أهم النقاط التي تمت مناقشتها في المؤتمر العالمي لرابطة مديري بيوت العطلات (VRMA) لهذا العام

انعقد المؤتمر العالمي لرابطة مديري بيوت العطلات في وقت سابق من الشهر الماضي في سان أنطونيو، وهو أحد أهم الأحداث السنوية في قطاع أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترات قصيرة. وطلبنا من مجموعة مختارة من موظفي Booking.com الذي حضروا هذا الحدث أن يخبرونا عن تجاربهم. 

قال مدير حسابات Booking Home، إدواردو كوينوس: لاحظت أثناء حديثي مع الشركاء فهمهم لحالة عدم الاستقرار الحالية وأنهم يبحثون عن طرق جديدة يمكنهم من خلالها أن يكونوا استباقيين ومستعدين لأي تحديات قادمة. كما أنهم مهتمون بشكل خاص بالتقنيات الجديدة ويرغبون بالعثور على طرق جديدة لزيادة إيراداتهم. 

كان هناك اتفاق على أن بيوت العطلات كانت ملائمة لجذب الطلب خلال فترة الوباء، ويعود السبب في ذلك بشكل كبير إلى الخصوصية والمساحة التي توفرها هذه البيوت للضيوف. كما كانت هناك آراء بأن هذه الزيادة في الطلب لن تستمر للأبد، وأن الأمور ستستقر. كان تنويع قنوات التوزيع موضوعاً تم طرحه نتيجة لهذا، حيث كان مديرو أماكن الإقامة يتساءلون إذا كان هذا الأسلوب سيمنحهم المزيد من الخيارات لتسويق أماكن الإقامة الخاصة بهم في المستقبل.

قالت مديرة الحسابات الرئيسية في قسم خدمات الشركاء، ميلاني بورجوا: كانت التكنولوجيا والاحترافية وتجربة الضيوف من المواضيع السائدة. ونحن نعلم أنه يوجد طلب متزايد الآن على بيوت العطلات، ولهذا كان هناك العديد من المحادثات بخصوص طريقة تقديم تجربة سلسة للضيوف على مستوى كبير. نتيجة لهذا، كان هناك تركيز كبير هذا العام على استخدام الحلول التقنية لتحسين مستوى تجربة الضيف. 

كذلك، كان موضوع العلامات التجارية واضحاً هذا العام بالنسبة لي أكثر من أي وقت مضى. وهناك الآن تركيز أكبر على كيفية موازنة الشركاء بين منصات السفر عبر الإنترنت، مثل Booking.com، وبين بناء علاماتهم التجارية الشخصية ليتمكنوا من تقديم تجربة ضيوف سلسلة تجذب الأعمال بشكل مستمر. 

قالت مديرة حسابات Booking Home، هيلي بورجان: لقد أحببت جلسة "توجهات القطاع". قدّم المتحدثون بيانات جيدة وكانت هناك نقاشات مفيدة حول ما يحدث الآن وما يمكننا توقعه في عام 2022، مثل بداية عودة طلب المجموعات في الولايات المتحدة. كذلك، كانت مقابلة الشركاء الذين قمت بتدريبهم وجهاً لوجه أحد أبرز الأحداث بالنسبة لي، حيث كان من المثير للاهتمام حقاً رؤيتهم بشكل شخصي ومصافحتهم وشكرهم على شراكتنا. 

دارت معظم النقاشات خلال المؤتمر حول استئناف الأعمال، وكان موضوع الاحترافية في مجال جذب المسافرين بغرض العمل الذين يحجزون بيوت العطلات الملائمة للعمل أكثر وأكثر، واحداً من المواضيع التي لفتت انتباهي. تحتاج الشركات لضمان معايير عالية للنظافة والاحتياطات الخاصة بالصحة لتتمكن من المحافظة على هذا الطلب. ستطلب العديد من الشركات هذا من أماكن الإقامة لحماية موظفيها الذين سيسافرون. 

قالت مديرة Booking Home، كريستا ليفيسك: لقد غيّر فيروس كوفيد - 19 طريقة سفر الأشخاص. كانت توجهات المسافرين التي ظهرت خلال العام والنصف الماضيين مواضيع أساسية في محادثات المؤتمر. على سبيل المثال، ما زالت أسواق الوجهات التي يمكن القيادة إليها رائجة للغاية في الولايات المتحدة، ولهذا من المهم تقديم خيار مدة الإقامة الأقصر لتلبية احتياجات الضيوف الذين يبحثون عن رحلة في اللحظة الأخيرة في منطقة قريبة يمكنهم القيادة إليها. كما تستمر فئات العائلات والموظفين الذين يعملون عن بعد بكونها أسواقاً مهمة. يمكن لمدراء أماكن الإقامة الاستفادة من هذا الطلب من خلال تسليط الضوء على وسائل الراحة المناسبة لهذه الفئات من الضيوف.  

قال مدير الحسابات الرئيسية في قسم خدمات الشركاء، دون موري: كانت كيفية اختيار أفضل برنامج لإدارة مواقع للحجوزات أو نظام لإدارة مكان الإقامة موضوعاً تمت مناقشته كثيراً في كلتا الجلستين وفي مركز المؤتمرات. وكانت هناك الكثير من الأسئلة بخصوص قدرات خاصيات برامج إدارة مواقع الحجوزات وأنواع أنظمة إدارة مكان الإقامة التي تتصل بشكل مباشر بالمنصات الأساسية للسفر عبر الإنترنت. 

ومن بين أبرز الدروس بالنسبة لي النصيحة التي قدمها المدير التنفيذي لـ VTrips ستيف ميلو، والذي يعد أحد رواد القطاع المعروفين في جلسته 20 درساً متعلقاً ببيوت العطلات لعام 2021 والتي ناقشت أفضل الاستراتيجيات بخصوص المشاكل المتعلقة بالدفعات. 

قالت مديرة الأعمال الخاصة بشركاء الارتباط، فاطمة دي سيلفا: لفتت انتباهي الجلسة المتعلقة بالتنوع وعدم التمييز. تطرقت لجنة الخبراء والجمهور إلى مواضيع ينظر إليها على أنها غير مريحة ولا تتم مناقشتها عادةً في المؤتمرات، وذلك عند تقديم إرشادات لمالكي أماكن الإقامة وشركات إدارة أماكن الإقامة حول كيفية جعل جميع الضيوف يشعرون بأنه مرحب بهم. كان هناك الكثير من الأفكار التي تمت مشاركتها بخصوص كيفية تطبيق التغييرات التي يحتاجها القطاع، ابتداءً بكيفية تلبية احتياجات أصحاب البشرة السمراء بأفضل شكل وانتهاءً باستخدام لغة أكثر شمولاً مع الضيوف. 

قالت مديرة الأعمال الخاصة بشركاء الارتباط، كاثرين سرفانتيس: قد يكون اهتمامي بموضوع "الارتباط" السبب في أنني وجدت الجلسة الخاصة به لا تنسى. بشكل عام، كانت التكنولوجيا والبرمجيات مواضيع أساسية في المؤتمر، وكانت أبرز نقاط هذه الجلسة تدور حول كيفية تقديم المزيد من المعلومات عن توفر واجهات برمجة التطبيقات الرئيسية كالأسعار والتوافر والحجوزات والمحتوى على نطاق واسع وتطورها إلى أدوات تحسّن العمليات التشغيلية وعمليات التواصل مع الضيوف (مثل الرسائل والتقييمات والمحتوى المخصص).