guest and staff member entering a room while talking

كيف تساعد ثقة الضيوف والأسعار التنافسية في زيادة الحجوزات

 | حفظ
كشفت دراسة عالمية جديدة كيف تعمل وكالات السفر عبر الإنترنت على بناء ثقة الضيوف وتشكيل بيئة تنافسية والتي من شأنها جعل تكلفة السفر معقولة أكثر، ولماذا يكون ذلك مفيداً لشركاء مكان الإقامة

نحن نؤمن في Booking.com بأن للسفر تأثير إيجابي، ولهذا أردنا فهم الدور الذي نلعبه بشكل أفضل والمساعدة في تحديد تأثير وكالات السفر عبر الإنترنت على صناعة السياحة العالمية.

في هذه السلسلة المكونة من 3 أجزاء، سنكشف عن الموضوعات الرئيسية من دراستنا التي أجريت بالتعاون مع Oxford Economics: "التأثير الاقتصادي لوكالات السفر عبر الإنترنت" (The Economic Impact of Online Travel Agencies)، والتي شملت أوروبا وآسيا ومنطقة المحيط الهادئ والولايات المتحدة الأمريكية وكندا.    

في هذا الجزء الأول، سنتعرّف على كيفية عمل وكالات السفر عبر الإنترنت على (1) تعزيز السفر من خلال زيادة ثقة الضيوف (2) والمساهمة في زيادة تنافسية الأسعار، مما يعود بالفائدة على المسافرين وشركاء أماكن الإقامة على حد سواء. 

زيادة الثقة

لقد تغيرت الطريقة التي نخطط بها للسفر كثيراً منذ ظهور وكالات السفر عبر الإنترنت في بداية أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. ومن خلال توفير الشفافية وتقديم مجموعة أكبر من الخيارات ومطابقة أفضل بين العرض والطلب، أنشأت وكالات السفر عبر الإنترنت قاعدة عملاء يشعرون بثقة أكبر. 

هذا هو أمر لاحظته ليزا فريزر، مالكة البيت الريفي "Frasers" في المملكة المتحدة. وقالت: "يثق الناس في Booking.com لأنها منصة حجز معترف بها عالمياً. إذا كانوا سيسافرون إلى مكان ما، لا سيما إلى مكان لم يسبق لهم الذهاب إليه من قبل، فإنهم يعتمدون على أشياء مثل تقييمات مكان الإقامة التي يمكنهم الوثوق بها." 

عندما يتعلق الأمر بالسفر، فإن ثقة العميل تلعب دوراً مهماً. فبين عامي 2012 و 2019، كان هناك عدد ثابت لليالي الإقامة التي تم حجزها عبر القنوات المختلفة سواء كانت عبر الإنترنت أو من دون الاعتماد على الإنترنت أو بشكل مباشر أو عن طريق الشراء بالجملة. لكن وكالات السفر عبر الإنترنت ساهمت في النمو واستوعبت الزيادة في الطلب على أماكن الإقامة، وهو ما يمكن تفسيره جزئياً من خلال النظر إلى الأهمية المتزايدة للوافدين الدوليين مقارنةً بالسياحة المحلية. 

night types in all accommodation


من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن وكالات السفر عبر الإنترنت يحصلون على الحجوزات بدلاً من أن يحصل عليها شركاء أماكن الإقامة، لكن الأبحاث تظهر عكس ذلك تماماً: تساعد وكالات السفر عبر الإنترنت في تحفيز النشاط التجاري الذي لم لا يمكن تحقيقه بطرق أخرى، وذلك عبر إنشاء بيئة موثوق بها للعملاء حيث يمكنهم العثور على ما يبحثون عنه. 

في عام 2019، كان هنالك 134 مليون ليلة إقامة إضافية تم حجزها من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت في أوروبا من إجمالي 1.2 مليار ليلة إقامة. بكلمات أخرى، كان هذا نشاطاً تجارياً إضافياً لمزودي أماكن الإقامة لم يكن ليحدث في عالم بدون منصات سفر عبر الإنترنت. في المقابل، بلغ عدد ليالي الإقامة الإضافية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ 70 مليون و56 مليون للولايات المتحدة الأمريكية وكندا. 

وعلى رغم تأثير الوباء على السفر حول العالم بشكل كبير، تمكنت وكالات السفر عبر الإنترنت من ترك بصمتها من خلال تلبية احتياجات العملاء المتغيرة عبر العرض المتوفر. عندما تفشى فيروس كورونا (كوفيد - 19) في عام 2020، كانت وكالات السفر عبر الإنترنت قادرة على تأمين 53 مليون ليلة إقامة إضافية لأصحاب الفنادق في أوروبا و32 مليون في الولايات المتحدة وكندا و26 مليون في آسيا ومنطقة المحيط الهادئ.

السعر مناسب للجميع.

مع وجود العديد من الخيارات، ليس من المستغرب أن تكون المنافسة عالية على العملاء، مما يؤدي إلى انخفاض الأسعار في جميع الفنادق. وعلى الرغم من أن الأمر قد لا يبدو كذلك، فإن توفير أسعار معقولة للسفر يفيد الجميع، بما في ذلك مزودي أماكن الإقامة.

graphics


القدرة على تحمل التكاليف تجعل السفر متاحاً أكثر، خاصة بالنسبة للعائلات ذات الدخل المنخفض. وجد باحثون في شركة "توريزم إيكونوميكس" (Tourism Economics) أنه في حالة عدم وجود منصات مثل Booking.com، فإن أسعار الفنادق في أوروبا ستكون أعلى بمتوسط ​​10 يورو في الليلة الواحدة. قد يبدو هذا المبلغ صغيراً، لكنه في الواقع يمثل فرقاً كبيراً بالنسبة لبعض العائلات ويغيّر رأيهم حول ما إذا كان بإمكانهم تحمل تكاليف العطلة أم لا. عندما يدخل العملاء الذين لم يتمكنوا سابقاً من تحمل التكاليف إلى السوق، هؤلاء العملاء يمثلون مصدراً لنشاط تجاري إضافي لمزودي أماكن الإقامة الذين يكسبون ضيوفاً جدداً. 

على الرغم من أن أماكن الإقامة تتقاضى تكلفة أقل في الليلة الواحدة، ولكن مبيعاتها تزداد من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت وتبيع المزيد من الليالي في المتوسط ​​بشكل عام​​، والذي يفوق الخسائر (وهي مسألة تم تأكيدها في دراسة مستقلة أخرى). وتوفر الأسعار التنافسية أيضاً مزيداً من الشفافية في السوق، مما يساعد الفنادق على الاستمرار بأنشطتهم التجارية مستقبلاً وبناء ثقة العملاء.

وفقاً لما اكتشفته فريزر، فإن هذه الثقة لدى العملاء يمكن أن تتحول إلى حجوزات مستقبلية مباشرة. وتقول: "مصدر الكثير من نشاطي التجاري هو العملاء الذين يكررون التجربة معنا. قد يقوم هؤلاء العملاء في البداية بالحجز عبر Booking.com، ولكنهم يميلون في المرة القادمة إلى الحجز بشكل مباشر."

أهم النقاط

على الرغم من أن البحث لا يقيس مدى الثقة، إلا أنه يوضح كيف أن الثقة التي تكونها وكالات السفر عبر الإنترنت لدى العملاء (على سبيل المثال، من خلال التقييمات الموثوقة وشفافية الأسعار) تعود بالفائدة على الجميع: المزيد من الحجوزات وأسعار أفضل وزيادة في الطلب. 

قريباً: في المقال التالي في سلسلتنا المكونة من 3 أجزاء، سنتعرف على الفائدة التي تعود على السياحة الريفية والاقتصاد بشكل عام بفضل الخيارات التي تقدمها وكالات السفر عبر الإنترنت. 
 

Analytics on a laptop
اكتشف المزيد

للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية عمل وكالات السفر عبر الإنترنت لتعزيز السفر والمساهمة في توفير أسعار أكثر تنافسية، اطّلع على التقارير الكاملة.
 

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • بين عامي 2012 و 2018، زاد الطلب على أماكن الإقامة وتدخلت وكالات السفر عبر الإنترنت لمساعدة الفنادق على ملء غرفها
  • تعود الراحة والشفافية والأسعار التنافسية بالفائدة على شركاء أماكن الإقامة، فهم يحصلون على حجوزات إضافية من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت ويبيعون المزيد من ليالي الإقامة بشكل عام
  • في عام 2019، قدمت منصات السفر عبر الإنترنت عدداً مذهلاً من ليالي الإقامة الإضافية في أوروبا (134 مليوناً) وآسيا ومنطقة المحيط الهادئ (70 مليوناً) والولايات المتحدة الأمريكية وكندا (56 مليوناً)
  • حتى أثناء فترة الوباء في عام 2020، قدمت وكالات السفر عبر الإنترنت 53 مليون ليلة إقامة إضافية لشركاء أماكن الإقامة في أوروبا و26 مليوناً في آسيا ومنطقة المحيط الهادئ و32 مليوناً في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا