كيف يمكن أن يساعدك Genius على تنمية أعمالك عندما يبدأ الطلب في العودة

كان للوباء تأثير كبير على قطاع السفر. وبالإضافة إلى التحديات المالية والتشغيلية التي تواجهها أماكن الإقامة، زادت المنافسة داخل السوق بشكل كبير مع تباطؤ الطلب. خلال هذا الوقت، عملنا على إنشاء أدوات تسويقية أكثر فعالية لمساعدتك على تنمية أعمالك مع بدء عودة الطلب. 

من الأسعار المخصصة إلى العروض الموسمية، هناك مجموعة كبيرة من الحلول المصمّمة لمساعدتك على جذب الضيوف مع عودة السفر. ولكن كيف يمكن لأماكن الإقامة أن تزيد من القيمة التي تقدّمها للضيوف دون الحاجة إلى تخفيض أسعارها؟ هذا السؤال طرحه فارون راج، مساعد مدير المبيعات والتسويق في فندق Majestic City Retreat، وهو فندق من فئة 4 نجوم ويضم 262 غرفة ويقع في دبي، على مدير حسابه ساشا سيباون شوفان. وكان الحل من خلال تقديم ترقيات مجانية للغرف إلى أعضاء Genius مستوى 2 والمستويات الأعلى. 
 

إضافة ميزة تنافسية

"لقد تعب فارون من خفض سعر الفندق على أمل الحصول على المزيد من الطلب، خاصة وأن لديهم الكثير من الأسعار المخفضة المفعّلة،" يقول سيباون شوفان. "كانوا يبحثون عن حلول، لا تقتصر على الخصومات، يمكنها أن تجذب الضيوف بشكل أكبر. وساهم تقديم الترقيات المجانية للغرف إلى ضيوف Genius في تقديم المزيد من القيمة للضيوف دون الحاجة إلى تخفيض الأسعار".

"أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلني أقدم ترقيات مجانية للغرف هو إضافة مستوى آخر من التنافسية،" يؤكد راج. "بالنسبة للضيوف، لا يتعلق الأمر دائماً بالأسعار وهم لا يحجزون مكان الإقامة فقط بسبب السعر. يهتم الضيوف بالمزايا الإضافية والقيمة التي يحصلون عليها، وهذا درس مهم تعلمته من كوني جزءاً من برنامج Genius".

هذا العرض الترويجي متاح حصرياً لأعضاء Genius من المستوى 2 والأعضاء في المستويات الأعلى الذين أتمّوا خمس إقامات على الأقل خلال عامين. وهؤلاء هم الضيوف الأكثر تميّزاً لدينا، والذين يميلون إلى الإنفاق أكثر والإلغاء أقل. "لقد اجتمعت مؤخراً مع ساشا حيث اكتشفنا أن حوالي 75% من حجوزاتنا على Booking.com هي من أعضاء Genius،" يقول راج. "هذا أمر قيّم للغاية لأن متوسط إنفاق هؤلاء الضيوف في مكان الإقامة لدينا أعلى من ضيوفنا الآخرين".

كيف يستفيد عملك من Genius

يتم إبراز شارة Genius للضيوف في كل خطوة من خطوات الحجز، وقد أصبح Genius برنامجاً يبحث عنه المسافرون ويحبونه. "وجودنا في برنامج Genius يمنحنا ظهوراً أفضل،" يؤكد راج. "سيكون من المستحيل تحقيق مستوى الظهور الذي لدينا بدون برنامج Genius." 

يستفيد جميع الشركاء، الذين يختارون المشاركة في البرنامج، تلقائياً من أنشطة التسويق حيث يتم الترويج لمكافآت Genius بشكل استباقي للعملاء. "أسأل الشركاء دائماً عمّا إذا كانوا قد حجزوا على Booking.com بأنفسهم،" يقول سيباون شوفان. "حاول أن تتخيل نفسك مكان الضيف وفكر فيما يجذبه إلى صفحة الإقامة الخاص بك. السبب على الأرجح هو أن الضيوف يشعرون بحصولهم على قيمة إضافية عند الحجز في مكان الإقامة الخاص بك. برنامج Genius معروف في جميع أنحاء العالم من قِبل المسافرين الذين يعرفون أنهم سيحصلون على قيمة رائعة عندما يرون شارة البرنامج".

بالإضافة إلى ذلك، يعمل Genius على تعزيز ولاء الضيوف، مما يساعد أماكن الإقامة على جذب الضيوف الذين سيحجزون مرة أخرى. "في بيئة دبي التنافسية، نريد أن نضمن أن يكون لدينا ضيوف مخلصون يعودون إلى الفندق مراراً وتكراراً،" يقول راج. "لقد ساعدنا Genius في جذب هؤلاء الضيوف الذين يرغبون بالحجز مرة أخرى في مكان الإقامة. من المهم جداً أن تدرك أماكن الإقامة، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، أن وجود ضيوف مخلصين هو أمر مهم للغاية، خاصة أثناء فترة استئناف الأعمال".
 

تقديم قيمة إضافية مع ترقيات مجانية للغرف

يساعد تقديم ترقيات مجانية للغرف إلى أعضاء Genius الأكثر تميّزاً على تقديم قيمة إضافية لهم إلى جانب مزايا البرنامج الحالية، مما يساعد الشركاء على التميّز بشكل أكبر. يتم الترويج للترقية المجانية للغرف من خلال شارات مخصصة، مما يوفر ظهوراً أكبر طوال عملية الحجز الخاصة بالضيف. بالنسبة لفندق Majestic City Retreat، أدى تقديم هذا المزيج إلى زيادة عدد مرات الظهور في نتائج البحث بنسبة 81% مقارنةً مع أماكن الإقامة الأخرى في المنطقة.

عند تفعيل الترقيات المجانية للغرف، تكون لديك حرية اختيار الغرفة التي سيتم ترقية ضيوف Genius إليها، ويمكن أن يساعد ذلك في ملء الغرف التي قد تكون شاغرة من دون الترقية، في حين إتاحة الخيارات التي تعود عليك بالمزيد من الحجوزات. بعد النظر إلى إحصاءات المبيعات ولوحات مراقبة الأداء في الإكسترانت، اكتشف سيباون شوفان وراج أن غرفة الفندق القياسية، وهي الغرفة الاقتصادية المزدوجة، كانت تشكل حوالي 70% من جميع المبيعات بينما كانت غرفة بريميوم تشكل 10% فقط من المبيعات. منذ تقديم ترقيات مجانية للغرف، زادت هذه النسبة وأصبحت غرفة بريميوم تمثل الآن 40% من جميع المبيعات. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للجمع بين Genius والمزايا الإضافية مثل: ترقيات الغرفة المجانية أن يزيد من معدل التحويل، كما يشير سيباون شوفان. "إذا لم يكن الضيف المحتمل متأكداً من حجز مكان إقامة ولكنه يرى أنه يحصل على ترقية مجانية، فإن ذلك يكون بمثابة حافز إضافي ويزيد من فرصة إجراء الحجز".