room service

ما الذي يبحث عنه الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية عند اختيار إقامة؟

 | حفظ
ينقسم سوق الضيوف المتميزين بشكل عام إلى فئتين: الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية والضيوف الذين يهتمون بالرفاهية. في هذا المقال، نلقي نظرة على كيفية جذب الضيوف الذين يبحثون عن تجارب ويهتمون بالرفاهية، ومن المحتمل أن يساهموا في زيادة إيراداتك

فئات الضيوف المتميزين تشمل الضيوف الذين تهمهم الجودة أكثر من السعر، ويمثل هؤلاء الضيوف حوالي 20% من جميع الضيوف الذين يحجزون الفنادق وبيوت العطلات، وذلك وفقاً لبحث أجرته شركة تحليل البيانات Kantar. وفي الولايات المتحدة، ترتفع هذه النسبة إلى حوالي 34%.

بهدف مساعدتك على الاستفادة من هذا السوق القيّم، أجرينا استبياناً شمل 2795 من الضيوف المتميزين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا ممن يحجزون الفنادق وبيوت العطلات، وذلك لمعرفة الأمور التي تهمهم أكثر عند اختيار مكان للإقامة. 

بشكل عام، ينقسم هؤلاء الضيوف إلى فئتين: الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية والضيوف الذين يهتمون بالرفاهية. في سلسلتنا الثانية من المقالات حول كيفية جذب الضيوف المتميزين، سنركز على احتياجات الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية.

مقدّمة عن الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية

في هذا البحث، الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية هم الأشخاص الذين يميلون إلى اختيار أماكن إقامة عالية الجودة فقط، دون الاهتمام كثيراً بالتكلفة.

وهؤلاء الضيوف يميلون إلى التركيز على التجارب أكثر، حيث يختارون خدمة الغرف، وخدمة الكونسيرج، ومطاعم جيدة، وأماكن غير مزدحمة تتمتع بقدر أكبر من الخصوصية.

يركز البحث على نوعين من أماكن الإقامة، وهما الفنادق وبيوت العطلات، وذلك للتعرف على طريقة هؤلاء الضيوف في تقييم الخيارات المحتملة وتحديد الخيار الأنسب لهم.

الجودة

قالت جميع فئات الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية وشملهم الاستبيان (العائلات، المسافرين في مجموعة، الأزواج، المسافرين بمفردهم)، أن هناك ثلاثة عوامل رئيسية تحدد جودة مكان الإقامة:

  • تسليط الضوء على تصنيف عدد النجوم لديك: إن الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية ينظرون أولاً إلى تصنيف عدد النجوم عند تقييم جودة مكان الإقامة، فهذا العامل الأكثر أهمية بالنسبة لهم، حيث يمنحهم الثقة في أن مكان الإقامة المختار سيلبي احتياجاتهم. 
  • الاستفادة من التقييمات: يعتبر أيضاً معظم الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية التقييمات الجيدة مؤشراً رئيسياً لجودة مكان الإقامة. على الرغم من أنها ليست بنفس أهمية تصنيف عدد النجوم، إلا أنه من المفيد أن تطلب من الضيوف ترك تقييماتهم، فهذه الاستراتيجية قد تكون مربحة.
  • التركيز على نقاط قوتك المتعلقة بجودة المطعم أو خبرة الشيف: مقارنةً بالضيوف الآخرين، يُقدر المسافرون الذين يهتمون بالرفاهية أكثر المطعم الذي يوفر أطباقاً استثنائية من شيف مميز. 

الموقع الجغرافي

وجد البحث أن الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية يتفقون إلى حد كبير على ما يبحثون عنه عندما يتعلق الأمر بالموقع الجغرافي. 

  • إظهار مزايا موقعك الجغرافي: ينجذب الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية إلى أماكن الإقامة القريبة من الشاطئ ووسط المدينة. ولكن بغض النظر عن موقعك الجغرافي، يمكنك جذب انتباههم من خلال إخبارهم عن الأنشطة التي يمكنهم القيام بها بالقرب من مكان الإقامة الخاص بك. هذا عامل مهم لما يقرب من نصف (47%) المسافرين الذين يهتمون بالرفاهية ويحجزون الفنادق.
  • تسليط الضوء على المطاعم القريبة: مقارنةً بالضيوف الذين يهتمون بالجودة، فإن الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية يركزون بشكل أكبر على وجود مطاعم عالية الجودة في الجوار، ويهتمون أكثر بتوافر الحانات أيضاً. وهذا أمر منطقي، مع الأخذ في الاعتبار أنهم يبحثون عن تجارب فريدة من نوعها.
Food

 

وسائل الراحة والمرافق

عندما يتعلق الأمر بوسائل الراحة والمرافق، إن العدد ليس دائماً هو الأهم. في النهاية، يحب الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية التجارب الفريدة وتدليل أنفسهم، لذلك يمكنك جذبهم من خلال التركيز على هذه الجوانب في رسائلك.

  • تسليط الضوء على التجارب: يمكن للمرافق مثل: السبا والنوادي الرياضية والمسابح وأحواض الاستحمام أن تجذب الضيوف الذين يرغبون في تدليل أنفسهم.
  • إخبار الضيوف عن التجديدات التي قمت بها: يركز الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية والرفاهية بشدة على حالة الغرفة والإطلالات ومستوى الضوضاء والديكورات الداخلية الحديثة، ولكن الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية ويحجزون بيوت عطلات هم الأكثر انجذاباً للغرف الجديدة أو الغرف التي تم تجديدها مؤخراً. إذا قمت بتجديد مكان الإقامة الخاص بك مؤخراً، فلا تتردد في إخبار ضيوفك بذلك. 

السلامة والخصوصية 

تعتبر السلامة دائماً عاملاً مهماً عند اختيار مكان الإقامة، ولكن الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية يريدون الشعور بالأمان دون المساومة على الشعور بالتجربة الحصرية التي يتوقون إليها.

  • تسليط الضوء على التدابير الأمنية: تعتبر التدابير الأمنية مهمة بالنسبة للمسافرين الذين يهتمون بالرفاهية، حيث ذكر 65% من الذين يحجزون بيوت عطلات و66% من الذين يحجزون الفنادق أن توفر "مراقبة على مدار الساعة" هو عامل مهم بالنسبة لهم. 
  • التركيز على الخصوصية: يقول 77% من الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية أنه من المهم جداً العثور على مكان إقامة غير مزدحم، ويقول 80% أن كوفيد - 19 قد جعل هذا الأمر أكثر أهمية بالنسبة لهم. 
  • استخدام الصور لإبراز خصوصية مكان الإقامة الخاص بك: اجذب انتباه الضيوف إلى ميزات مثل: المداخل الخاصة والمباني المستقلة لإبراز الخصوصية التي يفضلها الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية. 

الخدمة

لا توجد طريقة واحدة لتقديم خدمة جيدة، ولكن بذل كل ما في وسعك لتحسين تجربة الضيف يمكن أن يحدث فرقاً كبيراً.

  • تسليط الضوء على جودة الطعام: نصف (50%) الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية ويحجزون الفنادق وشملهم الاستبيان يقولون أن جودة الطعام العالية هي أهم جانب من جوانب الخدمة الجيدة، ويوافق على ذلك 42% من الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية ويحجزون بيوت عطلات. 
  • تقديم خدمة شخصية: يتوقع الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية الحصول على خدمات معينة أثناء إقامتهم، على سبيل المثال خدمة الغرف وخدمة الكونسيرج. ينطبق هذا على كل من الضيوف الذين يحجزون الفنادق والضيوف الذين يحجزون بيوت العطلات. 
  • تلبية توقعات الضيوف كمضيف جيد: يقول 35% من الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية ويحجزون الفنادق أن "المضيف الجيد" هو أحد أهم جوانب الخدمة الجيدة. لذلك قابل الضيوف شخصياً وحاول أن تفهم ما يبحثون عنه وتصرف وفقاً لذلك.

إظهار كل ما يمكنك تقديمه

يمكن للضيوف الذين يهتمون بالرفاهية أن يكونوا فئة مهمة يمكنك استهدافها، حيث أنهم يعرفون تفضيلاتهم وهم على استعداد لدفع ثمنها. ولكن نظراً لأنهم يعرفون تفضيلاتهم، قد يستبعدون بسرعة أماكن الإقامة التي لا تبدو أنها قادرة على تلبية رغباتهم.

خصص الوقت الكافي لتقديم مكان الإقامة الخاص بك لهؤلاء الضيوف بأفضل طريقة ممكنة لأن ذلك قد يحدث فرقاً كبيراً لك. على سبيل المثال، اذكر جميع المرافق التي تقدمها والتي تعتبر مهمة للضيوف، اعرض الصور التي تسلط الضوء على هدوء مكان الإقامة الخاص بك وتبرز خصوصيته.

من المهم أيضاً أن تتذكر أنه ليس عليك توفير كل ما يبحث عنه الضيوف بنفسك. إذا كان مكان الإقامة الخاص بك يقع في موقع استراتيجي بالقرب من مجموعة متنوعة من الأنشطة والترفيه والمطاعم والحانات التي تجذب الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية، فإن إبراز قربها ببساطة يُعد عامل جذب كبير.

 

Guest
اكتشف المزيد

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن فئات الضيوف المتميزين؟ اطّلع على مقالنا عن الضيوف الذين يهتمون بالجودة العالية.

اقرأ المزيد

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • الضيوف المتميزون يشكلون تقريباً 20% من جميع الضيوف حول العالم وهم جزء مهم من السوق، وذلك وفقاً لبحث أجرته Kantar
  • يحب الضيوف الذين يهتمون بالرفاهية التجارب، فهم يريدون أفضل تجربة وأكثرها تميزاً وهم أيضاً على استعداد لدفع ثمنها
  • كما أنهم يهتمون بالخصوصية، حيث أشار 97% منهم إلى أهمية العثور على أماكن إقامة "غير مزدحمة"
  • أخبر هؤلاء الضيوف بكل ما يمكنك تقديمه في مكان الإقامة الخاص بك، وقم أيضاً بإبراز ما هو متاح بالقرب منك