Click. 2023: معلومات أساسية لشركائنا من أصحاب الفنادق

خلال مؤتمر Click. 2023، انضم الشركاء إلى مدراء Booking.com لمشاركة المعلومات التي توصلوا إليها العام الماضي، بالإضافة إلى توقعاتهم للعام القادم.

وفي أمستردام وميامي، تم عقد العديد من الجلسات المصغرة الجانبية المصممة لمشاركة النصائح والأفكار مع شركائنا من أصحاب الفنادق بهدف مساعدتهم في تعزيز أدائهم إلى أقصى حد. سنعرض هنا بعض أبرز النقاط.

هل تفضل مشاهدة الفيديو؟ اضغط هنا. 

1) مساعدتك في النمو من خلال البيانات

نشارك بشكل قياسي بيانات الطلب وبيانات ليالي الإقامة وبيانات الأداء مع شركائنا، ولكن لا يتم استخدام هذه البيانات من قِبل جميع الشركاء. وهذا يعني أن بعض الشركاء يفوّتون فرصة الحصول على إيرادات، على سبيل المثال من خلال عدم إتاحة مكان الإقامة للحجوزات في وقت مبكر كافٍ، كما يظهر في الرسم البياني أدناه الذي يعرض بيانات من عام 2022.

في هذا الرسم البياني، يمثل الخط الأزرق عدد تواريخ الإقامة المتاحة، فيما يمثل الشريط الرمادي عدد عمليات البحث. مع اقتراب شهري يوليو وأغسطس، يظهر لنا أن عدد عمليات البحث أكثر من عدد الغرف المتاحة، مما يعني تفويت حجوزات محتملة.

من الواضح أن استخدام البيانات الصحيحة بطريقة صحيحة يمكن أن يكون له تأثير إيجابي كبير على عملك. لهذا السبب، نقوم أيضاً بإجراء تجارب باستخدام بيانات تزايدية لنعرض لك بشكل أفضل التأثير الفعلي لاعتماد حلول معينة، بدءاً بالأسعار المخصصة لمستخدمي الأجهزة المحمولة وبرنامجَي Genius والشريك المفضل. 

يمكننا تقدير التأثير بطريقة مخصصة من خلال الاختبارات وتحليل البيانات المتقدم الذي نجريه بشكل مستمر لقياس التأثير الحقيقي لمنتجاتنا. بفضل هذه التجارب، يمكننا بشكل دقيق تقدير ليالي الإقامة والإيرادات التي يمكن أن تحققها بعض منتجات التسعير للشركاء. 

يمكن أن تساعد هذه المعلومات في تحسين الإعدادات الخاصة بك من خلال تسليط الضوء على المنتجات التي تمنحك أكبر قيمة مضافة. على سبيل المثال، سيتمكن الشركاء المنضمون إلى برنامجَي الشريك المفضل و Genius من رؤية تأثير الانضمام إلى مثل هذه البرامج على أداء أماكن الإقامة الخاصة بهم. 

2) تسهيل العمل معنا بالنسبة إلى شركائنا

يعمل معظم شركائنا من أصحاب الفنادق باستخدام 3 إلى 5 أنظمة برمجية. وبدون ارتباط هذه الأنظمة ببعضها، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تكرار الكثير من الأعمال الإدارية بدون داعٍ.

للحفاظ على بساطة سير العمل، نواصل تحديث تقنياتنا وتعزيز التكامل مع مقدمي الخدمات الخارجيين من خلال إتاحة الارتباط بمزوّدين متعددين. سيتيح لك ذلك التعاون معنا من خلال أي نظام من اختيارك، مثل: برامج إدارة مواقع الحجوزات وأنظمة إدارة أماكن الإقامة. 

نحن مستمرون أيضاً في توسيع خدمة "المدفوعات من Booking.com" لأسباب مماثلة. في الواقع، يتم إجراء 42% من إجمالي الحجوزات من خلال خدمة المدفوعات. نحن نعمل أيضاً على دمج 13 طريقة دفع أخرى، مما سيتيح لك قبول المزيد من أنواع الدفع بدون مشاكل.

وكل ذلك مصمم لتبسيط سير العمليات لديك وتوفير المزيد من الوقت عليك.

3) تخصيص تجربة الشركاء 

نحن مستمرون أيضاً في تحسين منصاتنا وعملياتنا الداخلية لتقديم تجربة أكثر تخصيصاً وسلاسة. ونعمل حالياً على إجراء تغييرات، بما في ذلك:

• معلومات مفيدة ومخصصة: نعمل على تخصيص واجهات منصاتنا بشكل أكبر، بما في ذلك الإكسترانت و Pulse وواجهات التواصل. على سبيل المثال، أطلقنا تجربة في نهاية العام الماضي لفهم أهداف شركائنا بشكل أفضل ومطابقتها مع النصائح لتوفير دعم مخصص.  
• مستويات خدمة محسّنة: نعمل على إعادة تصميم العمليات الرئيسية لدعم الشركاء بما يتوافق مع احتياجات الشركاء، وتزويد فرق خدمة العملاء لدينا بمزيد من المعلومات حول ملف التعريف الخاص بكل شريك ليتمكنوا من تقديم دعم أكثر فاعلية وتخصيصاً. 

4) التخصيص لتلبية احتياجات الشركاء بوسائل أخرى غير الخصومات

عندما يتعلق الأمر بجذب المزيد من الحجوزات، يمكن لشركائنا الاستعانة بأدوات أخرى غير الخصومات، ونعمل حالياً على تطوير العديد من الحلول غير المرتبطة بالخصومات. 

من الأمثلة على ذلك الإعلانات التي يتم الدفع مقابلها والتي تمنحك الفرصة للمشاركة في مزاد للحصول على ترتيب متميز في نتائج البحث في وجهتك. وليس من الضروري أن تكون هذه الإعلانات "مفعّلة دائماً". بدلاً من ذلك، يمكن استخدامها لاستهداف الفئات الرئيسية من العملاء، مثل: الأسواق المحددة التي يأتي منها الضيوف، أو التركيبة الديمغرافية التي أظهرت تجربتك أنها الأكثر ربحية مثلاً. يمكن استخدامها أيضاً للعثور على ضيوف لتواريخ محددة شاغرة لديك في الوقت الحالي للمساعدة في ملء أي غرف فارغة.

أحد الأمثلة الأخرى هو تقديم "أسعار مجمّعة" للضيوف. من خلال الجمع بين الإقامة لديك والعديد من الخدمات الأخرى، مثل: خدمات السبا وتناول الطعام، يمكن للضيوف الحصول على تجربة محسنة مع إتاحة الفرصة لك أيضاً لتحسين معدل السعر اليومي.