نقدم لك برنامج "السفر المستدام"

هذا البرنامج هو طريقتنا الجديدة لتقدير جهود الاستدامة الخاصة بك ودعمها أمام المسافرين، وذلك لتحقيق مستقبل أفضل.

استكشف المزيد

أفكار من خبراء القطاع

أهم النصائح لزيادة رضى الضيوف خلال فترة فيروس كوفيد - 19

 | حفظ
يشارك ثيبو ماسون، مدير البرامج الاستراتيجية في Booking.com، آراءه حول الطرق التي يستطيع من خلالها مديرو أماكن الإقامة استقبال الضيوف بأفضل شكل خلال هذه المرحلة التي تتميّز بالتباعد الاجتماعي

مدير البرامج الاستراتيجية، Booking.com

بشكل عام، تعتبر أماكن الإقامة المخصصة للتأجير لفترات قصيرة ملائمة للالتزام بالتباعد الاجتماعي، فهي مستقلة وتشمل مطابخاً وعادةً ما توفّر مساحة أكبر من مساحة الأنواع الأخرى من أماكن الإقامة. ولكن كيف يستطيع مديرو أماكن الإقامة التعامل مع الإجراءات المحلية المتّخذة لمنع انتشار فيروس كورونا والنصائح المتعلقة بالالتزام بالتباعد الاجتماعي، وضمان حصول الضيوف على إقامة لا تُنسى في الوقت نفسه؟ 

وضّح أفضل الممارسات التي تتّخذها 

لطالما كان التواصل الجيّد من المرحلة التي تسبق الحجز وحتى ما بعد نهايته أمراً مهماً. ولكن مع اختلاف قواعد فترة الالتزام بالبقاء في المنزل بين الوجهات المختلفة، قد يقدّر الضيوف الحصول على توجيهات أكثر من العادة. أخبر الضيوف في دليلك الترحيبي أو من خلال البريد الإلكتروني بأي تدابير حالية خاصة بموقعك الجغرافي مثل منع التجول أو إغلاق الأماكن التي تكون عادةً مفتوحة. لا تفترض أن جميع الضيوف يعرفون القواعد المحلية، خصوصاً باعتبار أن توصيات الحكومات تتغيّر بسرعة كبيرة بين المناطق. 

بالإضافة إلى ذلك، يقدّر الضيوف الآن المعلومات المتعلقة بالنظافة أكثر من أي وقت مضى. راجع قائمة المرافق ووسائل الراحة في الإكسترانت لضمان تحديد كل الخيارات التي تنطبق. في حال كنت تتيح تسجيل الوصول الذاتي أو توفر معقمات أو كمامات في مكان الإقامة، اذكر ذلك في صفحة مكان الإقامة الخاص بك.

التزم بإجراءات النظافة

يمكنك التقليل من مخاوف المسافرين فيما يخص النظافة من خلال تسليط الضوء على الإجراءات التي تتّخذها باستمرار لضمان سلامتهم. يعد اتّباع قائمة تم إنشاؤها من قِبل هيئة خاصة بالقطاع إحدى الطرق لضمان التزامك بمعايير النظافة الجديدة. ففي الواقع، دخلت Booking.com مؤخراً في شراكة مع منصة ضمان الجودة العالمية "Properly" لدعم شركاء أماكن الإقامة البديلة بموارد وتوجيهات مفصّلة أثناء التزامهم وعملهم على تحسين نقاط تقييم النظافة الخاصة بهم والحفاظ عليها. يتوفّر أكثر من 20 قائمة تنظيف يمكنك اتّباعها، وتعد هذه طريقة بسيطة وسهلة لمديري أماكن الإقامة لتحسين تجربة الضيوف.

قم بإدارة التوقعات 

يرغب بعض الضيوف بتعامل أقل مع الموظفين خلال هذه الفترة، لذلك من المهم أن تتماشى مع هذه التوقعات من البداية لضمان تقديم تجربة رائعة للضيوف خلال إقامتهم. على سبيل المثال: عادةً ما يتم تنظيف مكان الإقامة الخاص بي كل يوم (وذلك متوقع من مكان إقامة جيد في بالي)، لكن هل يلبّي ذلك توقعات الضيوف حالياً؟ لضمان تلبية مكان الإقامة لتوقعات الضيوف الحالية، يمكننا إعلام الضيوف بالخدمة ومنحهم خيار عدم استخدامها. 

Image
Guests entering a property

 

وقد يرغب ضيفك بالحصول على خدمات يومية، لكنه يريد أيضاً أن يرتدي الموظفون الكمامات. يمكن أن يكون من الصعب معرفة ما يرغب به كل ضيف، لكن إدارة التوقعات قبل إقامة الضيوف تضمن تلبيتها عند وصولهم. 

خزّن المواد الأساسية

هناك أساسيات يجب عليك دائماً محاولة توفيرها، كالقهوة وورق الحمّام. على الرغم من أن تخزين هذه المواد الأساسية الضرورية يعتبر تكلفة إضافية، إلا أنها يمكن أن تصنع فارقاً للضيوف ولتقييماتك. 

في حال كان الضيوف يقيمون لفترة أطول، لن يتوقّعوا منك ملء الثلاجة لأسبوعين مقدّماً. لكن قد يكون هذا أمراً يهمّك عرضه كترقية باعتبارك تقوم بتأجير مكان الإقامة الخاص بك لفترات قصيرة، حيث يوجد لدى بعض شركات إدارة أماكن الإقامة فريق تشغيلي يمكنه توفير مثل هذه الخدمات. 

قد يقدّر الضيوف توافر خيارات للوجبات الجاهزة في حال كانوا يفضّلون تناول الطعام في مكان الإقامة أو إذا كانت خيارات تناول الطعام في الخارج مقيّدة. يمكنك القيام بذلك من خلال تحديد تطبيقات توصيل الطعام التي تعمل بأفضل شكل في منطقتك، أو من خلال دعم المطاعم المحلية بترك التفاصيل الخاصة بها.

قدّم أسعاراً للإقامات الطويلة

لكل وجهة توصياتها الخاصة فيما يتعلق بالمدة التي يتوجب على الضيوف حجرُ أنفسهم خلالها عند الوصول. يمكن لتقديم الأسعار الخاصة بالإقامات الطويلة، سواء كانت أسبوعية أم شهرية، أن يساعدك على جذب هؤلاء الضيوف. 

يمكن لأسعار الإقامات الطويلة جذب الضيوف من أسواق عديدة، ويشمل ذلك المسافرين الذين يعملون عن بُعد والعائلات والأشخاص المغتربين، بالإضافة إلى المسافرين الذين يحجرون أنفسهم. يمكنك إعداد هذه الأسعار في صفحة "الأسعار والتوافر" أو "التقويم والأسعار" في الإكسترانت.

 

Image
Person using laptop
استكشف المزيد من المعلومات المهمة

للمزيد من التوجهات والمعلومات المهمة، انتقل إلى "دليل استئناف الأعمال" الخاص بك 

دليل استئناف الأعمال

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • يقدّر الضيوف المعلومات المتعلقة بالنظافة الآن أكثر من أي وقت مضى. تأكّد من اختيارك جميع المربعات الملائمة في قائمة المرافق ووسائل الراحة لديك
  • هل يفضّل ضيوفك تواصلاً أقل مع الموظفين لديك خلال هذه الفترة؟ يعتبر التماشي مع مثل هذه التوقعات قبل وصول الضيوف أمراً أساسياً فيما يخص تقديم تجربة رائعة
  • دخلت Booking.com مؤخراً في شراكة مع "Properly" لدعم شركاء أماكن الإقامة البديلة بموارد ودلائل إرشادية مفصلة حول التنظيف
  • اقتراحك للمطاعم التي تمتلك قوائم طعام جاهز بالقرب منك أو تحديدك لتطبيقات توصيل الطعام التي تعمل بأفضل شكل في منطقتك يتركان أثراً لطيفاً لدى الضيوف