استخدم دليلنا الذي يعتمد على البيانات لجذب الطلب في نهاية الموسم.

Beach

الطرق التي نشجّع من خلالها المسافرين الذين يحبون التزلج أو العطلات الشاطئية على الحجز لديك من جديد

 | حفظ
يشرح مدير مجموعات الإنتاج سينا ميرغون الطريقة التي يساعد فيها تخصيص تجربة الحجز (اعتماداً على نوع الرحلة التي يخطط لها المسافر) على عرض أماكن الإقامة وزيادة الحجوزات
chris_wotton_1.jpg

كاتب محتوى وموظف في Booking.com

أثناء الفترات التي وصل فيها الطلب إلى ذروته وانخفض في عام 2020، كنا نعمل مع فرق متخصصة للعثور على طرق جديدة لتشجيع المسافرين على السفر مرة أخرى عندما يصبح الوقت مناسباً. وكان تركيز أحد مشاريعنا التي حققت نجاحاً على الطريقة التي يمكننا من خلالها التعرف على المسافرين المهتمين خصيصاً بالرحلات التي يمكنهم فيها التزلج أو الاستمتاع بالطبيعة أو الشواطئ، وعلى الطريقة التي يمكننا من خلالها تحسين المحتوى والرسائل الموجهة لهؤلاء الضيوف لتشجيعهم على الحجز. يوضح مدير مجموعات الإنتاج سينا ميرغون الأمور التي شملها العمل على هذا الهدف والطريقة التي ساهم فيها المشروع في زيادة الحجوزات لدى العديد من شركائنا حول العالم.

‏Click: ما هي الأمور التي قمنا بها لتحسين تجربة الضيوف الذين يحجزون أنواع رحلات معيّنة؟

Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

ميرغون: اعتمد أغلب العمل الذي قمنا به حتى الآن على جعل المحتوى الذي نقدمه لمساعدة المسافرين على اختيار وجهة أو مكان إقامة غنياً بالمعلومات، حيث كنّا نقوم بذلك لفترة من الوقت فيما يخص محتوى الرحلات الشاطئية وعطلات التزلج. كما أننا بدأنا بتطبيق ذلك على الرحلات في الطبيعة التي أصبحت الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى نتيجة لتغيّر تفضيلات المسافرين خلال فترة الوباء. ركّزنا أيضاً في الفترة الأخيرة على ضمان تقديم هذا المحتوى للمسافرين طوال فترة تفكيرهم بحجز عطلة، ويشمل ذلك جعل هذا المحتوى متوفراً في كل مكان، ابتداءً من الإعلانات التي يراها المسافرون عند تخطيطهم لرحلة إلى الصفحات الرئيسية التي يزوها المسافرون عندما تتضح لهم تفاصيل خططهم أكثر، وانتهاءً بالمحتوى الموجود في نتائج البحث وعلى صفحة مكان الإقامة بمجرد اختيارهم مكاناً يودون حجزه.

نحن نعلم أن الضيوف الذين يحجزون رحلات شاطئية أو عطلات تزلج يبحثون عن وسائل راحة وخدمات مختلفة عن تلك التي يبحث عنها الضيوف الآخرون، كالمناطق الخاصة على الشاطئ التي يمكن لضيوف الفنادق الاستمتاع بها أو القدرة على استئجار معدّات التزلج في موقع مكان الإقامة على سبيل المثال. ولهذا، نحن نستخدم كمية هائلة من البيانات لنتمكّن من تحسين عرض المزايا الترويجية الفريدة لأماكن الإقامة، والتي من المرجح أن تكون ذات أهمية خاصة لدى المسافرين في عطلة شاطئية أو رحلة للتزلج. ويساعدنا في تحقيق هذا أيضاً عوامل كالتصنيفات، مثل تصنيف "مواجه للشاطئ" في نتائج البحث وعلى صفحة مكان الإقامة، وتسليط الضوء في صفحة مكان الإقامة على بعض من أكثر المرافق رواجاً وملاءمة. 

نحن نقوم أيضاً بدعم عملية اختيار مكان إقامة بشكل أكبر من خلال تقديم معلومات وتقييمات مفصّلة بخصوص الشواطئ القريبة منه، بالإضافة إلى تفاصيل عن بُعد الشاطئ عن كل مكان إقامة، مما يمكّننا من تسليط الضوء على أماكن الإقامة التي تتمتّع بموقع خاص وملائم. كذلك، تُعد الصور الواقعية قيّمة بشكل خاص، لذلك قمنا خصيصاً بإنشاء الكثير من المحتوى المرئي الذي يسمح للمسافرين بأن يتخيّلوا وجودهم في الوجهة، وطوّرنا أيضاً خيارات ترتيب ومصفيات خاصة بعمليات البحث عن رحلات، مثل تلك الخاصة بأماكن الإقامة المواجهة للشاطئ أو التي تمتلك شاطئاً خاصاً، وأماكن الإقامة القريبة جداً من مواقع ملائمة للتزلج أو تتيح تأجير معدات التزلج. 

‏.Click: كيف يمكنك تحديد نوع الرحلات التي يرغب بها الضيوف؟

ميرغون: تساهم مجموعة من الأساليب في تحقيق ذلك. تساعدنا بيانات الوجهات الموجودة التي نحصل عليها من الشركاء وتقييمات الضيوف على فهم أنك لا تبحث بشكل رئيسي عن عطلة شاطئية إذا كنت مسافراً إلى النرويج، وأنه من المرجح أن يكون غرضك الرئيسي التمتع بعطلة شاطئية عند سفرك إلى جزيرة يونانية على سبيل المثال.

ski_destination_10879_002.jpg

 

وعلى مستوى أكثر تركيزاً ودقة، نحن نعلم أيضاً أن برشلونة تمتلك شواطئ رائعة، لكنّ ذلك ليس السبب الرئيسي لزيارة المسافرين لها. فالمسافرون الذين يبحثون عن برشلونة مهتمون بنفس القدر أو أكثر بزيارة المواقع التاريخية والثقافية أو تجارب تناول الطعام. أما إذا كان المسافرون يبحثون عن ألبوفيرا في البرتغال، فهم على الأغلب يحلمون بقضاء عطلة ممتعة على الشاطئ. بمجرد فهمنا لما يخطط المسافرون للقيام به في رحلتهم، يمكننا أن نقدم لهم المحتوى الملائم الذي يحتاجونه ليتمكّنوا من اتخاذ قرارات بخصوص حجوزاتهم.

نحن نستهدف أيضاً المسافرين الذين يبحثون بشكل أكثر وضوحاً على الإنترنت عن عطلة تزلج أو عطلة شاطئية في وجهات محددة، وذلك باستخدام أنظمة تسويقية تشمل تحسين محتوى محركات البحث (SEO) أو إعلانات الدفع عند النقر (PPC). تسمح لنا صفحاتنا الرئيسية المخصصة لهذه الأنواع المحددة من العطلات في مواقع حول العالم، كهذه الصفحة، بتقديم أفكار ملهمة بخصوص السفر أكثر مما يتيحه لنا التصميم الخاص بمنصتنا الرئيسية. نحن نخصص هذه الصفحات لنوع الرحلات التي يهتم بها الضيوف، بما في ذلك تقديم المعلومات الملائمة لهم، كالأشهر التي يكون فيها الجو مشمساً في الوجهات الشاطئية على سبيل المثال. يستطيع الضيوف بهذه الطريقة اتّخاذ قرار ملائم وحجز مكان إقامة يناسب ما يبحثون عنه بأفضل شكل.

أخيراً، نحن نعلم أن بعض الضيوف أكثر مرونة بخصوص الوجهات التي يريدون السفر إليها، فهم يريدون الانطلاق في رحلة تزلج أو الذهاب في عطلة إلى الطبيعة أو التمتع بعطلة شاطئية. نحن نطوّر طرقاً أخرى لفهم التلميحات التي يقدّمها هؤلاء المسافرون بخصوص ما يبحثون عنه لنتمكّن من جعل تجاربهم على منصتنا أكثر ملاءمة، مما يؤدي في نهاية الأمر إلى زيادة احتمالية حجزهم لإقامة.

‏.Click: كيف يستفيد شركاء أماكن الإقامة لدينا من كل هذا؟

ميرغون: بشكل مختصر، نحن نوفّر للشركاء محتوى إضافياً بخصوص وجهاتهم على صفحات أماكن الإقامة الخاصة بهم، وذلك من دون الحاجة إلى أي جهد إضافي أو استثمار من قِبلهم. ويسلط ذلك الضوء بشكل أكبر على المزايا الترويجية الفريدة لديهم والخاصة بالشواطئ أو التزلج أو وجهات الطبيعة، مما يؤدي بدوره إلى معدلات تحويل أعلى. فمن المرجح أن يعود الضيوف الذين يطّلعون على هذا المحتوى الغني والقيّم ليلقوا نظرة أخرى عليه، حتى لو لم يقوموا بحجز مكان الإقامة بشكل مباشر.

كما أننا نستفيد من هذا المحتوى بشكل أكبر ونحقق من خلاله المزيد من الفوائد لشركائنا، حيث نستخدمه في حملاتنا التسويقية بطريقتين: الأولى هي إعادة تشجيع المسافرين الذين كانوا نشطين سابقاً على منصتنا باستخدام محتوى مخصص لنوع الرحلات التي يخبرنا تاريخ حجوزاتهم أنهم مهتمّون بها، والثانية هي جذب مستخدمين جدد وتحويلهم إلى ضيوف يحجزون لدى شركائنا.

‏.Click: كيف يمكن للشركاء مساعدتنا على تقديم المساعدة لهم؟

ميرغون: تعتمد هذه التحسينات التي نجريها بشكل كبير على تصنيفات أماكن الإقامة والوجهات، والتي ترتكز بدورها على مزيج من المعلومات التي يقدّمها شركاؤنا ونحصل عليها من تقييمات الضيوف، حيث تحدد هذه التصنيفات الوجهات وأماكن الإقامة على أنها أماكن رائعة لرحلات يمكن للضيوف فيها التزلج أو الاستمتاع بالطبيعة أو الشواطئ، بالإضافة إلى الدور الذي يلعبه وجود المصفيات الملائمة في ذلك. يُعد التأكد من تحديث معلومات أماكن الإقامة في قسم "المرافق" في الإكسترانت أهم ما يمكن لشركائنا القيام به لمساعدتنا على تطوير معلومات ملائمة ودقيقة حول الوجهات ولمنح أولوية أكبر لإنشاء محتوى إضافي خاص بمواقعهم بناءً على الوجهات التي نرى الطلب الأعلى فيها. فكلما زادت دقة تلك المعلومات، كلما تمكّنا من مساعدة الشركاء على زيادة الحجوزات لديهم بشكل أفضل، وذلك من خلال عرض المرافق والخدمات الخاصة بالشاطئ أو التزلج أو الطبيعة في أماكن الإقامة الخاصة بهم.

 

Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
هل يقع مكان الإقامة الخاص بك في وجهة يمكن للضيوف التزلج فيها أو وجهة شاطئية؟

حدد ما إذا كنت تقدم مرافقاً ملائمة للشاطئ أو التزلج، وذلك في الإكسترانت الخاص بك.

الإكسترانت

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • تساعدنا البيانات من شركائنا وتقييمات الضيوف على تحويل الضيوف الذين يرغبون بعطلات شاطئية أو عطلات يمكنهم فيها التمتع بالتزلج أو الطبيعة إلى أماكن الإقامة والوجهات الملائمة.
  • نحن نوفّر محتوى عمليّاً مشجعاً للضيوف بمجرد فهمنا لنوع الرحلة التي يرجح اهتمام الضيف بها
  • يؤدي هذا إلى تعزيز الحجوزات لدى شركائنا من خلال عرض وسائل الراحة الملائمة لنوع الرحلة وبالتالي تحسين معدل تحويل المسافرين إلى ضيوف
  • نحن نستخدم هذا المحتوى ضمن جهودنا التسويقية لإعادة تشجيع المستخدمين الحاليين المهتمين بأنواع رحلات معيّنة وللوصول إلى جمهور جديد من المسافرين
  • تأكّد من تحديث معلومات مكان الإقامة الخاص بك في قسم "المرافق" في الإكسترانت لنتمكّن من مساعدة مكان الإقامة الخاص بك على التميّز