نظرة على ما وراء الكواليس لاستراتيجية Booking.com الخاصة ببيوت العطلات

يستمر الطلب على بيوت العطلات في الارتفاع، ولكن يصعب على مالكي أماكن الإقامة الحصول على مزيد من الحجوزات، وتنمية مجموعة أماكن الإقامة الخاصة بهم وإدارتها. 

لهذا السبب نعمل بجد لدعم شركائنا في كل خطوة. يكشف إريك بيرغاليا، مدير أول لأقسام أماكن الإقامة في Booking.com، عن الخطوات التي نتخذها لضمان استمرار نجاح شركائنا، بما في ذلك الاستثمار في المنتجات المبتكرة وجذب الطلب من المسافرين.  

يثبت عام 2023 أنه عام مهم بالنسبة لبيوت العطلات. كيف نساعد شركاءنا على الاستفادة من هذا الطلب المتزايد؟

لا زالت بيوت العطلات واحدة من أولوياتنا. بهدف زيادة عدد الحجوزات لشركائنا، نحن نركز ونستثمر بشكل كبير في زيادة الطلب والمنتجات التي تعمل على تحسين معدلات التحويل على منصتنا. هذه هي الطريقة لجذب الضيوف والظهور أمامهم، وقد يصعب على الشركاء تحقيق ذلك بطريقة أخرى.

ويبدو أن الطريقة التي نتبعها فعّالة. حيث أننا استضفنا منذ عام 2010 أكثر من 1.1 مليار ضيف في بيوت العطلات من خلال منصتنا. بالإضافة إلى ذلك، تحصل 45% في المتوسط من بيوت العطلات المُدرجة الجديدة على حجزها الأول في غضون أسبوع من التسجيل على Booking.com. 

نحن نواصل تحديد الأولويات والاستثمار في المنتجات والاستراتيجيات الجديدة التي تعكس تفضيلات الضيوف والشركاء، وذلك لمساعدة شركائنا من أصحاب بيوت العطلات على جذب طلب أكبر على منصتنا. 

لقد ذَكرت الاستثمار في منتجات جديدة. كيف نسهل على المضيفين العمل معنا؟

أول نقطة والتي تُعتبر الأهم هي أننا لطالما استمعنا لشركائنا حتى نتمكن من تحديد العقبات التي تعترض نمو أعمالهم ومعالجتها بوضوح. من خلال معالجة هذه العقبات، نتيح لشركائنا الحصول على أفضل تجربة ممكنة. على سبيل المثال، قمنا بتطوير منتج يتعامل مع طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر نيابةً عن شركائنا. يؤدي ذلك إلى تجنب فرض رسوم على الضيوف مقدماً، مما يساعد في تقليل أعباء المهمات التشغيلية للشركاء. كما أنه يزيد من معدل التحويل لأماكن الإقامة الخاصة بالشركاء وذلك بفضل توفير تجربة أفضل للضيوف.

بالإضافة إلى ذلك، نحن نعمل بجد لتعزيز تدابير دعم الشركاء في حالة حدوث مشاكل غير متوقعة في مكان الإقامة الخاص بهم. لقد عقدنا شراكة مع طرف ثالث لتقديم تأمين مسؤولية يحمي الشركاء من مطالبات الأطراف الثالثة، وبقيمة تصل إلى 1,000,000 يورو / جنيه إسترليني / دولار أمريكي لكل حجز. 

كما أطلقنا مؤخراً طلب إجراء الحجز، والذي يسمح للشركاء باختيار الطريقة التي يفضلونها لتلقي الحجوزات. يتوفر هذا الإصدار التجريبي حالياً في عدد محدود من الدول بما في ذلك أستراليا والولايات المتحدة وإيطاليا وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا. 

بالإضافة إلى هذه التحسينات، لا تزال هناك بعض الأسس المهمة التي تساهم في نجاح الشركاء. لا يزال بإمكان الشركاء الجدد إدراج أماكن الإقامة الخاصة بهم مجاناً وفي غضون 15 دقيقة فقط. وتعمل رسائل الضيوف التلقائية والنماذج المجانية لدينا على تقليل الوقت الذي يقضيه الشركاء في التواصل مع الضيوف. كما يمكن للعملاء الحصول على الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بـ 45 لغة لحل أي مسألة. 

ماذا عن المضيفين الذين يعملون مع مزوّد ارتباط؟ كيف نحسن تجربتهم على منصتنا؟

نحن نعمل مع أكثر من 600 مزوّد ارتباط موثوق به، ونواصل الاستثمار في واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بنا لضمان توفر الميزات والمنتجات الجديدة أيضاً لشركائنا الذين يعملون مع مزوّد ارتباط. على سبيل المثال، نحن نعمل على إعداد الدفعات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). سيساعد هذا في تقليل أعباء العمل وتحسين تجربة خدمة الدفع لشركائنا المحترفين الذين لديهم بيوت عطلات. 

هذه مجرد واحدة من العديد من التحسينات الموجودة في خططنا لمساعدة الشركاء على تحسين الكفاءة التشغيلية وإدارة أعمالهم على المستوى الجماعي لأماكن الإقامة بدلاً من المستوى الفردي.

كيف نضمن نجاح المالك عندما يضيف مكان إقامته على منصتنا؟

نحن نعمل دائماً مع الشركاء لضمان حصولهم على كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح من البداية. يبدأ الأمر بجعل عمليات التسجيل والإعداد بسيطة قدر الإمكان، حتى تتمكن أماكن الإقامة الجديدة من البدء باستقبال الحجوزات بشكل أسرع. على سبيل المثال، يمكن للشركاء الآن نقل معلومات أماكن الإقامة الخاصة بهم من المنصات الأخرى ومزامنة التقويمات الخاصة بهم. 

اسأل أي شريك وسيخبرك أن الظهور موضوع مهم بالنسبة للشركاء. لمساعدة أماكن الإقامة المُدرجة الجديدة في تحقيق النجاح على منصتنا جنباً إلى جنب مع أماكن الإقامة التي تم تسجيلها منذ فترة طويلة، نضع شارة "جديد على Booking.com" عليها لزيادة الظهور ومعدل التحويل وعرض نقاط التقييم من مواقع السفر الموثوقة الأخرى على موقعنا لزيادة ثقة الضيوف. كما نقدم نصائح مخصصة ويمكن تطبيقها بشأن الإعدادات الأكثر فاعلية لتحسين أسعار الشركاء وتوافرهم وخطط أسعارهم ومحتوى صفحة أماكن الإقامة الخاصة بهم، مما يساعد الشركاء الجدد في الحصول على أول حجز لهم بشكل أسرع.  

نحن نستثمر أيضاً في تطوير خاصيات مصممة لتسهيل إمكانية العثور على أماكن الإقامة البديلة، بما في ذلك خاصية تصفية "بيت أو شقة بالكامل". 

وأخيراً، نحن نبذل دائماً قصارى جهدنا لتوفير الدعم والتوجيه والأدوات المناسبة لمساعدة المضيفين في تحقيق أقصى استفادة من منصتنا.