How to encourage repeat bookings at your holiday rental

كيفية تشجيع الضيوف على إجراء حجوزات متكررة في بيت العطلات الخاص بك

 | حفظ
تشاركنا سارة مكدانيل، وهي مالكة بيت عطلات، أفضل نصائحها حول كيفية تقديم تجارب لا تُنسى للضيوف تجعلهم يعودون مرة أخرى.

بدأت رحلتي في مجال بيوت العطلات عندما اشتريت عقارين وعملت على تجديدهما. بعد ذلك، نمت أعمالي حقاً عندما قمت بتجديد ثماني فيلات تاريخية وبدأت بإدارتها كبيوت عطلات بوتيكية. والآن بعد ثلاث سنوات، أصبح لدي 11 مكان إقامة وتعلمت الكثير حول كيفية تقديم تجارب مميزة للضيوف تجعلهم يعودون للإقامة مرة أخرى. 

أنشئ نظاماً يساعدك على تنمية أعمالك

عندما أطلقت أعمالي الخاصة ببيوت العطلات، حدث كل شيء بسرعة. كنت أقوم بكل أعمال التنظيف، بالإضافة إلى إدارة كل صفحات أماكن الإقامة وتنسيق الحجوزات والتسويق. هذا ليس أمراً أوصي به! لو كانت لدي الفرصة، لكنت أنشأت نظاماً في وقت أقرب لمساعدتي على إدارة جميع المهام. هناك الكثير من برامج إدارة مواقع الحجوزات التي يمكنك الاستعانة بها في إدارة صفحات أماكن الإقامة الخاصة بك على العديد من المنصات ومزامنة التقويمات لتجنب الحجوزات المزدوجة والحفاظ على سير الأعمال بسلاسة.

لديّ الآن فريق مخصص لأعمال التنظيف ومحاسب يهتم بالأمور المالية، وقد استعنت للتو بشركة تسويق لتتولى إنشاء الإعلانات على Facebook وGoogle. عندما تطمح إلى تنمية أعمالك، يجب أن يكون لديك أشخاص ومنصات تثق بها لمساعدتك على إدارة أنشطتك اليومية. يمنحك هذا وقتاً للتركيز على الطرق التي يمكنك من خلالها جعل تجربة الضيوف أكثر تميّزاً وتشجيعهم على الإقامة لديك مرة أخرى.

قدّم للضيوف تجارب فريدة بلمسات مخصصة 

من الأمور التي تميّز أماكن الإقامة الخاصة بي عن بيوت العطلات الأخرى هو أننا نقدم دائماً تجربة خمس نجوم. عندما يدخل الضيف إحدى الفيلات الخاصة بي لأول مرة، أتطلع إلى أن يعيش التجربة بحواسه الخمس كلها. لذلك، نقوم برش عطر اللافندر الخاص بنا في جميع أنحاء مكان الإقامة، حتى يثير أجواءً من الهدوء والسكينة في الفيلا، كما نشغل موسيقى هادئة على التلفزيون. نستخدم أيضاً بياضات عالية الجودة على الأسرّة حتى يشعر ضيوفنا بالدفء والراحة. كما أنشأنا مزيجاً مخصصاً من القهوة الرائعة وهو متاح في كل غرفة. من المؤكد أن هذا الاهتمام بالتفاصيل يؤتي ثماره، فنحن دائماً نحصل على تقييمات ذات خمس نجوم وغالباً ما يعلّق الضيوف على مدى راحة الأسرّة لدينا وأنهم يحبون الروائح التي تنبعث في الفيلا الخاصة بنا.

اهتم باللمسات الصغيرة المخصصة التي من شأنها أن تقدم تجربة لا تُنسى منذ اللحظة التي يدخل فيها الضيف مكان الإقامة الخاص بك. اجعل هدفك تقديم طابع الخمس نجوم، وستلاحظ الفرق في التقييمات والآراء المتداولة والحجوزات المتكررة.

Sustainable Accommodation 2023


ابذل قصارى جهدك فيما يتعلق بالنظافة والتواصل 

عندما يتعلق الأمر بتقديم تجارب تجعل الضيوف يعودون للإقامة مرة أخرى، فإن أهم نصيحتين أمنحهما للمضيفين الآخرين هما النظافة التامة والتواصل المتميز. أولاً، يجب أن يكون مكان الإقامة الخاص بك نظيفاً تماماً بعد مغادرة كل ضيف. فنحن نقوم بغسل جميع أغطية الأسرة بعد مغادرة كل ضيف، ولديّ موظفو نظافة ماهرون. فهم يدركون أهمية الاهتمام بنظافة جميع أجزاء الغرفة لدرجة أنه لا يمكن وجود غبار في أي مكان. يجب أن يكون كل جزء في مكان الإقامة الخاص بك نظيفاً تماماً كل مرة، فلا يمكنك الاقتصاد في النظافة.

ثانياً، عليك أن تبذل قصارى جهدك فيما يتعلق بالتواصل. لقد قمت بإعداد الإشعارات على هاتفي المحمول الشخصي وهاتفي المحمول الخاص بالعمل حتى أتمكن دائماً من الرد على الضيوف خلال خمس دقائق أو أقل. فنحن نستجيب للضيوف فوراً ونكون بغاية الود والتعاون عندما يتعلق الأمر بطلبات الضيوف. إذا أراد أحدهم تسجيل الوصول مبكراً أو تسجيل المغادرة متأخراً، فإننا نلبي طلبه إذا كان ذلك ممكناً ومن دون أن نفرض عليه أي رسوم إضافية. يُعد التأكد من أن تجربة التواصل مع ضيوفك مثالية أمراً أساسياً لتشجيعهم على العودة مرة أخرى.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز ولاء الضيوف 

شهدت القدر الأكبر من النمو في أعمالي الخاصة ببيوت العطلات عندما قمت بتجديد الفيلات الثمانية. لقد جددتُ هذه الفيلات على مدار 18 شهراً تقريباً، وكنت أوثّق هذه العملية على وسائل التواصل الاجتماعي ليراها الجميع. 

أعتقد أنه إذا كنت تريد حقاً الوصول بعملك إلى مستوى أعلى والاستفادة من الحجوزات المتكررة، فمن المهم أن يكون لك وجود فعّال على وسائل التواصل الاجتماعي ليكون ذلك بمثابة دعم لأعمالك. فأنا أشارك المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم تقريباً، كما تمتلئ صفحتي بصور رائعة لأماكن الإقامة الخاصة بي مع الكثير من اللقطات التي تظهرها قبل التجديد وبعده. أما في القصص التي أنشرها، فأفضّل إبراز التفاصيل الدقيقة وتفسير كيف تمكنّا من تحقيق هذه الأشياء. أتلقى بانتظام أسئلة من ضيوف محتملين، كما أحاول تكوين علاقات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وبهذه الطريقة أحصل على المزيد من الحجوزات أيضاً. على سبيل المثال، هناك سيدة من ولاية لويزيانا تابعت عمليات التجديد في الفيلات الخاصة بي على وسائل التواصل الاجتماعي وقد زارتها ثلاث أو أربع مرات حتى الآن، لأنها تطمح في النهاية إلى الإقامة في الفيلات الثمانية جميعها!

ارتقِ بمستوى أماكن الإقامة الخاصة بك من خلال الديكور والتصميم 

أخيراً، من المهم أن يكون بيت العطلات الخاص بك مميزاً عن غيره، ويجب أن تكون صور صفحة مكان الإقامة الخاص بك مذهلة. وإذا كنت تريد تنمية أعمالك، فعليك حقاً الارتقاء بالديكور لديك. لقد عملت على منح كل من الفيلات الثمانية طابعاً مميزاً من خلال التصميم الداخلي، وحافظت على أسلوب متّسق في كل أماكن الإقامة من خلال مزج الكثير من الأنماط ومطابقتها مع بعضها بعضاً. على سبيل المثال، قد أستخدم أنماطاً جريئة لورق الحائط الذي يغطي الجدران، ثم أضع سجادة في الغرفة نفسها بنمط آخر مميز. لكن يجب أن تكمّل الألوان والأنماط بعضها بعضاً، حتى في أغطية الأسرّة وبلاط الحمام.

عندما يتعلق الأمر بديكور أماكن الإقامة الخاصة بي وتصميمها، فإنني أحب أيضاً الحفاظ على أكبر قدر ممكن من الميزات والتفاصيل المعمارية، إذ تحتوي كل فيلا على الأقواس أو المدافئ الأصلية التي تم دمجها في عملية التجديد. ويقدّر الضيوف حقاً الحفاظ على طابع المبنى. يمكنك البحث عن طرق لإضفاء طابع فريد لمكان الإقامة الخاص بك وجعله جذاباً من الداخل من خلال تنفيذ ميزات تصميمية مميزة ستجعل الضيوف يعودون للإقامة فيه مرة أخرى.

 

Protecting your property
تمكّن من تنمية الأعمال الخاصة ببيوت العطلات لديك

يمكنك إدراج عقارك على Booking.com مجاناً، ويستغرق ذلك 15 دقيقة فقط! 

اعرف المزيد

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • استخدم أنظمة واستعن بأشخاص لمساعدتك على إدارة أنشطتك اليومية، مما يمنحك الوقت لتركز على الأمور التي تجعل مكان الإقامة الخاص بك مميزاً
  • أضف لمسات فريدة إلى مكان الإقامة الخاص بك للمساعدة على تقديم تجربة مميزة للضيوف فور وصولهم، بحيث يعيشونها بجميع حواسهم
  • كُن داعماً لأعمالك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استباقي واستخدم القنوات الخاصة بك لجذب الضيوف وتكوين علاقات مع الضيوف المخلصين 
  • ابحث عن فرص لمنح أماكن الإقامة الخاصة بك جاذبية فريدة من حيث المظهر باستخدام تصميمات تلفت الأنظار، واستفد إلى أقصى حد من الميزات الأصلية التي تضفي طابعاً خاصاً على المكان 
  • افعل كل ما بوسعك لتحسين التواصل مع ضيوفك بحيث تكون سريعاً وواضحاً ومتعاوناً قدر الإمكان، إذ هذا هو العنصر الأهم في الحصول على حجوزات متكررة