travellers

ما الذي يبحث عنه الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية عند اختيار إقامة؟

 | حفظ
ينقسم سوق الضيوف المتميزين بشكل عام إلى فئتين: الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية والضيوف الذين يهتمون بالرفاهية. وفي هذا المقال، سنقدم لك معلومات قيمة لمساعدتك على جذب الضيوف العمليين أكثر الذين يهتمون بالجودة العالية وتُهمهم القيمة التي يحصلون عليها

فئات الضيوف المتميزين تشمل الضيوف الذين تهمهم الجودة أكثر من السعر، ويمثل هؤلاء الضيوف حوالي 20% من جميع الضيوف حول العالم الذين يحجزون الفنادق وبيوت العطلات، وذلك وفقاً لبحث أجرته شركة تحليل البيانات Kantar. وفي الولايات المتحدة، ترتفع هذه النسبة إلى حوالي 34%.

بهدف مساعدتك على الاستفادة من هذا السوق القيّم، أجرينا استبياناً شمل 2795 من الضيوف المتميزين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا ممن يحجزون الفنادق وبيوت العطلات، وذلك لمعرفة الأمور التي تهمهم أكثر عند اختيار مكان للإقامة.

بشكل عام، ينقسم هؤلاء الضيوف إلى فئتين: الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية والضيوف الذين يهتمون بالرفاهية. وفي هذه السلسة الأولى من المقالات حول كيفية جذب الضيوف المتميزين، سنقوم باستكشاف احتياجات الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية.

الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية: مقدمة

في هذا البحث، الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية هم الأشخاص الذين أخبرونا أن أماكن الإقامة عالية الجودة هي خيارهم الأول.

وهؤلاء الضيوف يميلون إلى التركيز على الجانب العملي أكثر، ويهتمون بالقيمة مقابل المال والموقع الجغرافي ووجبة الإفطار.

يركز هذا البحث على نوعين من أماكن الإقامة، وهما الفنادق وبيوت العطلات، وذلك للتعرف على طريقة هؤلاء الضيوف في تقييم الخيارات المحتملة وتحديد الخيار الأنسب لهم.

الجودة

الجودة هي بالطبع أكثر ما يهم الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية ممن يحجزون الفنادق وبيوت العطلات. كما أن الجودة تأتي في المرتبة الأولى ضمن أولويات جميع فئات الضيوف الذين شملهم الاستبيان: العائلات، المسافرين في مجموعة، الأزواج، المسافرين بمفردهم.

  • ركز على الحصول على تقييمات جيدة: الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية يقيّمون جودة مكان الإقامة بشكل رئيسي من خلال الاطلاع على التقييمات الجيدة التي حصل عليها، حيث قال 73% من هؤلاء الضيوف الذين يحجزون بيوت العطلات و69% من هؤلاء الضيوف الذين يحجزون الفنادق أن التقييمات الجيدة هي مؤشر رئيسي لمستوى الجودة. 
  • لا تقلق بشأن تصنيف عدد النجوم: كشف البحث أن الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية يعتبرون تصنيف عدد النجوم لمكان الإقامة أقل أهمية من التقييمات. ولذلك، يكون الخيار مفضلاً أكثر غالباً عندما يحمل تصنيف عدد نجوم أقل وتقييمات رائعة، مقارنةً بالخيار الذي يحمل تصنيف عدد نجوم مرتفع وتقييمات سلبية. 

من بين جميع الأسواق التي شملها الاستبيان، كان الضيوف في فرنسا هم الوحيدون الذين لم يحددوا الجودة كأحد الأولويات الثلاث الأولى بالنسبة لهم. ولذلك ستحتاج للتركيز على الخدمة أكثر بالنسبة للضيوف الفرنسيين.

الموقع الجغرافي

يأتي الموقع الجغرافي في المرتبة الثانية بالنسبة لجميع الضيوف.

  • إذا كان مكان الإقامة الخاص بك من فئة بيوت العطلات، سلط الضوء على الوجهات الطبيعية القريبة: 46% من  الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية ويحجزون بيوت العطلات أشاروا إلى أن القرب من الشاطئ هو أكثر ما يهمهم في الموقع، كما أنهم غالباً من أكثر فئات الضيوف التي تعتبر "الأماكن المنعزلة" ميزة رئيسية في الموقع.
  • إذا كان مكان الإقامة الخاص بك من فئة الفنادق، ركز على المسافة من وسط المدينة: يعتبر الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية ويحجزون الفنادق أن القرب من وسط المدينة هو أكثر ما يهمهم. 
  • القرب من البارات أقل أهمية: الأنشطة والمطاعم القريبة تهم ثلث الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية، ولكن البارات تهم ربع هؤلاء الضيوف ممن يحجزون الفنادق، وخُمس هؤلاء الضيوف ممن يحجزون بيوت العطلات. 
Travellers

 

المرافق ووسائل الراحة

يعتبر المسافرون في مجموعة والأزواج والمسافرون بمفردهم أن المرافق ووسائل الراحة هي من بين أهم ثلاثة أسباب لاختيار مكان إقامة معيّن. ولذلك، يمكنك أن تجذب انتباه الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية من خلال تسليط الضوء على المرافق ووسائل الراحة المناسبة.

  • لا تنسَ تسليط الضوء على الواي فاي، فهو أهم ميزة بالنسبة للضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية ممن يحجزون الفنادق وبيوت العطلات. على الرغم من أن توفر الواي فاي في أماكن الإقامة هو أمر متوقع الآن، سيفيدك تسليط الضوء عليه في صفحة مكان الإقامة الخاص بك.  
  • الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية غالباً ما يحبون الرفاهية : على سبيل المثال، 36% من هؤلاء الضيوف الذين يحجزون الفنادق يعتبرون مرافق المسبح مهمة، مقارنةً بـ 26% من الضيوف الذين يحجزون بيوت العطلات. 
  • الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية ويحجزون بيوت العطلات غالباً ما يكونوا عمليين أكثر، حيث يبحث هؤلاء الضيوف على الأمور التي تعتبر عملية أكثر، مثل الغسالة وأدوات المطبخ. وفي الواقع، قال 18% من هؤلاء الضيوف أن توفر غسالة ملابس يجذبهم أكثر من توفر نادي رياضي (10% من الضيوف) أو سبا (17 من الضيوف).

السلامة

السلامة هو أمر يقلق الكثير من الضيوف، وخصوصاً العائلات (29%) والمسافرين بمفردهم (36%).

  • توفر الدعم على مدار الساعة هو أهم من كل شيء: قال الضيوف الذين يحجزون الفنادق وبيوت العطلات ممن يهتمون بالجودة العالية، أن توفر مكتب استقبال يعمل على مدار الساعة هو أكثر ميزات السلامة أهمية بالنسبة لهم، ويلي ذلك توفر مراقبة على مدار الساعة.  
  • إجراءات الحفاظ على الصحة والسلامة ما زالت مهمة: أكثر من ثلث (38%) الضيوف الذين يحجزون الفنادق قالوا إن إجراءات الحفاظ على الصحة والسلامة في مكان الإقامة ما زالت مهمة. 

الخدمة

الخدمة مهمة في قطاع الضيافة بالطبع، ولكن البحث كشف أن الخدمة تأتي في المركز الخامس على قائمة أولويات فئات الضيوف المتميزين. ولكن ذلك لا يشمل الضيوف الفرنسيين، حيث قالوا أن الخدمة تأتي في المركز الأول بالنسبة لهم.

  • شمل وجبة الإفطار: قال الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية أن الخيارات التي تشمل الإفطار غالباً ما تجذبهم أكثر من مدى توفّر "طعام عالي الجودة". ولذلك، يمكنك أن تجذب الضيوف حتى من خلال إضافة وجبة إفطار أساسية فقط.
  • توفير خيار تنظيف الغرفة يومياً ولكن حسب الطلب: 20% فقط من الضيوف الذين يحجزون بيوت العطلات وشملهم الاستبيان يعتبرون توفر خدمة التنظيف يومياً أمراً مهماً عند اختيار مكان للإقامة. وهذه النسبة ترتفع إلى 31% بالنسبة للضيوف الذين يحجزون الفنادق. 

الضيوف الذين يهتمون بالجودة لا يتخذون قراراتهم بسرعة، ويستغرقون الوقت الكافي للتأكد من تحديد الخيارات المناسبة والحصول على القيمة مقابل المال.

يمكنك زيادة احتمال إجراء هؤلاء الضيوف للحجز من خلال اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لمنحهم الشعور بالثقة، ابتداءً من تسليط الضوء على وسائل الراحة التي تلبي احتياجاتهم وحتى نشر تقييمات رائعة حيث يمكنهم الاطلاع عليها.

 

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • الضيوف المتميزين يشكلون 20% من الضيوف تقريباً وهم جزء مهم من السوق
  • الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية هم ضيوف عمليون وتهمهم القيمة التي يحصلون عليها
  • اجذب انتباه هؤلاء الضيوف من خلال مشاركة التقييمات الرائعة التي تحصل عليها والتركيز على الميزات التي تهمهم أكثر
  • امنح هؤلاء الضيوف الشعور بالثقة من خلال تلبية احتياجاتهم الأساسية، مثل توفير واي فاي وغسالة ملابس