أفكار من خبراء القطاع

التعامل مع قنوات توزيع الفنادق خلال فترة استئناف السفر

 | حفظ
تشارك كاتي مورو نائبة رئيس قسم الشراكات الخاصة ببيانات قطاع الضيافة في شركة Amadeus معلومات تشرح كيف غيّر الوباء النمط العام لتوزيع الفنادق، والبيانات التي يجب التركيز عليها ما بعد الوباء

يواجه قطاع السفر في ظل البيئة الحالية تغيرات مستمرة في سلوك الحجز، ويشمل ذلك الفترات القصيرة بين إجراء الحجز وموعد الإقامة والمنافسة على القيمة بين الضيوف. كيف يمكنك التكيف مع هذه التوجهات بأفضل شكل؟ نتحدث إلى كاتي مورو نائبة رئيس قسم الشراكات الخاصة ببيانات الضيافة، حول الأنماط التي تؤثر على توزيع الفنادق في جميع أنحاء العالم، وكيف يمكنك إعادة تقييم استراتيجيتك لتتمكّن من جذب الطلب المتوفر. 

Image
Katie Moro
كاتي مورو، نائب رئيس قسم الشراكات الخاصة بالبيانات وقطاع الضيافة في شركة Amadeus

‏.Click: ما الذي يجب على أصحاب الفنادق التركيز عليه فيما يخص مزيج قنوات البيع لديهم خلال مرحلة استئناف السفر؟

مورو: من المهم أن تكون موجوداً في كل مكان الآن، حيث تمتلك فرصة لكسب العملاء في كل نقطة اتصال بينكم، وليس من الضروري أن تكون القنوات الحالية هي نفسها التي عملت معها في عام 2019. ابدأ باكتشاف القنوات الأخرى التي بإمكانك الاستفادة منها للوصول إلى مزيد من المسافرين. على سبيل المثال: تُعد وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) طريقة رائعة تستطيع من خلالها أماكن الإقامة المستقلة زيادة الوعي بعلامتها التجارية لأنها في موقع جيد يسمح لها بجذب المسافرين، فحتى لو قام المسافرون بالحجز مباشرةً لدى مكان إقامة، فهم ما زالوا يتصفّحون وكالات السفر عبر الإنترنت للاطّلاع على الخيارات الموجودة. 

يجب أن تركّز أماكن الإقامة على البدء بعلاقاتها (أو توسيعها) مع الشركاء من القنوات القوية والتي تحقّق نتائج جيدة وستقوم بمساعدتهم على تلبية الاتجاهات الحالية. على سبيل المثال: تسهّل Booking.com تقديم الخيارات المرنة لشركائها باستخدام العديد من سياسات الإلغاء، ونحن نعلم أن المرونة بما يخص الإلغاء شديدة الأهمية في الوقت الحالي. لا يريد أصحاب الفنادق أن يكونوا على موقع إلكتروني يمتلك سياسات إلغاء صارمة، لأن ذلك يقلّل من احتمالية حصولهم على الحجوزات. من المهم ضمان شراكتك مع المواقع التي تتماشى مع توقعات المسافرين بناءً على معايير القطاع. 

‏.Click: ما هي التوجهات التي تلاحظينها عبر القنوات المختلفة؟

مورو: نحن نرى بناءً على بيانات نظام ذكاء الأعمال Demand360® الخاص بنا، أنه منذ صيف عام 2020 حافظت الحجوزات المباشرة على الصدارة في قائمة أقوى القنوات. لم تكن الأمور كذلك من قبل. لم يكن هناك الكثير من الحجوزات على مستوى أماكن الإقامة، لكن هذا الرقم تزايد بشكل هائل. ويعود السبب وراء هذا على الأرجح إلى أن الضيوف يحاولون جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول أماكن الإقامة قبل حجزهم فيها. ويؤدي هذا في نهاية الأمر إلى الحجز بشكل مباشر. وبعد الحجز المباشر في مكان الإقامة، نرى انقساماً بين القنوات عبر الإنترنت، سواء كان ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت أو مواقع العلامات التجارية الإلكترونية. ووفقاً لبياناتنا، تُعد هذه القنوات الثلاث الأقوى حالياً. 

لقد حدث أيضاً تغيير كبير في الفترة بين إجراء الحجز وموعد الإقامة. ففي الأحوال العادية، تكون الفترة بين إجراء الحجز وموعد الإقامة بين 7 أيام إلى 14 يوماً في المتوسط، لكنّنا الآن نرى أن 60% من الحجوزات تتم قبل 7 أيام كحد أقصى من تاريخ وصول الضيوف. كما أننا نلاحظ ذلك بشكل أكبر بالنسبة للفترة بين إجراء الحجز وموعد الإقامة التي تكون 3 أيام كحد أقصى، أي في حجوزات اللحظة الأخيرة. يكون أداء وكالات السفر عبر الإنترنت جيد جداً بالنسبة للفترات التي تصل إلى 3 أيام هذه، لذلك من المهم التأكد من توافرك وقدرة المسافرين على حجز مكان الإقامة الخاص بك عند كل نقاط الاتصال بينكم. يُعد فهم الفترة بين إجراء الحجز وموعد الإقامة في السوق الخاص بك والتأكد من توافرك وتسعير مكان الإقامة الخاص بك بشكل ملائم بناءً على هذه الفترة أمراً شديد الأهمية. لقد كان هذا التغيير الأكبر، وسيتطلب إجراء تغييرات في كيفية إدارة أعمالك.

‏.Click: كيف يستطيع مالكو الفنادق التعامل مع هذه التغييرات والتكيف معها؟

مورو: انخفض معدل السعر اليومي (ADR) في الولايات المتحدة بأكثر من 20% في السنة الماضية، وسيكون من الصعب التعافي من هذا. ويُعد عدم تخفيض أماكن الإقامة لأسعارها أملاً بجذب الطلب جزءاً كبيراً مما يمكنهم القيام به لزيادة أرباحهم. ومع ذلك، يجب أن تحافظ أسعار أماكن الإقامة على تنافسيتها، وسيكون على أماكن الإقامة تخفيض أسعارها في العديد من الحالات في حال خفّض السوق من أسعاره وحصل على طلب. 

كما أن متابعة التوجهات أمر مهم، لكن لا يمكنك الاعتماد على تاريخ توجهات البيانات القديمة التي لم تعُد ملائمة. من المهم مراقبة نقاط البيانات الحديثة أو البيانات التي تتطلّع للمستقبل من أجل اتخاذ قرارات مناسبة، حيث لا يمكنك استخدام البيانات التاريخية للتنبؤ بما سيحدث بسبب تغيّر الوضع العام بسرعة كبيرة.

وفي النهاية، من الضروري جداً ضمان أن القنوات الخاصة بك مُحدّثة بأحدث وأنسب المعلومات، حيث يبحث العملاء عن مزيد من المعلومات اليوم أكثر من أي وقت مضى. تواصل مع جمهورك عبر القنوات المختلفة وسلّط الضوء على المعلومات المهمة التي تعالج مخاوف تتعلق بمواضيع كالمرونة والنظافة. الشفافية أيضاً هامة جداً عبر القنوات المختلفة وليس فقط على الموقع الإلكتروني الخاص بك. 

‏.Click: هل يمكننا توقّع استمرار هذه الاتجاهات ما بعد فترة فيروس كوفيد؟

مورو: ما يزال فيروس كوفيد - 19 مستمراً والوضع غير مستقر ومستمر في التغيّر. نحن نواصل مراقبة الوضع عن كثب، ونعمل مع زبائننا لإيجاد حلول للتحديات التي يواجهها القطاع. يكمن هدفنا كمنظمة في تحسين وصول أصحاب الفنادق إلى معلومات هامة بخصوص السوق ومساعدتهم على فهم التغييرات في توجهات حجز المسافرين. ولهذا السبب أيضاً، يُعد استخدام أدوات تستفيد من البيانات المعترف بها والأكثر حداثة أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى، حيث تساعد هذه الأدوات أصحاب الفنادق على اتخاذ القرارات المناسبة.

 

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • كوّن شراكات مع مواقع تتماشى مع توقعات المسافرين في الوقت الحالي. على سبيل المثال: خيارات الإلغاء المرنة شديدة الأهمية في الوقت الحالي، لذلك ستودّ أن تكون قادراً على منح سياسات إلغاء متعددة.
  • لقد حدث تغيّر كبير على الفترة بين إجراء الحجز وموعد الإقامة، حيث يتم إجراء الكثير من حجوزات اللحظة الأخيرة قبل 7 أيام من تاريخ الوصول كحد أقصى
  • لم يعُد بإمكانك الاعتماد على البيانات التاريخية للتنبؤ بما سيحدث، وذلك نتيجة لتغير الوضع العام بسرعة كبيرة. اطّلع على نقاط البيانات الحديثة أو البيانات التي تتطلّع للمستقبل عند اتّخاذ القرارات
  • يبحث المستهلكون عن المزيد من المعلومات اليوم أكثر من أي وقت مضى. الشفافية مهمة في الوقت الحالي على القنوات المختلفة وليس فقط على الموقع الإلكتروني الخاص بك