ما الذي يجعل مضيف بيت العطلات رائعاً؟ المسافرون يكشفون عن آرائهم

في سوق بيوت العطلات المستمر بالنمو حالياً، من المهم جداً أن يتمتع مالكو أماكن الإقامة بمهارات من الدرجة الأولى في مجال الضيافة. في استبيان حديث، طرحنا على 42,513 مشاركاً في 33 سوقاً مختلفاً السؤال التالي: ما الذي يمكن للمضيف فعله لجعل إقامتك مميزة؟

عندما تكون الإقامة أكثر تميزاً، يعود المزيد من الضيوف للإقامة مجدداً. بالإضافة إلى ذلك، تؤدي تجربة الضيافة الرائعة إلى الحصول على تقييمات رائعة. إذاً، ما هي النقاط التي يعتقد هؤلاء المسافرون أنها تجعل تجربة الضيافة رائعة؟ وما الذي يمكن للمالكين فعله لجعل أماكن الإقامة الخاصة بهم تتميز؟ دعونا نتعرّف على ذلك.  

1. قدّم لضيوفك نصائح حول السفر

غالباً ما يشعر الضيوف بالغرابة عند الوصول إلى مكان غير مألوف. ويهمهم الشعور بالراحة والاطّلاع على معلومات حول المكان. لذلك، ليس من المستغرب أن يتصدر الخيار "تقديم نصائح حول المنطقة المحلية والفعاليات" استطلاعنا لآراء المسافرين من حول العالم. 

عندما يتعلق الأمر بالضيافة، فإن أكثر من نصف (55%) مجموع المشاركين في جميع أنحاء العالم يقولون أنهم يودون الحصول على نصائح من مضيفيهم حول أماكن للزيارة وأنشطة مقترَحة في المنطقة. وقد كان المسافرون الأوروبيون من ضمن أكثر من أشار إلى أن هذه النصائح هي جزء من مهارة استضافة رائعة، لا سيما أولئك القادمين من كرواتيا وبلجيكا وفرنسا. وقد تشمل هذه النصائح إرشاد المسافرين إلى معالم رائعة لكنها غير مشهورة أو تحذيرهم من بعض حالات استغلال السياح أو توفير قائمة بالفعاليات الثقافية. 

ما هي النصائح الأخرى التي قد تكون مفيدة؟ يقدّر 51% من المسافرين الحصول على نصائح حول المطاعم. لنفترض أنك معجب بانتظام بالمطعم الصغير المحلي أو تعرف أفضل مكان لتناول بيض بينديكت أو أن أفضل مقهى في المدينة يقع على بُعد دقيقتين سيراً على الأقدام، أخبر ضيوفك بذلك. يقول المسافرون من السويد وسويسرا وكرواتيا على وجه التحديد أن مثل هذه التوصيات تزيد من روعة المضيف بنظرهم.

2. إضافة لمسات شخصية 

أشار 39% ممن شملهم الاستبيان إلى أهمية الترحيب الحار والتفاعلات الشخصية. يحب الضيوف أن ترحب بهم بلطف عند وصولهم وتسألهم كيف كانت رحلتهم وتستفسر منهم عن أي خطط خاصة لديهم. 

في ما يتعلق الأمر بالعناصر المخصصة، أشار 23% ممن شملهم الاستبيان إلى أنها تجعل المضيف رائعاً. ومع ذلك، أشار 44% من الضيوف القادمين من في كوريا الجنوبية إلى أنهم يتطلعون إلى لمسة شخصية من المضيف، لذا ننصحك بكتابة ملاحظة أو ترحيب بخط يدك لأن ذلك سيسرهم بالتأكيد.

احرص أيضاً على "الالتفات إلى المناسبات الخاصة". هل لديك ضيوف يحتفلون بمناسبة أو ذكرى معينة؟ لا تتردد في تقديم بطاقة أو باقة من الزهور إليهم. أشار الضيوف من الهند (46%) وسنغافورة (40%) واليابان (37%) على وجه التحديد إلى إعجابهم بهذه اللفتة. 

3. أبهر ضيوفك بهدايا وخدمات مجانية

بحسب 31% من جميع المسافرين، يساهم تقديم المنتجات المجانية في أن يبدو المضيف رائعاً. أشار الضيوف الأستراليون (42%) واليابانيون (40%) على وجه التحديد إلى أن هذه اللمسة لطيفة. 

كان توفير "خدمات تنظيف إضافية" عاملاً جذاباً للمسافرين، لا سيما الضيوف القادمين من أمريكا اللاتينية (46%) يليهم المسافرون من آسيا (43%).

بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض المبادرات الصغيرة والمعبرة التي يمكن أن تبهر الضيوف. رأى 46% من جميع المسافرين أن "تقديم بعض وسائل الراحة مجاناً" يساهم في تميُّز المضيف. وينطبق ذلك بالنسبة للجيل "إكس" (%47) وجيل الألفية كذلك (47%). 

إن إضفاء بعض اللمسات المعبرة يحول تقييم أربع نجوم إلى خمس نجوم، ويساهم في تعزيز ولاء العملاء. يمكنك مثلاً توفير لوازم استحمام فاخرة أو شاحن هاتف عالمي أو مجموعة من الروايات المشوقة لجعل ضيوفك يشعرون وكأنهم في المنزل. بالنسبة للضيوف الذين يصلون في وقت متأخر من الليل، يمكنك مثلاً أن تقدم لهم سلة صغيرة من الوجبات الخفيفة، جنباً إلى جنب مع الشاي والقهوة في الصباح. وقد تؤدي إضافة الزهور الطبيعية أو المجلات أو وصولاً مجانياً إلى Netflix إلى تحويل تقييمات المضيفين من "رائع" إلى رائع حقاً.

*تم إجراء هذا البحث المستقل وتغطية تكاليفه من قِبل Booking.com، وشمل عيّنة من الأشخاص البالغين الذين سافروا خلال الأشهر الـ 12 الماضية وخططوا للسفر في عام 2023. تضمنت العينة 42,513 مشاركاً من 33 سوقاً. أكمَل المشاركون استبياناً عبر الإنترنت في يناير أو فبراير 2023.