أهم المعلومات التي يبحث عنها الضيوف في صفحات بيوت العطلات

عندما يريد الضيوف الاختيار بين أماكن إقامة مختلفة، فإنهم لا ينظرون إلى جميع المعلومات المعروضة بالطريقة نفسها. وبالطبع، العاملان الأهم هما السعر والموقع الجغرافي. ولكن بعد هذين العاملين، ما هي المعلومات التي تهم المسافرين أكثر من غيرها في صفحة مكان الإقامة؟

أجاب على هذا السؤال 42,513 مشاركاً من 33 سوقاً.* وفقاً للمشاركين، إليك أهم خمسة عوامل مؤثرة، وبعض الأفكار حول أفضل طريقة للاستفادة من كل عامل.

1. التقييمات من المسافرين الآخرين

كانت التقييمات من المسافرين الآخرين العامل الأكثر أهمية على مستوى العالم تقريباً بعد السعر والموقع الجغرافي. 

وقد كانت هذه الإجابة متّسقة بين مختلف الفئات العمرية، وتمت الإشارة إلى التقييمات التي يقدّمها المسافرون ثلاث مرات أكثر من التقييمات الواردة من مصادر أخرى معروفة مثل الصحفيين والمدوّنين في قطاع السفر.

وضمن المجموعة التي ذكرت أنها تراجع تقييمات المسافرين قبل الحجز، أشار 63% إلى أنهم يقرأون التقييمات الأحدث، فيما تساوت نسبة الذين يقرأون التقييمات الإيجابية مع أولئك الذين يقرأون التقييمات السلبية (54% لكل مجموعة).

لقد كان من الواضح أيضاً أن الرد على الضيوف يعد أمراً مهماً، حيث ذكر 35% من المشاركين أنهم يراجعون الردود التي يقدّمها مكان الإقامة على التقييمات. وهذا يعني أنه قد يكون من المفيد الرد على تقييمات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة لطيفة.

2. صور الغرفة 

كانت صور الغرف العامل الثاني من حيث الأهمية على مستوى العالم.

وتعتبر الصور عاملاً مهماً بشكل خاص لدى المسافرين الأوروبيين، بمن فيهم الضيوف من فرنسا وألمانيا والدنمارك والسويد وسويسرا وبلجيكا والنمسا.

يجب أن تقدّم الصور للضيوف تصوراً واضحاً وواقعياً لمكان الإقامة عندما يريدون إجراء حجز. وتشمل بعض النصائح التي تساعدك على عرض لقطات مميزة حقاً ما يلي:

• توفير مناظر واضحة ومشرقة وجذابة تعرض مكان الإقامة الخاص بك في أفضل حالاته
• التقاط صور لكل غرفة في مكان الإقامة الخاص بك من زوايا مختلفة
• تسليط الضوء على الغرف الرئيسية في مكان الإقامة الخاص بك والميزات والتفاصيل الفريدة التي ستجذب المسافرين
• استخدام كاميرا يمكنها التقاط صور بجودة ودقة عالية بما يكفي بحيث تكون فعالة عبر المنصات الرقمية المختلفة
   

3. مرافق مكان الإقامة 

العامل الثالث من حيث الأهمية على مستوى العالم هو ميزات مكان الإقامة، مثل مرافق الخدمة الذاتية وأحواض الاستحمام الساخنة والتكييف.

عند تزويد الضيوف المحتملين بمعلومات واضحة عن المرافق التي يقدمها مكان الإقامة الخاص بك، لا يساعد ذلك الضيف في أن يحسم خياره فحسب، بل يمكن أن يساهم أيضاً في إدارة توقعاته وتجنيبه أي خيبة أمل أثناء الإقامة (مما قد يؤثر على التقييم الذي يمنحه لمكان الإقامة). 

إذا كنت تريد المزيد من المعلومات القيمة حول المرافق التي يمكن أن يكون لها أكبر تأثير، تحقق من مقالنا حول 8 وسائل راحة في بيوت العطلات يجب إبرازها.

4. الواي فاي المجاني

لا تزال خدمة الواي فاي المجانية عاملاً مهماً على مستوى العالم. وإذا كنت لا توفر هذه الخدمة، فإنك تخاطر حيث قد يمتنع المسافرون عن إجراء حجز في مكان الإقامة الخاص بك. 

على الرغم من أهمية هذا العامل لدى الجميع، إلا أنه يحظى بتقدير خاص من قِبل الضيوف المقيمين لفترات طويلة. إذا كنت تحاول جذب الحجوزات التي تكون لمدة طويلة والضيوف الذين يتابعون أعمالهم من أي مكان، يجب بالتأكيد تسليط الضوء على خدمة الواي فاي المجانية.

احرص على تقديم باقة ترحيبية تتضمن كل المعلومات التي يحتاجها الضيوف وتتيح لهم العثور على المعلومات اللازمة بسهولة، مثل:

• تفاصيل تسجيل الدخول إلى الواي فاي
• تعليمات إعادة ضبط جهاز التوجيه (في حالة وجود مشكلة)
• شروط وأحكام الاستخدام

5. سياسة الإلغاء

تشكّل سياسة الإلغاء عاملاً آخر مهماً لدى المسافرين.

إن توفير قدر أكبر من المرونة للضيوف لا يعني بالضرورة تكاليف أو مخاطر إضافية بالنسبة إليك، لأن الضيوف غالباً ما يكونون على استعداد لدفع تكلفة إضافية للتمتع براحة البال.

لهذا السبب، عادةً ما تكون من أفضل الممارسات في قطاعنا تقديم خطط أسعار مختلفة، مثل السعر المرن الذي يسمح للضيوف بالإلغاء، بالإضافة إلى خيار أقل تكلفة غير قابل للاسترداد لكنه يسمح للضيوف بتعديل حجزهم، ويتيح لك ذلك جذب الضيوف المهتمين بأي من هذين الخيارين.

يمكنك تقديم المزيد من المرونة (وبيع ليالٍ إضافية بما يصل إلى 30% نتيجة لذلك) من خلال الانضمام إلى برنامج حجوزات Smart Flex الخاص بنا، مما يعني أنه إذا قام الضيف بالحجز ثم الإلغاء، سنساعدك في البحث عن بديل له.  

قد ينتج تأثير كبير عن إعداد صفحة مكان الإقامة الخاص بك بشكل صحيح

عند تقديم المعلومات الصحيحة للضيوف المحتملين في الوقت المناسب، قد يساهم ذلك في أن يختاروا مكان الإقامة الخاص بك من بين جميع الخيارات الأخرى المتاحة. 

في Booking.com، نحن نمنح جميع الصفحات نقاط صفحة مكان الإقامة بناءً على المحتوى الذي يحمّله الشركاء حول مكان الإقامة المدرج، وتُظهر أبحاثنا أن أماكن الإقامة التي تم إكمال صفحاتها بنسبة 100% تحصل على حجوزات أكثر بنسبة 18% مقارنةً بأماكن الإقامة التي يكون محتوى صفحاتها غير مكتمل.

لكن بمجرد حصولك على الحجز، كيف يمكنك التميز شخصياً أمام الضيوف؟ اكتشف ذلك في مقالنا ما الذي يجعل مضيف بيت العطلات رائعاً؟

*تم إجراء هذا البحث المستقل وتغطية تكاليفه من قِبل Booking.com، وشمل عيّنة من الأشخاص البالغين الذين سافروا خلال الأشهر الـ 12 الماضية وخططوا للسفر في عام 2023. تضمنت العينة 42,513 مشاركاً من 33 سوقاً. أكمَل المشاركون استبياناً عبر الإنترنت في يناير أو فبراير 2023.