أفكار من خبراء القطاع

أساس جديد لتطبيقنا على الأجهزة المحمولة

 | حفظ
يأخذنا مدير قسم المنتجات (الأجهزة المحمولة) ثييس فان آس في رحلة حول تاريخ تطبيق Booking.com والتحسينات الحالية عليه ومستقبل التطبيق، وذلك في الجزء الثاني من مقابلاتنا حول التسويق الخاص بالأجهزة المحمولة

مدير قسم المنتجات (الأجهزة المحمولة)

لم يكن انتقال المستهلكين من الاعتماد بشكل عفوي على أجهزة الكمبيوتر إلى تفضيل تطبيقات الأجهزة المحمولة أمراً حدث في الأعوام الأخيرة فقط، حيث كان التفاعل مع الأجهزة المحمولة يزداد بشكل ثابت منذ ظهور أجهزة iPhone وقدرتها على التعامل مع تطبيقات التجارة الإلكترونية والتواصل الاجتماعي. أود أن أشرح لكم الطريقة التي نحسّن فيها عملية التطوير، وأن أقدم لكم بعض المعلومات الهامة بخصوص ما يمكنكم توقعه أثناء استمرارنا بالاستثمار في هذا الجزء الحيوي من أعمالنا. 

من تاريخ التطبيق "القديم" وصولاً إلى أساسه الجديد

ربما كان التطبيق يبدو كمشروع ثانوي في البداية عند ظهور أجهزة iPhone وإطلاقنا التطبيق عليها للمرة الأولى منذ أكثر من عشر سنوات، حيث كان التطبيق قناة جديدة للوصول إلى طلب العملاء. لكنه ازدهر ليصبح واجهة مهمة لأعمالنا. فاليوم تمثل حجوزات الأجهزة المحمولة (بالتحديد التي تتم منها عبر التطبيق) أكثر من نصف حجوزات ليالي الإقامة الإجمالية لدينا (60% منها).

وفي بداية الأمر، كان لدينا فريق واحد صغير لتصميم التطبيق. أدركنا شيئين مع مرور الأعوام، وكان الأول منهما حاجتنا لاستراتيجية شاملة ليكون التطبيق الخاص بنا واجهة مخصصة، أما الثاني فكان حاجتنا لطريقة أفضل للعمل مع المطورين لدينا بشكل يساعدهم على تبسيط عملية التطوير وجعلها أسرع. قررنا نتيجة لذلك أن الوقت حان لتوحيد المعايير التي نتّبعها وأن نهتم بتحديث تطبيقنا بالشكل الذي يستحقه ليصبح جزءاً أكبر من أعمالنا، 

ولهذا أنشأنا مجموعة "App Core" الخاصة بنا والتي تعمل مع جميع أقسامنا لخدمة كل من يعمل على التطبيق. تضمن هذه المجموعة عمل التطبيق بشكل صحيح وأن أداءه ممتاز. 

لنأخذ على سبيل المثال تطبيقنا على أجهزة Android. يعتمد عملاؤنا على آلاف الأنواع المختلفة من أجهزة Android، مما يعني أنه علينا الاستمرار في ضمان عمل تطبيقنا على أنواع الأجهزة هذه جميعها. يمكننا تحقيق هذا من خلال تحديث تطبيقنا بشكل منتظم، كل أسبوع، لضمان عمله بأفضل شكل ممكن. دفع مستوى تنوع الأجهزة هذا مجموعة "App Core" الخاصة بنا إلى دراسة البيانات بشكل أكثر تعمقاً، حيث راقبت المجموعة استخدام البيانات في الوقت الفعلي لرؤية عدد الأشخاص الذين يستخدمون التطبيق وللبحث في المشكلات كي لا يفوّت عملاؤنا أو شركاؤنا أياً من حجوزاتهم. 

تشمل أهداف المجموعة أيضاً أهدافاً تتعلق بالعملاء، مثل زيادة التفاعل من قِبل مستخدمي التطبيق وزيادة الولاء على المدى الطويل من خلال بناء خاصيات تلبي احتياجات العملاء مثل مساعدتهم في مختلف مراحل الحجز. وتعمل المجموعة بشكل جاد الآن على تطبيق معايير تصميم جديدة وموحّدة ليتم استخدامها في التطبيق. 

رحلة بحث وحجز سهلة للعملاء

لقد حددت فرقنا جوانب التحسين التي بإمكانها زيادة تفاعل المستخدمين وتقديم قيمة كبيرة للعملاء، وهي:

  • الفرص التي تعتمد على الموقع الجغرافي، تعد مساعدة العملاء بناءً على موقعهم الجغرافي أمراً أساسياً، وذلك بدءاً من كون رقم تأكيد حجز مكان الإقامة وعنوانه في متناول يد العملاء وانتهاءً بمساعدة الضيوف في حجز توصيلة إلى مكان الإقامة الخاص بك بعد انطلاقهم في جولة ضمن وجهتهم.
  • متابعة رحلة العميل، يقضي معظم العملاء عدة أيام أو حتى أسابيع وهم يقررون المكان الذي سيحجزون فيه، لهذا نعمل على تسهيل تنقل العملاء بين أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ليتمكنوا من متابعة رحلة الحجز الخاصة بهم، خصيصاً في اللحظات التي يستخدمون فيها أجهزتهم المحمولة بشكل عفوي، أثناء ذهابهم إلى العمل وعودتهم منه على سبيل المثال.
  • "صفحة رئيسية" أفضل، كل يوم، يستعرض ملايين الأشخاص الصفحة الرئيسية لتطبيقنا بهدف أو غرض معيّن، ويمكننا جعل تجربتهم أكثر ملاءمة بناءً على المرحلة التي وصلوا إليها في رحلتهم. لنفترض أن أحد الأشخاص يقيم في لندن وأنه يستخدم التطبيق من مدريد. هذا يعني أن الشخص قد حجز فندقاً وبإمكاننا الآن أن نعرض له أنشطة أو أن نساعده في الوصول إلى مكان الإقامة من خلال تقديم الاتجاهات له.
  • طرق أفضل للحجز والمقارنة، نود منح المسافرين طرقاً أكثر لحفظ أماكن الإقامة وتصفيتها والمقارنة بينها، فهم يطّلعون على بعض أماكن الإقامة مرات عديدة قبل أن يقرروا حجزها، 

من المهم الإشارة إلى أن تحسينات تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه لا تحدث على حساب تطويرنا لتجربة مستخدمي أجهزة الكمبيوتر. لذلك، كلما أجرينا تحسيناً على الأجهزة المحمولة، نجري تحسيناً مماثلاً على تجربة المستخدمين عبر أجهزة الكمبيوتر، ليتمكن العملاء من الاعتماد على الخاصية الجديدة أياً كان نوع الجهاز الذي يستخدمونه للوصول إلى خدماتنا. من السهل هكذا معرفة أهمية تطبيقنا على الأجهزة المحمولة في تنمية أعمالنا وفي تقديم معلومات هامة تساهم في تحديد طريق نمو منتجاتنا. 

كان من دواعي سروري العمل خلال مسيرتي المهنية على تطبيقات ناجحة وملائمة للمستخدمين مثل Gmail و Google Maps، وأعتقد أن شركتنا بأكملها يجب أن تكون فخورة بالمكاسب التسويقية الجديدة التي قمنا بالإعلان عنها. من المذهل أن نرى أن هذه النتائج حدثت في فترة لم يكن الكثيرون منا قادرين على السفر فيها للأسف. ويشير هذا إلى مستقبل مشرق لتطبيقنا ومستقبل مشرق فيما يخص قدرتنا على جذب المزيد من الأعمال إلى شركائنا. 

 

mobile_rates-teaser_0.jpg
هل أنت مهتم بالأسعار المخصصة لمستخدمي الأجهزة المحمولة؟

انتقل إلى صفحة "الحلول" لمعرفة المزيد عن الأسعار المخصصة لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

الحلول

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • تطور تطبيق Booking.com للأجهزة المحمولة بشكل مستقر وأصبح واجهة مهمة لأعمالنا خلال الأعوام العشرة الماضية
  • أدى مشروعنا لجعل تطوير وتصميم التطبيق معاصرين إلى تحقيقنا لعمليات أكثر بساطة، كما شجعنا على بناء خاصيات جديدة
  • تساعدنا تحسينات التصميم والبنية الأساسية على التعامل مع مراحل جديدة من رحلة العميل، مما يزيد من أهمية تطبيقنا كتطبيق مهم في قطاع السفر يقدم للمستخدمين معلومات وخدمات في الوقت الفعلي
  • مع استمرارنا في تحسين التطبيق، يمكنك العثور على تحديثات في صفحة التطبيق الرئيسية، كما يمكنك ملاحظة طرق أفضل للعودة إلى عمليات البحث التي بدأتها والمزيد من الخاصيات التي ستساعد العملاء أينما كانوا