مستقبل عمليات الدفع

في الفعالية الأخيرة الذي أقمناها للشركاء، "جلسة مع الخبراء 2022"، شارك نائب مدير قسم إدارة مخاطر التكنولوجيا المالية في Booking.com، أبهيجيت براساد، أفكاراً مثيرة للاهتمام حول مستقبل عمليات الدفع.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي شاركها عن حالة عالم المدفوعات حالياً، بالإضافة إلى بعض المعلومات حول العمل الذي نقوم به لمحاولة مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من هذه التوجهات.

لا يزال قبول طرق الدفع المحلية أمراً مهماً

تقبل خدمة "المدفوعات من Booking.com" بالفعل حوالي 250 طريقة دفع محلية مختلفة، وقد أوضح براساد أننا سنضيف المزيد في الأشهر القادمة. سيضمن ذلك إمكانية استخدام المزيد من الضيوف لطريقة الدفع المفضلة لديهم عند حجز مكان الإقامة الخاص بك.

عندما سُئل براساد عن العملات المشفرة كطريقة للدفع، أجاب قائلاً: "لا يبدو أنها مستخدمة بما يكفي لاعتبارها طريقة دفع مستخدمة على نطاق واسع حتى الآن."

قد يستغرق الأمر سنوات عديدة حتى ينتشر استخدام العملات المشفرة بشكل واسع، إذا تم استخدامها. في الوقت الحالي، هناك العديد من طرق الدفع الأخرى التي نستثمر فيها أولاً والتي قد يكون لها تأثير أكبر على مدى وصولك ومعدل التحويل لديك.

يمكن أن تعزز "المحفظة" و"المكافآت" من ولاء الضيوف

عندما يتعلق الأمر بالضيوف، نحن نواصل توسيع برنامج المحفظة والمكافآت الخاص بنا على Booking.com لمكافأة الضيوف وتشجيعهم على الحجز أكثر والعودة إلى منصتنا بشكل كبير. 

بعد الانضمام إلى خدمة "المدفوعات من Booking.com"، سيتمكن الضيوف تلقائياً من استخدام رصيد محفظتهم في مكان الإقامة الخاص بك. بهذه الطريقة، ستصبح صفحة مكان إقامتك أكثر جاذبية للضيوف الذين لديهم رصيد في المحفظة يرغبون في إنفاقه. يتم توفير هذه الميزة مجاناً ولا تؤثر على مدفوعاتك أو السيولة المالية الخاصة بك.

يتوقع الضيوف الحصول على المزيد من الخيارات المرنة

يتوقع الضيوف قدراً أكبر من المرونة عندما يتعلق الأمر بطريقة الدفع، لكنهم يتوقعون أيضاً قدراً أكبر من المرونة عندما يتعلق الأمر بالوقت الذي يدفعون فيه والعملة التي يدفعون بها. خلال الجلسة، كشف براساد عن بعض الأعمال التي يقوم بها الفريق لتحسين مرونة الدفع المقدمة للضيوف.

يكون أن يشمل ذلك على سبيل المثال تقديم خيارات للضيوف مثل "اشتري الآن وادفع لاحقاً"، والدفع على أقساط من دون التأثير على مدفوعات الشركاء، بالإضافة إلى منح الضيوف القدرة على الدفع بعملتهم الخاصة. يمكن أن يساعدك تقديم هذه الحلول للضيوف في التميز وجذب المزيد من الحجوزات نتيجة لذلك. 

إذا قمت بالاشتراك في خدمة "المدفوعات من Booking.com"، ستكون هذه الحلول متاحة تلقائياً للضيوف المؤهلين الذين يحجزون مكان الإقامة الخاص بك. 

الحماية من الاحتيال لا تزال قضية مهمة

يمثل موضوع الحماية من الاحتيال تهديداً دائماً على أي نظام للدفع، ولهذا السبب نحن مستمرون بالاستثمار في هذا المجال، بما في ذلك تطبيق التعلم الآلي للتقليل من هذه المخاطر.

بالإضافة إلى ذلك، شدد براساد أيضاً على أن إحدى الفوائد الحقيقية لاستخدام خدمة "المدفوعات من Booking.com" هي أننا نتولى عمليات الاحتيال ورد المبالغ من قِبل البنك، مما يوفر لك راحة بال إضافية.