توجّهات ومعلومات مهمة

تقرير جديد يقيس القيمة التي تقدمها منصات السفر عبر الإنترنت للفنادق الأوروبية المستقلة

 | حفظ
من المزايا التسويقية إلى المبيعات والخدمات الإضافية، نتعمّق في تقرير جديد يقيس القيمة التي تقدّمها منصات السفر عبر الإنترنت مثل Booking.com لمزوّدي أماكن الإقامة

نشرت إي واي بارثينون (EY Parthenon) بالتعاون مع Booking.com دراسة جديدة بعنوان "وكالات السفر عبر الإنترنت: مساعدة أماكن الإقامة الأوروبية الصغيرة والمستقلة على النجاح في السوق العالمي"، وتنظر هذه الدراسة إلى وضع سوق السفر الأوروبي المميّز، والذي يسيطر عليه مزوّدو أماكن الإقامة المستقلون. تتعمّق الدراسة في المقابلات المباشرة وردود الاستبيانات الخاصة بـ 600 مزوّد أماكن إقامة أوروبي مستقل (من صغار الحجم إلى متوسطي الحجم منهم) والذين يقدّمون عدد غرف يتراوح بين 2 و 250، وذلك بهدف قياس القيمة التي تقدمها المنصات مثل Booking.com لهم. 

يحدّد التقرير منصات السفر عبر الإنترنت على أنها واحدة من أكثر قنوات التسويق والتوزيع توفيراً، فهي تسمح لمزودي أماكن الإقامة المستقلة بالوصول إلى التسويق والتوزيع العالميين وتمكّنهم من منافسة سلاسل أماكن الإقامة على الوصول إلى المسافرين الدوليين. وقد تعمّقنا في التقرير وأخذنا منه بعض النتائج المثيرة للاهتمام. 

الشركات الأوروبية الصغيرة ومتوسطة الحجم، كبيرة التأثير على الرغم من حجمها

تُعد أوروبا أهم وجهات السياحة في العالم، حيث يشكّل المسافرون إليها 50% من المسافرين العالميين، وذلك وفقاً لمنظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة (UNWTO). لكن طريقة عمل هذا السوق تختلف عن المناطق الأخرى، فحينما تسيطر سلاسل الفنادق في معظم مناطق العالم، 87% من الفنادق في جميع أنحاء أوروبا (63% من الغرف) هي شركات صغيرة الحجم إلى متوسطة الحجم وتتم إدارتها وتشغيلها بشكل مستقل. 

ما زال هؤلاء المزوّدون الأصغر حجماً يمتلكون أفضلية كبيرة في المنطقة، على الرغم من انخفاض حصة أماكن الإقامة الخاصة بهم بقرابة الـ 10% أمام سلاسل الفنادق منذ عام 2009. ومن المنطقي جداً أن يعتمد هؤلاء المزوّدون بشكل كبير على المنصات مثل Booking.com للمساعدة في جذب المسافرين الدوليين وملء التواريخ في التقويمات لديهم، نظراً لأن 80% من الضيوف الذين يستخدمون منصات السفر عبر الإنترنت يأتون من مناطق تقع خارج سوق مكان الإقامة التقليدي (وفقاً للتقرير). 

الميّزة التسويقية لمنصات السفر عبر الإنترنت

يستنتج التقرير أن قدرات التسويق الخاصة بمنصات السفر عبر الإنترنت هي الميّزة الرئيسية التي تفيد الفنادق المستقلة: "تقدّم وكالات السفر عبر الإنترنت قناة تسويقية عالية المرونة وخالية من المخاطر، حيث لا يترتّب على أماكن الإقامة أي التزامات فيما يخص السعة أو الأسعار التي تقدمها على المنصة وتدفع أماكن الإقامة هذه عمولة فقط في حال الحجوزات الناجحة". 

وعند سؤال مزوّدي أماكن الإقامة بشكل مباشر عن قيمة استخدام منصة مثل Booking.com، قال 95% منهم أن خاصية التسويق هي السبب الرئيسي، ووافق أربعة من أصل كل خمسة منهم (81%) على أنهم سيحتاجون للاستثمار بشكل كبير في جهودهم التسويقية ليتمكّنوا من العمل من دون منصات السفر عبر الإنترنت. 

أهمية المبيعات الإضافية

تتعمّق الدراسة في الإحصائيات الخاصة بالمبيعات الإضافية، حيث تعتقد نسبة كبيرة من مزوّدي أماكن الإقامة المستقلين (91% منهم) أن إدراج مكان الإقامة الخاص بهم على منصة مثل Booking.com يؤدي إلى حجوزات إضافية. تشير هذه النسبة المرتفعة من الإجابات إلى أن المبيعات الإضافية قد تكون أهم نقاط القيمة لدى مزوّدي أماكن الإقامة الأوروبيين. 

Image
Hotel check in

 

قد يكون هذا الاعتقاد مرتبطاً بتجاربهم الواقعية المتعلقة بالحصول على إيرادات إضافية. على سبيل المثال: يحدد التقرير أن الزيادة في المبيعات الإضافية الناتجة عن حجوزات منصات السفر عبر الإنترنت هي أعلى لدى المزوّدين الأصغر حجماً: "مستوى الحجوزات الإضافية الناتجة عن وكالات السفر عبر الإنترنت لدى أماكن الإقامة الصغيرة هو أعلى من مستوى الحجوزات الإضافية لدى أماكن الإقامة الأكبر حجماً وسلاسل أماكن الإقامة. يشير بحثنا إلى أن هذا الرقم يتراوح بين 20% و 30% وأن العديد من مزوّدي أماكن الإقامة يؤكدون هذا الرقم".

قيمة الخدمات الإضافية

توفّر منصات السفر عبر الإنترنت لمالكي أماكن الإقامة أيضاً البنية التحتية الملائمة للتعامل مع الحجوزات ومعالجة المدفوعات وتقديم خدمة العملاء. ويشير التقرير إلى آراء ومشاعر المزوّدين بخصوص هذه الخدمات الإضافية، حيث يوافق 78% أن خدمة العملاء متعددة اللغات والمتوفرة على مدار الساعة التي تقدّمها منصات السفر عبر الإنترنت تقدّم فائدة للضيوف. 

عندما يتعلّق الأمر بمعالجة الدفعات، يعتقد ثلاثة أرباع المشاركين (76%) أن خيارات الدفع المسبق والتفويض المسبق التي تقدّمها منصات السفر عبر الإنترنت تساعدهم على التقليل من حالات الإلغاء وعدم الحضور. وفي نهاية الأمر، يرى معظم المشاركين أن هذه الخدمات الإضافية تقدّم قيمة، حيث يقول ثلاثة من أصل كل خمسة (62%) أن المنصات مثل Booking.com تساعدهم على تقليل تكاليفهم التشغيلية. 

يرى معظم المزوّدين فائدة واضحة في استخدام منصات السفر عبر الإنترنت للحصول على معلومات حول ديناميات السوق وسلوك المستهلكين، حيث يوافق 83% أن منصات السفر عبر الإنترنت تسمح لهم بتتبّع أدائهم وتحسينه من خلال المعلومات المهمة والتحليلات. ويتم توفير هذا النوع من المعلومات من خلال لوحات أداء تتبّع الطلب أو الأدلة الإرشادية الموسمية التي تحتوي على نصائح بخصوص توجهات العملاء. 

يشير التقرير إلى التسعير بالتحديد، كونه مجالاً يجد فيه مزوّدو أماكن الإقامة الأصغر قيمة في المنصات مثل Booking.com من خلال متابعة النصائح المدعومة بالبيانات للمساعدة في تحسين عائداتهم، إذ يذكر التقرير: "عادةً ما يكون لدى أماكن الإقامة الأصغر طريقة تسعير تقلّ فيها الاختلافات فهم لا يمتلكون القدرات والموارد الكافية للانتباه إلى هذه الخدمة بشكل مستمر وفعّال". 

النتيجة

تقترح نتائج التقرير الإيجابية عند جمعها مع بعضها البعض فهماً متزايداً للشراكة الأساسية بين مزوّدي أماكن الإقامة ومنصات السفر عبر الإنترنت، حيث يعتقد 85% من المشاركين أن المنصات عبر الإنترنت هي طريقة فعّالة من حيث التكلفة لزيادة وصول أماكن الإقامة الخاصة بهم وجاذبيتها للعملاء الدوليين من الفئات المختلفة.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام مزوّدو أماكن الإقامة الصغيرة إلى متوسطة الحجم لوكالات السفر عبر الإنترنت بنجاح للتنافس مع السلاسل العالمية، حمّل التقرير الكامل من موقع إي واي بارثينون (EY Parthenon).

حمّل التقرير

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • تحتل سلاسل الفنادق الصدارة في معظم المناطق، لكن الأمور مختلفة في أوروبا: 87% من الفنادق هي من صغيرة إلى متوسطة الحجم ويتم امتلاكها وإدارتها بشكل مستقل
  • وجدت دراسة أجرتها إي واي بارثينون (EY Parthenon) أن مزوّدي أماكن الإقامة الأوروبيين الأصغر حجماً تلقّوا حجوزات إضافية بنسبة تزيد عن 20% إلى 30% عن السلاسل الأكبر نتيجة إدراجهم على منصة سفر عبر الإنترنت
  • يعتقد 85% من المشاركين أن المنصات عبر الإنترنت طريقة فعّالة من حيث التكلفة لزيادة قدرتهم على الوصول إلى العملاء الدوليين وجذبهم لهم 
  • يوافق 83% من المشاركين على أن منصات السفر عبر الإنترنت تسمح لهم بتتبّع أدائهم وتحسينه من خلال المعلومات المهمة والتحليلات