نائبة رئيس قسم العلامة التجارية في Booking.com تتحدث عن تحفيز النمو في الولايات المتحدة في 2023

لطالما كان تسويق العلامة التجارية عنصراً رئيسياً في مجال الأعمال التجارية، لكنه اكتسب أهمية إضافية خلال الأعوام القليلة الماضية. وقد أصبح لدى العملاء اليوم خيارات أكثر من أي وقت مضى، لذا فإن وجود علامة تجارية قوية ومميزة يعد عاملاً بالغ الأهمية لتحفيز الطلب.  

عندما استلمت منصبي في Booking.com، كان من المثير للاهتمام رؤية مدى شغف الشركة بإنشاء علامة تجارية تختصر بشكل دقيق مهمتها المتمثلة في تمهيد طريق استكشاف العالم للجميع.

لكن بناء علامة تجارية بارزة يحتاج إلى وقت واستمرارية واستثمار. 

تحفيز النمو في الولايات المتحدة 

في العام الماضي، أعدنا إطلاق حملة Booking.yeah التي شارك فيها إدريس إلبا، وقد شملت أول إعلان لنا على الإطلاق في "المباراة الكبيرة" في موسم كرة القدم الأمريكية. ساهمت الحملة التي استمرت لمدة عام في تحفيز نمو علامتنا التجارية وزيادة الوعي بها، وقد أثبت تطبيق Booking.com ذلك حيث كان أكثر تطبيقات منصات السفر على الإنترنت تحميلاً في الولايات المتحدة (وعلى مستوى العالم) في عام 2022. 

بعد هذا النجاح، كنا متحمسين للظهور مجدداً في "المباراة الكبيرة" هذا العام بهدف تحفيز النمو بشكل أكبر في الولايات المتحدة. استراتيجية علامتنا التجارية في الولايات المتحدة تركز على التناغم مع الثقافة المحلية، و"المباراة الكبيرة" هي إحدى الفعاليات الثقافية المميزة للغاية. كما أنها من أكثر الفعاليات التلفزيونية مشاهدةً في الولايات المتحدة، حيث شاهدها أكثر من 112 مليون شخص في العام الماضي، بزيادة 14% عن العام الذي سبقه. لقد قدمت لنا هذه الفعالية فرصة مثالية للاستفادة من جمهور متفاعل من الضيوف في الولايات المتحدة وتشجيعهم على استكشاف أماكن الإقامة الخاصة بشركائنا. 

بالإضافة إلى ذلك، يعد شهر فبراير شهراً مهماً بالنسبة للمسافرين في الولايات المتحدة للبدء بالتخطيط لعطلاتهم. وتكشف أبحاثنا أن غالبية الأمريكيين (73%) متفائلون للغاية بالسفر في عام 2023. وقد منحنا ذلك فرصة لزيادة الوعي بعلامتنا التجارية بين العملاء العازمين على إجراء حجز، وذلك بهدف زيادة الطلب بشكل كبير على أماكن الإقامة الخاصة بشركائنا. 

نقدم حملة علامتنا التجارية لعام 2023 

نظراً للصدى الكبير الذي تتمتع به حملة Booking.yeah، كنت متحمسة لتطوير الحملة بمفهوم جديد تماماً هذا العام. وبمشاركة الممثلة والمنتجة الأمريكية ميليسا مكارثي، أسسنا حملتنا الجديدة على فكرة الشعور بالحماس والترقب من خلال تسليط الضوء على أن عملية حجز الرحلة هي جزء كبير من متعة الانطلاق في رحلة. شاهد الفيديو أدناه، ولا شك أن أغنية "Somewhere, Anywhere" ستصبح من أغانيك المفضلة!

من العوامل التي أحدثت صدى جيداً في إعلاناتنا هو أننا لا نعرض علامتنا التجارية بأسلوب فيه الكثير من الجدية. مع ذلك، هذا لا يعني أننا لا نأخذ عملنا على محمل الجد. ومع أن الإعلان يتميز بطابع كوميدي ومبهج وممتع، لكنه يمنح المشاهدين شعوراً بالثقة في أننا نساعد المسافرين في الحصول على الحجز المناسب، سواء كانوا يرغبون في حجز بيت عطلات أو فندق أو سيارة أو رحلة طيران. 

في الماضي، ركزنا ضمن حملة Booking.yeah على شعور المسافر في لحظة معينة واحدة وهي لحظة وصوله إلى مكان الإقامة وإدراكه أنه أجرى الحجز المناسب. لكننا ندرك الآن أنه في حين أننا نمهد طريق السفر، فإن شركاءنا هم الذين يجعلون من الرحلات ذكريات لا تُنسى من خلال تقديم تجارب إقامة استثنائية. لذلك، سيكون منتجنا هو موضوع إعلاناتنا هذا العام مع التركيز على ما يمكننا تقديمه حقاً: تجربة حجز سهلة وموثوقة وممتعة. 

الرسالة الرئيسية التي نسعى للترويج لها لدى الأمريكيين هي أن منصة Booking.com تمثل المكان الأفضل والأسهل لحجز إقامة في الولايات المتحدة، كما أنها تقدم أكبر عدد من خيارات أماكن الإقامة. 

مواصلة الجهود طوال فصل الربيع 

نحن نتفهم أن تحقيق النمو يحتاج إلى أكثر من إعلان واحد، ولهذا السبب سنواصل جهودنا بعد "المباراة الكبيرة". ولتحفيز الطلب على مدار العام في أماكن الإقامة الخاصة بشركائنا، سنستمر بنشر حملتنا خلال فصل الربيع، كما سنعمل على زيادة خيارات وميزات مختلفة مثل بيوت العطلات والتقييمات الموثوقة.

وللاستمرار في الترويج لعلامتنا التجارية محلياً بين المسافرين الأمريكيين، سننشر رسائل مخصصة حول أماكن الإقامة المحلية نهدف من خلالها لتسليط الضوء على شركائنا في الولايات المتحدة وأماكن الإقامة المتنوعة التي يقدمونها للضيوف. 

سيتم اعتماد نهج متعدد القنوات لتوسيع نطاق ظهور العلامة التجارية وتعزيز التفاعل معها وذلك من خلال نشر الرسائل على مجموعة من القنوات التسويقية المدفوعة أو المملوكة أو المكتسبة.

بناء علامة تجارية محبوبة في قطاع السفر

يمنحنا تسويق علامتنا التجارية فرصة للتميز عن منافسينا. وهذا ليس مهماً لجذب المزيد من العملاء فقط، بل أيضاً للاستمرار في جذب العملاء المتكررين. وإذا كانت العلامة التجارية محبوبة لدى أحد الأشخاص، سيظل هؤلاء الأشخاص مخلصين لها على الأرجح. 

لكن التسويق للعلامة التجارية ليس عاملاً مستقلاً، بل يعمل بشكل وثيق مع جميع المجالات المختلفة في العمل التجاري، بدءاً من التسويق الذي يركز على الأداء وصولاً إلى الشراكات الخاصة بالطلب، وهي عوامل أثبتت نجاحها في تحويل المسافرين العازمين على إجراء حجوزات إلى ضيوف فعليين لدينا. 

والاختلاف الرئيسي بين التسويق للعلامة التجارية وغيره من العوامل هو تركيزه على المسافرين غير العازمين بعد على إجراء حجوزات، والذين قد لا يكونون مستعدين لحجز عطلة في على الفور. بالنسبة لهذا الجمهور، يعد التسويق للعلامة التجارية عاملاً مهماً للغاية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبذلك عندما يصبحون عازمين على إجراء حجوزات، فإن منصتنا وأماكن الإقامة الخاصة بشركائنا ستكون أول ما يخطر في بالهم. 

في النهاية، يساعدنا الاستثمار في التسويق لعلامتنا التجارية على استمرار جذب الطلب لمكان الإقامة الخاص بك. وهذا مهم بالنسبة إلينا لأنه بقدر ما يهمنا أن تكون علامتنا التجارية محبوبة لدى المسافرين، نريد أيضاً أن تكون علامة تجارية يفخر شركاؤنا بالارتباط بها.