Keys

6 طرق تساعدك من خلالها Booking.com على حماية الأعمال الخاصة ببيت العطلات الخاص بك

 | حفظ
من سياسات الأضرار إلى تأمين المسؤولية، إليك بعض الخطوات التي نتخذها لضمان راحة البال للمضيفين

نريد أن نمنحك الشعور بالثقة تجاه كل حجز تتلقاه على منصتنا. لهذا السبب، نستثمر في المنتجات والعمليات لحمايتك من الناحية المالية ومنحك راحة البال والتحكم بالأمور.

لإثبات التزامنا بذلك، إليك 6 طرق نعمل من خلالها على حماية مكان الإقامة الخاص بك وعملك.

1) البرنامج الخاص بالأضرار

نظراً لأن معظم الضيوف يحترمون أماكن الإقامة التي يقيمون فيها، يكون خطر حدوث ضرر لمكان إقامتك منخفض. مع ذلك، قد تكون هناك حوادث أحياناً.

نحن نتفهم أن تحصيل وديعة ضد التلفيات من الضيوف قبل وصولهم يمكن أن يكون أمراً ليس في غاية السهولة، حيث يزيد من المتاعب التشغيلية لديك وقد لا يعجب هذا الأمر الضيوف. 

لهذا السبب، أطلقنا برنامجاً جديداً لتسهيل طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر* بالنيابة عنك ومن دون أي تكلفة إضافية. على عكس أي وديعة ضد التلفيات، لا يتم تحصيل أي مبالغ من الضيف مسبقاً. وبدلاً من ذلك، في حالة حدوث ضرر في مكان الإقامة الخاص بك أثناء إقامة الضيف، ما عليك سوى إبلاغنا بذلك وسنطلب من الضيف الدفع بدلاً من أن تطلب منه أنت. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى تحصيل ودائع ضد التلفيات وردّها للضيوف في وقت لاحق، وفي نفس الوقت لن تتحمل النتائج في حال حدوث ضرر.

*تسهل Booking.com طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر عبر خدمة "المدفوعات من Booking.com" مع تطبيق حد أقصى على مبلغ الدفع مقابل حدوث ضرر بقيمة 500€/$/£.

2) تأمين مسؤولية الشريك 

لمساعدتك على الترحيب بالضيوف بثقة، نقوم تلقائياً بتسجيل جميع أماكن الإقامة المؤهلة السكنية أو التي تشبه البيوت في برنامج "تأمين مسؤولية الشريك" لدينا التابع لطرف ثالث بمجرد إدراجها على منصتنا.

هذا يعني أن كل حجز تتلقاه من خلال Booking.com سيحصل على حماية ضد مطالبات المسؤولية من أطراف ثالثة بقيمة 1,000,000€/£/$ كحد أقصى لكل حجز، وتغطي هذه الحماية الحوادث غير المتوقعة مثل:

  • الإصابة الجسدية: على سبيل المثال، إذا كسر ضيفك ذراعه عند الانزلاق في الحمام وحمّلك المسؤولية.
  • الأضرار التي تلحق بممتلكات طرف ثالث: على سبيل المثال، إذا ترك ضيفك عن طريق الخطأ صنبور الماء مفتوحاً وتسبب في تلف شقة جارك التي تقع أسفل شقتك بسبب المياه.

يرجى الملاحظة أن "تأمين مسؤولية الشريك" لا يغطي الأضرار لممتلكاتك الشخصية.

3) طلب إجراء الحجز 

واحدة من أحدث أدواتنا التي تجعل احتياجاتك على رأس الأولويات حقاً هي نموذج "طلب إجراء الحجز". تم تصميم هذا النظام لمنحك التحكم الكامل في طلبات إجراء الحجز لديك، مما يعني أن الضيوف المحتملين لا يمكنهم الحجز على الفور ويجب عليهم بدلاً من ذلك طلب إجراء الحجز.

يُعد "طلب إجراء الحجز" حالياً إصداراً تجريبياً متوفراً في عدد محدود من الدول بما في ذلك أستراليا والولايات المتحدة وإيطاليا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا. 

Partner

 

4) الإبلاغ عن سوء سلوك ضيف 

الغالبية العظمى من ضيوف Booking.com جديرون بالثقة ويراعون مكان الإقامة. ولكن إذا واجهت سوء سلوك من الضيوف، وهو أمر غير محتمل، من السهل إبلاغنا بذلك حتى نتمكن من اتخاذ إجراء. يمكنك أيضاً الإبلاغ عن ذلك حتى سبعة أيام بعد تسجيل المغادرة، مما يمنحك الكثير من الوقت لتقييم أي أضرار بشكل كامل.

بعد الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف، يمكنك أيضاً اختيار منع الضيف من حجز مكان الإقامة الخاص بك مرة أخرى في المستقبل. إذا كان لديك العديد من أماكن الإقامة المعروضة على Booking.com ومنعت ضيفاً من الإقامة بسبب سوء سلوك في أي منها، سيتم منع الضيف تلقائياً من جميع أماكن الإقامة الأخرى الخاصة بك أيضاً.

5) القواعد الداخلية 

لمساعدتك في العثور على الأشخاص المناسبين لمكان الإقامة الخاص بك، يمكنك إعداد قواعد داخلية يجب على الضيوف قراءتها والموافقة عليها قبل إقامتهم، مما يوفر لك طريقة لمساعدة الضيوف في معرفة ما يمكن توقعه ووضع حدود واضحة من البداية.

قد تشمل القواعد مثلاً:

  • حد للضوضاء: إخبار الضيوف بالوقت الذي يحتاجون فيه إلى خفض مستوى الضوضاء لتجنب إزعاج الجيران.
  • الزوار الإضافيون: وضع قيود على الحفلات أو الزوار الإضافيين لمساعدتك في التحكم في عدد الأشخاص الذين يقيمون في مكان الإقامة الخاص بك في نفس الوقت.
  • إرشادات خاصة بالحيوانات الأليفة: توضيح ما إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مناسباً للحيوانات الأليفة، وإذا كان الأمر كذلك، ذِكر ما إذا كانت هناك قيود مثل: حجم الحيوانات الأليفة المسموح بها أو المناطق التي يُمنع دخول الحيوانات إليها.

6) منع الاحتيال

نحن نعمل نيابةً عنك وبشكل مستمر على تطوير الفرق والأدوات والعمليات اللازمة للحفاظ على أمان مكان الإقامة الخاص بك وأعمالك. وهذا يعني وجود أنظمة تعمل دائماً على الحماية من الحجوزات وعمليات الدفع الاحتيالية. ولكن هذا يعني أيضاً تقديم إجراءات أمنية ودعم بشكل فعّال لحماية تفاصيل حسابك ضد مجموعة متنوعة من تقنيات مجرمي الإنترنت، بما في ذلك التصيّد الاحتيالي والهندسة الاجتماعية.

اعرف المزيد عن المؤشرات الشائعة للتصيّد الاحتيالي واستراتيجيات الهندسة الاجتماعية. ودائماً أبلغ عن أي تهديد في حال كنت تشك بأنك تعرضت لهجوم إلكتروني. 

 

Partner community
تمكّن من تنمية عملك بأمان وسلامة

تحصل 45% من بيوت العطلات المُدرجة الجديدة على حجزها الأول في غضون أسبوع واحد من إدراجها على منصتنا. 

اعرف المزيد

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • يتوفر "طلب إجراء الحجز" حالياً في أستراليا والولايات المتحدة وإيطاليا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا
  • يعمل البرنامج الجديد الخاص بالأضرار لدينا على تسهيل طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر نيابةً عنك
  • يتم تلقائياً تسجيل جميع أماكن الإقامة المؤهلة السكنية أو التي تشبه البيوت في برنامج "تأمين مسؤولية الشريك" بمجرد إدراجها على منصتنا
  • قم بإعداد قواعد داخلية يجب على الضيوف قراءتها والموافقة عليها قبل إقامتهم