كيف تعمل وكالات السفر عبر الإنترنت على توسيع نطاق الوصول العالمي ودعم أماكن الإقامة المستقلة

نحن نؤمن في Booking.com بأن للسفر تأثير إيجابي، ولهذا أردنا المساعدة في تحديد تأثير وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) على قطاع السياحة حول العالم.

في هذه السلسلة المكونة من 3 أجزاء، سنكشف عن الموضوعات الرئيسية من دراستنا التي أجريت بالتعاون مع Oxford Economics: "التأثير الاقتصادي لوكالات السفر عبر الإنترنت" (The Economic Impact of Online Travel Agencies)، والتي شملت أوروبا وآسيا ومنطقة المحيط الهادئ والولايات المتحدة الأمريكية وكندا.   

في هذا الجزء الأخير، سنتعرّف على كيفية قيام وكالات السفر عبر الإنترنت (1) بمساعدة الشركاء على الاستفادة من جمهور عالمي أكبر و (2) مساعدة أماكن الإقامة الصغيرة والمستقلة على التنافس مع العلامات التجارية الكبرى.

الانتقال إلى العالمية

عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع المسافرين، كانت إعلانات التلفزيون والمجلات ووكلاء السفر والتوصيات الرائجة بين الأشخاص بعض من الطرق الوحيدة للظهور. ولكن مع ظهور وكالات السفر عبر الإنترنت، أصبح لدى أماكن الإقامة الشريكة الآن وصول إلى ملايين العملاء الجدد المحتملين. 

تساعد وكالات السفر عبر الإنترنت أماكن الإقامة الشريكة على جذب العملاء من أماكن بعيدة يصعب الوصول إليها بطرق أخرى. على سبيل المثال، تعمل التكنولوجيا الخاصة بهم على تسهيل مشاركة التوافر وقبول طرق دفع مختلفة، مما يعود بالفائدة على أماكن الإقامة والمسافرين على حد سواء. وعندما يتعلق الأمر بالتسويق، يمكن لمنصات الإنترنت استهداف المستهلكين حول العالم بلغات متعددة من خلال الإعلانات والتسويق وفقاً للأداء وحملات الرعاية وغير ذلك.

وتقول مالكة المنزل الريفي Frasers في المملكة المتحدة ليزا فريزر: "إذا اختفى موقع Booking.com غداً، سيكون لذلك تأثير كبير. لا يستطيع عمل تجاري صغير مثل عملي التجاري تحمل تكاليف التسويق الذي تقوم به Booking.com، وسيكون من الصعب جداً العثور على بديل للوظيفة التي تقوم بها عندما يتعلق الأمر بعملائنا، من حيث الظهور الذي تقدمه لنا والذي يؤدي إلى تحقيق حجوزات."

وفقاً للبحث، يجري المسافرون الدوليون الجزء الأكبر من الحجوزات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت مقارنة ببقية الفئات من المسافرين في قطاع السفر. في أوروبا، كانت الغالبية العظمى من ليالي الإقامة الإضافية ناتجة عن الزيارات الدولية. في عام 2019، حجز المسافرون الدوليون 111.2 مليون من أصل 134.1 مليون ليلة إقامة إضافية بفضل منصات الإنترنت. وفي نفس العام، مثل المسافرون الدوليون 60% من حجوزات وكالات السفر عبر الإنترنت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. وفي الولايات المتحدة الأمريكية، تفوق السفر المحلي لفترة طويلة على السفر الدولي (بنسبة 5 إلى 1)، وعلى الرغم من أنه تم حجز 15% فقط من ليالي الإقامة من قِبل زوار دوليين في عام 2019، إلا أن نسبة الحجوزات كانت أعلى بثلاث مرات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت.

نظراً للوباء وقيود السفر المرتبطة، كان من الصعب أو حتى من المستحيل السفر إلى الخارج. ولكن على الرغم من ذلك، أجرى الزوار الدوليون غالبية حجوزات وكالات السفر عبر الإنترنت في كل من أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ في عامي 2020 و 2021. 

فرص كبيرة لأماكن الإقامة الأصغر

تُظهر الدراسة أن الفنادق الصغيرة والمستقلة تستفيد أكثر من وكالات السفر عبر الإنترنت. تمنح المنصات عبر الإنترنت أماكن الإقامة الصغيرة الفرصة لتسويق نفسها للمسافرين في جميع أنحاء العالم، مما يوفر تكافؤ الفرص مع أماكن الإقامة الكبيرة التي تتمتع بحضور عالمي قوي. نتيجة لذلك، تساعد وكالات السفر عبر الإنترنت أيضاً في الحفاظ على الطبيعة الفريدة والمتنوعة لأماكن الإقامة المستقلة حول العالم.

في أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، كانت الحجوزات الإضافية التي تمت بفضل منصات الإنترنت في أماكن الإقامة المستقلة. إذا اطّلعنا على السوق بشكل عام في أوروبا، سنجد أن المبيعات تنقسم بالتساوي تقريباً ما بين العلامات التجاري من سلاسل أماكن الإقامة والفنادق المستقلة. ولكن إذا نظرنا إلى وكالات السفر عبر الإنترنت، نجد أن النسبة هي 2 إلى 1 لصالح الفنادق المستقلة. في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، لدى العلامات التجارية من سلاسل أماكن الإقامة مبيعات أكثر مقارنة بالفنادق المستقلة في السوق بشكل عام، ولكن إذا نظرنا إلى وكالات السفر عبر الإنترنت تنعكس النسبة لصالح الفنادق المستقلة.

في الولايات المتحدة الأمريكية، تعد حصة حجوزات أماكن الإقامة المستقلة التي تمت عبر منصات الإنترنت أعلى بكثير من المتوسط في السوق. كما تسيطر سلاسل الفنادق على السوق، حيث تمثل مبيعات أماكن الإقامة المستقلة أقل من ثلث إجمالي المبيعات. ونظراً لأن المنصات تحقق حجوزات إضافية، تعود هذه الحجوزات الإضافية في الغالب إلى الفنادق المستقلة.

تختلف الفائدة التي تعود على الأنواع الأخرى من أماكن الإقامة، مثل الفيلات والمنازل وبيوت العطلات. في أوروبا، تنقسم حصة المبيعات بالتساوي تقريباً بين الفنادق والأنواع الأخرى من أماكن الإقامة. 

يميل الضيوف إلى أن التوجه أكثر قليلاً نحو الأنواع الأخرى من أماكن الإقامة عند الحجز من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت. في عام 2019، انقسمت حصة المبيعات بالتساوي تقريباً في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بين الفنادق والأنواع الأخرى من أماكن الإقامة، وذلك في السوق ككل وعند النظر أيضاً إلى الحجوزات التي تتم عبر وكالات السفر عبر الإنترنت. ولكن في سنوات 2020-2021، كانت 55% - 58% من الحجوزات التي تمت من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت للفنادق مقارنة بـ 43% للسوق ككل. وفي الولايات المتحدة الأمريكية، الأنواع الأخرى من أماكن الإقامة البديلة حوالي ربع المبيعات عبر منصات الإنترنت. في الواقع، انخفضت حصة إجمالي مبيعات الأنواع الأخرى من أماكن الإقامة في السنوات الأخيرة من 28% في عام 2019 إلى 24% في عام 2021. 

أهم النقاط

من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات، تعمل وكالات السفر عبر الإنترنت على توسيع السوق وتمكين ظهور أماكن الإقامة المدرجة بشكل فوري حول العالم (وهو أمر مهم بالنسبة لأماكن الإقامة المستقلة) وتعزيز ثقة المستهلك والمساهمة بالتالي في نجاح أماكن الإقامة الشريكة الخاصة بهم.

هل فاتك جزء سابق من هذه السلسلة؟ اطّلع على مقالاتنا الأخرى: كيف تساعد ثقة الضيوف والأسعار التنافسية في زيادة الحجوزات وكيف تساعد وكالات السفر عبر الإنترنت في جذب السياح وتنمية الاقتصاد.