: يمكنك الإبلاغ عن حوادث سوء سلوك الضيوف من خلال الضغط على اسم الضيف ذي الصلة في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت. 
 

Holiday rentals: top tips to get your living room guest-ready
تمكن من تحقيق النمو بشكل آمن

تحصل 45% من بيوت العطلات المدرجة الجديدة على أول حجز لها خلال أسبوع. اكتشف المزيد عن مزايا إدراج أماكن الإقامة على Booking.com.

اعرف المزيد

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • لمساعدتك على الشعور بتحكم أكبر، يمكنك تحديد متطلبات معينة يجب على الضيوف تلبيتها خلال عملية إجراء الحجز
  • إنشاء ملف للمضيف في صفحة مكان الإقامة الخاص بك هي طريقة رائعة لبناء الثقة مع ضيوفك من البداية
  • يمكنك بسهولة إضافة "قواعد داخلية" لمكان الإقامة الخاص بك لمنح ضيوفك مؤشراً واضحاً لتوقعاتك والتأكد من الاتفاق على أمور محددة
  • تقدم Booking.com الدعم للشركاء على مدار الساعة بـ 45 لغة لمساعدتك على حل أي مشكلات