Click. 2023: معلومات أساسية لشركائنا من أصحاب بيوت العطلات

شارك مدراء من Booking.com وخبراء خارجيين مؤخراً في مؤتمر الشركاء السنوي Click.‎ في أمستردام وميامي. وخلال هذه الفعالية، شاركوا مع شركائنا من أصحاب بيوت العطلات معلومات حول الفرص المتاحة لهم، كما عرضوا بعض الجهود التي بذلناها بهدف المساعدة في تحويل هذه الفرص إلى حجوزات.

في ما يلي بعض المعلومات الأساسية من الجلسات المختلفة. هل تفضل مشاهدة الفيديو؟ اضغط هنا. 

ثلاثة مجالات رئيسية للتحسين منذ مؤتمر Click. 2022

في العام الماضي، توزعت ملاحظات الشركاء بشكل أساسي على ثلاثة مجالات: تجربة المسافر وتجربة الشريك والمخاطر على مكان الإقامة. في فعالية هذا العام، عرضنا بعض الجهود التي بذلناها لمعالجة هذه المواضيع، وكشفنا عن خططنا للعام القادم. 

1) تجربة مسافر أفضل
 

جهودنا منذ العام الماضي:

أشار عدد كبير من الملاحظات التي تلقيناها العام الماضي إلى أننا نركز كثيراً على الفنادق. وبالتالي، بدأنا نركز بشكل أكبر على بيوت العطلات. نهدف من خلال هذا الاستثمار المتواصل إلى إطلاع المسافرين على خيارات بيوت العطلات المتاحة على منصتنا، بالإضافة إلى توضيح أنها قد تكون الخيار المناسب لهم.

ويشمل ذلك تحليل سلوك العملاء وتقديم الاقتراحات الصحيحة في الأماكن المناسبة، مثلاً من خلال إضافة مربع اختيار يسمح للمسافرين بالإشارة إلى أنهم يبحثون عن "أماكن يمكن استئجارها بالكامل." من خلال القيام بذلك، يمكننا مساعدة العملاء في العثور على بيوت العطلات والتفكير بحجزها بدون أن يكونوا قد خططوا لذلك مسبقاً.

أظهرت أبحاثنا أيضاً أن معظم الضيوف يرون أن أنواع أماكن الإقامة المختلفة متشابهة إلى حد ما، وغالباً ما تكون خططهم مرنة بشأن نوع مكان الإقامة الذي يحجزونه. ونتيجةً لذلك، سنبدأ باتباع أسلوب أكثر مرونة لا يربط كل مكان إقامة بنوع معين من أماكن الإقامة. يهدف هذا الأسلوب إلى التأكد من ظهور مكان الإقامة الخاص بك في عدد أكبر من نتائج البحث ذات الصلة ليتمكن الضيوف المناسبون من العثور عليه.

سنواصل أيضاً تعديل حملاتنا الإبداعية لتسليط الضوء على مزايا الإقامة في بيوت العطلات. على سبيل المثال، إحدى المعلومات التي توصلنا إليها مؤخراً هي أن المساحة الخارجية الكبيرة هي السبب الرئيسي الذي يدفع المسافرين لاختيار أماكن إقامة بديلة، لذلك سنسلط الضوء على هذه الميزة لنُظهر روعة المساحة الخارجية التي توفرها أماكن الإقامة من هذا النوع.

وبالطبع، للمساهمة في جذب المزيد من الطلب، يجب جذب المزيد من العملاء إلى منظومة Booking.com المتكاملة. لهذا الغرض، بدأنا بالاستثمار في حملات واسعة النطاق لعلامتنا التجارية تهدف إلى جذب الاهتمام والحجوزات. وتشكل بيوت العطلات جزءاً أساسياً من تلك الحملات.

خططنا لهذا العام:

ندرك أن التقييمات هي عامل رئيسي لدى مسافرينا عند اتخاذ قرار الحجز. لذلك، سنبذل المزيد من الجهود هذا العام لمساعدة شركائنا من أصحاب بيوت العطلات على كسب ثقة العملاء وذلك من خلال عرض التقييمات من مواقع أخرى بشكل أسرع، حيث نهدف إلى عرضها خلال الأسبوع الأول من انضمام مكان الإقامة إلى منصتنا. 

نعمل أيضاً على جعل برنامج الولاء Genius مخصصاً بشكل أكبر لبيوت العطلات من خلال تجربة ميزة جديدة تشمل الإعفاء من رسوم التنظيف. سيساعدك ذلك على جذب ضيوف Genius المميزين من المستويين 2 و3 بشكل أفضل وتعزيز مستوى ظهور مكان الإقامة الخاص بك.

2) المزيد من راحة البال لشركائنا
 

جهودنا منذ العام الماضي:

عبّر شركاؤنا أيضاً في ملاحظاتهم التي قدموها العام الماضي عن مخاوفهم بشأن احتمال تعرض أماكن الإقامة الخاصة بهم لأضرار. لقد اتخذنا خطوات لمعالجة هذا الأمر، بما في ذلك تجربة خاصية "طلب إجراء الحجز". سيتيح لك ذلك المزيد من التحكم في مكان الإقامة الخاص بك، حيث سيكون لديك حرية اختيار ما إذا كان يمكن إجراء حجز على الفور، أو ما إذا كان عليك قبول طلبات الحجز أو رفضها.

نقوم حالياً بتجربة نموذج الحجز الجديد هذا في مجموعة محدودة من أماكن الإقامة الجديدة في أستراليا وفرنسا والولايات المتحدة. وبعد انتهاء الفترة التجريبية، نخطط للتوسع على مستوى العالم.

بالإضافة إلى ذلك، قمنا أيضاً بتجربة برنامج خاص بالأضرار نعالج من خلاله المدفوعات مقابل الأضرار نيابةً عنك. ما عليك سوى تقديم دليل على الضرر، وسنتولى نحن باقي الخطوات. لقد قمنا الآن بتوسيع نطاق هذا البرنامج على مستوى العالم (باستثناء البرازيل) ليشمل جميع أماكن الإقامة المشتركة في خدمة "المدفوعات من Booking.com".

خططنا لهذا العام:

سنعمل هذا العام على إتاحة طرق جديدة للاشتراك في البرنامج الخاص بالأضرار على مستوى مجموعة أماكن إقامة وعبر مزوّدي الارتباط، مما سيساهم في تقليل عبء العمل اليدوي للشركاء الذين يملكون أماكن إقامة متعددة.

3) تجربة أفضل للشركاء
 

جهودنا منذ العام الماضي:

من المواضيع الأخرى التي تكررت هي إمكانية إدارة الأعمال على مستوى الشريك بدلاً من إدارتها على مستوى مكان الإقامة.

لتعزيز أداء مجموعات أماكن الإقامة، أطلقنا خدمة "معلومات قيّمة عن السوق" في الإكسترانت الخاص بالمجموعات وقمنا بتوسيع واجهة برمجة تطبيقات "معلومات قيّمة عن السوق" لتشمل جميع مزوّدي الارتباط. باختصار، نحن نوفر لك الكثير من البيانات، ولكننا نريد أيضاً أن نقدم لك السياق والأفكار للاستفادة من هذه البيانات. على سبيل المثال، بدلاً من الاكتفاء بالقول إن الطلب من العائلات سينمو في الأشهر المقبلة (بيانات)، سنقترح أيضاً تطبيق خطة أسعار مخصصة للعائلات للاستفادة من هذا الطلب (معلومة مفيدة).

نحن ساعدنا الشركاء الجدد أيضاً في الحصول على أول حجز لهم بشكل أسرع من خلال تقديم نصائح قابلة للتطبيق بشأن الإعدادات الأكثر فاعلية لتحسين أسعارهم وتوافرهم وخطط الأسعار لديهم ومحتوى صفحات أماكن الإقامة الخاصة بهم. 

خططنا لهذا العام:

سنقدم هذا العام المزيد من النصائح القابلة للتطبيق لمساعدتك على تحسين أداء مجموعة أماكن الإقامة الخاصة بك.

بالنسبة إلى الشركاء الذين يكون نطاق عملهم التجاري أكبر، نعمل أيضاً على تخفيف بعض التكاليف التشغيلية المتعلقة بالمدفوعات. وتشمل بعض المبادرات القادمة:

• مدفوعات أسرع: بدأنا في الدول الأوروبية بتطبيق الدفع في اليوم التالي لتسجيل الوصول، مما يسهل عليك الحفاظ على سيولة مالية سليمة.
• الانضمام إلى الخدمات على شكل مجموعة: يمكن للشركاء الذين يكون نطاق عملهم التجاري أكبر في الولايات المتحدة وكندا الآن ضم العديد من أماكن الإقامة إلى خدمة "المدفوعات من Booking.com" بضغطة زر واحدة وإدارة إعدادات الدفع على شكل مجموعة. ونخطط لتوسيع هذه الخاصية على مستوى العالم في وقت لاحق من هذا العام. 
• سهولة تتبع السيولة المالية: سنعمل على تبسيط المعلومات الخاصة بعمليات الدفع الخاصة بك عن طريق طرح وظائف جديدة مثل: نظرة عامة مالية شهرية، وجمع المعلومات حول السيولة المالية الخارجة في مكان واحد، وتوفير تقارير قابلة للتحميل.