نقدم لك دليل "موسم صيف أفضل" الخاص بك

نشارك معك معلومات هامة مبنية على البيانات حول عمليات بحث المسافرين وحجوزاتهم على منصتنا ونقدّم لك حلولاً لمساعدتك على تلبية الاحتياجات الفريدة لهؤلاء المسافرين. اكتشف كيف يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات الهامة وجذب الطلب الجديد.

ابدأ الآن

أفكار من خبراء القطاع

أربع طرق لتحسين أداء صفحة مكان إقامتك لعمليات التأجير لفترة قصيرة مع وجود فيروس كوفيد - 19

 | حفظ
نصائح قيّمة يمكن لمدراء أماكن الإقامة تطبيقها لمساعدتهم في جذب الطلب وإعادة بناء عملهم خلال فترة استئناف الأعمال

المدير الأول في قسم تسويق المنتجات في Booking.com

يحجز العملاء اليوم المزيد من أماكن الإقامة البديلة أكثر من أي وقت مضى. وفي الربع الثاني من السنة فقط، مثّلت حجوزات أماكن الإقامة البديلة حوالي 40% من جميع الحجوزات الجديدة. وعلى رغم التحديات الكثيرة التي ما زلنا نواجهها في واقعنا الجديد في كثير من المناطق حول العالم - ومن المؤكد أن هذا الواقع سيتغيّر - فإن هناك علامات مبكرة تمنحنا شعوراً بتفاؤل حذر بتحسّن سوق أماكن الإقامة الخاصة بعمليات التأجير لفترة قصيرة.

إليك أربع نصائح قيّمة يمكن تطبيقها لمساعدتك في اختيار الطريق الصحيحة لإعادة بناء عملك.

ركّز على ما الأمور التي تميّزك وروّج لها

الخطوة الأولى هي إعداد محتوى جيد. إذا كنتُ أدير متجراً ما، لن أكتفي بتزيين نافذته الأمامية فقط، بل سألقي نظرة على مظهرها من الخارج. يجب اتّباع نفس الطريقة عند بيع أي شيء على الإنترنت: ألقِ نظرة على صفحة مكان الإقامة الخاص بك من وجهة نظر الضيوف المحتملين.

ليس من الغريب أن تلعب الصور دوراً كبيراً في صفحتك. يجب أن تكون الصور ذات جودة عالية وتُظهر مكان الإقامة من الداخل والخارج. قد ينسى الكثير من مدراء أماكن الإقامة التركيز على صور مكان الإقامة من الخارج، ولكنه أمر مهم لأن الضيوف يرغبون بمعرفة ما يمكن توقعه بالضبط بالإضافة إلى الأجواء في محيط المكان. وبمجرد أن تنتهي من إضافة صور جميع الأمور الأساسية، مثل غرفة النوم والحمّام وغير ذلك، فكّر بالأمور الأخرى التي تود عرضها للضيوف أيضاً. ما هي الأمور التي حدّثتها بعد تفشي الوباء الأخير؟ هل تقدّم كمامات مجانية أو توفر محطة لتعقيم اليدين؟ لا تنسَ إضافة صور لكل ذلك في معرض صور مكان الإقامة.

من جانبنا، نحن نعلم أن الضيوف يرغبون بخيارات أكثر وضوحاً وشفافية أكثر من أي وقت مضى. كما أننا نتخذ إجراءات لنسهّل على المضيفين الترويج لمكان الإقامة بأكمله. على سبيل المثال، أصبح بإمكان المضيفين الآن عرض إجراءات الصحة والنظافةالتي يتخذونها. ومن المهم أن يحدد مدراء أماكن الإقامة الإجراءات لديهم عبر الإكسترانت لنتمكّن من مساعدتهم في تسليط الضوء عليها، وذلك لنتأكد من عرض معلومات صحيحة.

حسّن الأسعار الخاصة بك

تقديم أنواع مختلفة من السياسات والأسعار هو أمر أساسي ومهم اليوم أكثر من أي وقت مضى، فتقديم سعر واحد فقط لن يكون له تأثير كبير، كما لو أنك تدير متجراً للأغذية ولكنك تبيع الحليب فقط على سبيل المثال. إذا قمت أنا بزيارة متجرك ولم أرغب بشراء الحليب، لن أتمكّن من شراء أي شيء آخر منك. من خلال تقديم أنواع مختلفة من السياسات والأسعار، ستزيد من فرصك في تحويل مشاهدات صفحة مكان الإقامة إلى حجوزات.

ولتقديم مثال ذو صلة أكثر، لنلقِ نظرة على توفير الخيارات المرنة، وهو أمر مهم للغاية اليوم. إذا كنت تقدّم فقط سياسة إلغاء واحدة وغير مرنة، قد تفوّت على مكان الإقامة الخاص بك نسبة كبيرة من الطلب. يمكنك لفت المزيد من الأنظار إلى مكان الإقامة الخاص بك وزيادة ظهورك بكل بساطة من دون إزالة سياستك القياسية، وذلك من خلال إضافة خيار آخر أكثر مرونة.

الصورة
Meeting

 

من المهم الإشارة إلى أن استراتيجيتك في إدارة الإيرادات لا تشمل الخصومات فقط، ولا يجب أن تضيف الخصومات إلى جميع الخيارات التي تقدمها. في الحقيقة، يمكن أن يكون سعرك المرن أعلى من سعرك العادي، وذلك لأنه يعد منتجاً أفضل بالنسبة للضيوف الذين يبحثون عن الخيارات المرنة. تعد الخصومات بالتأكيد جزءاً من استراتيجية إدارة الإيرادات، ولكن أهم معلومة هنا هي أن تقديم مجموعة متنوعة من الأسعار و حلول التسعير أمر أساسي.

واكب اختلاف التوجهات

هناك ثلاثة توجهات رئيسية نلاحظها حالياً. والتوجه الأول هو الطلب على الإقامات الطويلة، ونحن نواكبه الآن من خلال تقديم أسعار "إقامات لأسبوع أو أكثر" وأسعار "الإقامات لمدة شهر". هذا المنتج الخاص بنا هو مثال جيد، فمن جانبك ما عليك سوى إضافة السعر وسنعمل نحن على مساعدتك في جذب الطلب في السوق.

التوجه الثاني هو "إمكانية العمل من أي مكان"، وهو توجه نواكبه من خلال التركيز على المرافق المتوفرة في أماكن الإقامة. هناك مرافق مهمة للغاية بالنسبة للمسافرين الذين يخططون للعمل من موقع محدد، ابتداءً من الواي فاي ذو الجودة العالية وحتى توفير مساحة مناسبة للعمل. إذا أردت عرض مكان الإقامة على أنه مناسب للعمل على منصتنا، ما عليك سوى أن تؤكد توفير هذه المرافق في الإكسترانت الخاص بك.

التوجه الأخير هو السفر المحلي. فكّر بالأمور التي تهم المسافرين المحليين في موقعك الجغرافي واعرضها. على سبيل المثال، زادت مؤخراً رحلات الأفراد إلى المناطق التي يمكن الوصول إليها بالسيارة. إذا كنت توفّر موقفاً للسيارات يمكنهم استخدامه، سلّط الضوء عليه في المحتوى الذي تعرضه. وكمثال آخر، يمكنك إضافة أسعار مخصصة لمستخدمي الأجهزة المحمولة لجذب العملاء الذين يحجزون باستخدام هاتفهم الذكي عند السفر.

اعمل على تلبية توقعات الضيوف بشكل أفضل

يعد أداء أماكن الإقامة لعمليات التأجير لفترة قصيرة من حيثتصنيف الجودةأمر مهم، فهو يساعد في إدارة توقعات الضيوف تماماً مثل تصنيف النجوم الخاص بالفنادق، وذلك من خلال تقديم معلومة سريعة حول جودة مكان الإقامة بشكل عام. يساعد ذلك على تعريف العملاء أكثر بنوع مكان الإقامة الذي يحجزونه، وبالتالي سيتمكّن المضيفون من تلبية توقعات الضيوف بشكل أفضل عند وصولهم.

يعتمد هذا التصنيف على خوارزمية تأخذ بعين الاعتبار أكثر من 400 عنصر مختلف، ويشمل ذلك مرافق مكان الإقامة. ولذلك من المهم أن تحدد أماكن الإقامة الأمور التي توفرها للضيوف ليتم شملها عند حساب التصنيف الخاص بها.

يمكنك في صفحة تصنيف الجودة الخاص بك في الإكسترانت أن تطّلع على قسم يضم معلومات حول كيفية تغيير تصنيفك. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك إضافة وسائل راحة محددة على تحسين تصنيفك، مثل الواي فاي المجاني ومرافق غسيل الملابس وغسالة الأواني. كما أن الخوارزمية تمنح قيمة مختلفة لكل مرفق، ويعتمد ذلك على الموقع الجغرافي لمكان الإقامة، مثلاً: وجود مكيّف في ميامي أهمّ من وجوده في ريكيافيك، وهذا أمر يتم اعتباره عند تقديم نصائح لك حول كيفية تحسين تصنيفك.

لا أحاول حالياً أن أشجع على أن تكون جميع أماكن الإقامة ذات 5 نجوم، ولكننا نوفّر إرشادات لك إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد عن الأمور التي تؤثر على تصنيفك وكيفية تغييرها.

 

الصورة
Laptop
استكشف المزيد من نصائح الخبراء

استكشف نصائح ومعلومات قيّمة تقدّم الدعم لك ولمكان إقامتك خلال الفترة الانتقالية من هذه الظروف الصعبة. 

معاً نعيد بناء عملك

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • تحسين محتوى صفحة مكان الإقامة هو الخطوة الأولى. يمكن أن تزيد فرصك في تحويل المشاهدات إلى حجوزات عند توفير صور ذات جودة عالية وميزات مناسبة وخيارات واضحة
  • تقديم خيارات متنوعة من السياسات والأسعار للضيوف المحتملين هو أمر مهم، ولكن ذلك لا يعني أنه يجب عليك تقديم خصم على جميع الخيارات
  • هناك ثلاثة توجهات رئيسية نلاحظها حالياً: الإقامات الطويلة، والعمل عن بُعد، والسفر المحلي. زِد فرصك في جذب الطلب من خلال التركيز على هذه الأسواق
  • نقدّم لك في الإكسترانت الآن نصائح يمكنك تطبيقها لتحسين تصنيف الجودة الخاص بك. راقب تصنيفك واستخدمه لتلبية توقعات الضيوف بشكل أفضل