توجّهات ومعلومات مهمة

حدّث إجراءات الصحة والسلامة لديك للحصول على حجوزات أكثر

 | حفظ
ما تزال الاعتبارات المتعلقة بالسلامة أهم ما يفكر به المسافرون. نستكشف الطريقة التي يمكنك من خلالها تحسين صفحة مكان الإقامة الخاص بك لتعزيز ثقة الضيوف

نحن نرى أن التفاؤل نحو السفر يتماشى مع الاعتبارات الخاصة بالصحة والسلامة، على الرغم من أن المسافرين يتوقون للسفر مرة أخرى. حيث أشار 70% من المسافرين في استبيان حديث إلى أنه عند اختيارهم لمكان إقامة، تزيد احتمالية حجزهم للأماكن التي تكون فيها إجراءات الصحة والسلامة المعمول بها واضحة. 

عند بداية الوباء، أطلقنا ثلاث خاصيات متعلقة بالصحة والسلامة لمساعدة شركائنا على إظهار الخطوات التي يتخذونها لحماية الضيوف، كل من هذه الخاصيات مصممة لتخفيف مخاوف المسافرين ومساعدتك على ضمان الحجوزات. تظهر بياناتنا أن الشركاء الذين يعرضون إجراءات الصحة والسلامة لديهم يحصلون على حجوزات أكثر بمعدل 11% مقارنةً بالشركاء الذين لا يعرضون هذه الإجراءات. لذلك من المهم ضمان تحديث المعلومات الخاصة بك.  

الاستفادة من الشروط المفصّلة

عند بداية الوباء، شهدنا زيادة فورية في حاجة الضيوف والشركاء للمعلومات. حيث اضطرّت بعض أماكن الإقامة إلى التقليل من حجم خدمات معيّنة، كالخدمات المتعلقة بالمسابح والنوادي الرياضية ومرافق السبا، للالتزام بالقيود التي فرضتها الحكومات، وكانت أماكن الإقامة هذه بحاجة إلى إيصال هذه المعلومات للضيوف المحتملين. قال مدير قسم تسويق المنتجات في Booking.com براناي داس: "استخدمنا قسم الشروط المفصّلة وهو قسم موجود في منصتنا لنمكّن أماكن الإقامة لدينا من إيصال هذه المعلومات إلى الضيوف بسرعة كبيرة"،  

"قدّمنا سلسلة من الرسائل الجديدة التي تمكّن الضيوف بمجرد وصولهم إلى صفحة مكان الإقامة من معرفة المرافق ووسائل الراحة غير المتوفرة نتيجة لقيود التباعد المكاني، بالإضافة إلى أي تغييرات في شروط الحجز نتيجة للوباء". 

عرض إجراءات الصحة والسلامة لديك

ازداد تعقيد حاجات الشركاء مع ازدياد تعقيد الوباء. بالإضافة إلى تطبيق القيود الطارئة بناءً على نصائح السلطات، كان مديرو أماكن الإقامة يتخذون إجراءات خاصة بهم، كإرشادات التنظيف الجديدة وتسجيل الوصول من دون تلامس وإجراءات سلامة الطعام، وذلك لضمان سلامة ضيوفهم. يقول داس: "احتجنا إلى إنشاء طريقة يستطيع الشركاء من خلالها إعلام الضيوف بجميع إجراءاتهم"، "تسمح قائمة الصحة والسلامة للشركاء القيام بذلك". 

تمكّن هذه الخاصية الشركاء من تسليط الضوء على ما يقومون به لجعل الإقامات آمنة للضيوف. حيث يمكنك في الإكسترانت الإشارة إلى الإرشادات التي تتّبعها، بدءاً من النظافة والتباعد المكاني حتى سلامة الأطعمة والمشروبات. يمكن للإشارة إلى الخطوات التي تطبّقها تعزيز الظهور الخاص بك، حيث يستطيع المزيد من الضيوف العثور عليك بسهولة باستخدام مصفّي "الصحة والسلامة"، الذي يُعد واحداً من أهم المصفيات على منصتنا. 

يضيف داس: "نحن نسأل الشركاء مجموعة من الأسئلة بخصوص الخطوات التي يتخذونها ثم نعرض هذه الخطوات بشكل واضح على صفحة مكان الإقامة ضمن مربع مصمّم خصيصاً"، "يمكن للضيوف عند إجرائهم للحجز رؤية هذه التفاصيل وتحديد ما إذا كان مكان إقامة ما يناسب احتياجاتهم". 

الاعتماد على الشركاء والضيوف لتسهيل الإجابة على الأسئلة المتكررة

على الرغم من تغطية "رسائل الشروط المفصّلة" وقوائم الصحة والسلامة للاحتياجات الأساسية والشائعة بين أماكن الإقامة، إلا أنها لا تتعامل مع الأوجه الفريدة الخاصة بأماكن الإقامة والتي قد يكون لدى الضيوف أسئلة حولها. للتعامل مع هذه الفجوة، سارعت فرقنا في تطوير خاصية أسئلة وأجوبة، تمنح الشركاء فرصة الإجابة عن أي أسئلة لم تتم تغطيتها في وصف مكان الإقامة لديهم. تشمل هذه الأسئلة (على سبيل المثال لا الحصر) المخاوف بخصوص الصحة والسلامة والنظافة. تمت الإجابة على أكثر من 4 ملايين سؤال من قِبل أماكن الإقامة حول العالم حتى الآن. 

يقول داس: "بشكل افتراضي، يتم نشر هذه الأسئلة والأجوبة بشكل عام وبارز على صفحة مكان الإقامة"، "أفضل ما في الأمر أن الضيوف الآخرين الذين يشاهدون الصفحة يستطيعون رؤية هذه الأسئلة والأجوبة والتصويت عليها. وهكذا وعلى مدار فترة من الزمن، يصبح لدى كل مكان إقامة قسم أسئلة متكررة يغطي العناصر الفريدة من نوعها والخاصة بمكان الإقامة ويعتمد على معلومات من الشركاء تم تأكيدها من قِبل عدد كبير من الضيوف". 

يبقى التواصل بشفافية أمراً أساسياً مع البدء في تخفيف القيود وعودة الحجوزات إلى التزايد. يمكن أن يساعدك التواصل بشفافية مع العملاء والاستمرار في تحديث معلومات الصحة والسلامة لديك في الإكسترانت على جذب المسافرين اليوم. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
اكتشف المزيد من توجهات موسم الصيف

لقد جمعنا توجهات موسم الصيف التي نراها في معلومات هامة أساسية حول المسافرين. اعرف المزيد في دليل موسم الصيف لعام 2021 لدينا.

اعرف المزيد

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • يقول 70% من المسافرين أنه عند اختيارهم لمكان إقامة، تزيد احتمالية حجزهم للأماكن التي تكون فيها إجراءات الصحة والسلامة المعمول بها واضحة
  • تظهر بياناتنا أن الشركاء الذين يعرضون إجراءات الصحة والسلامة لديهم يحصلون على حجوزات أكثر بمعدل 11% مقارنةً بالشركاء الذين لا يعرضون هذه الإجراءات
  • يمكنك مساعدة الضيوف على العثور على مكان الإقامة الخاص بك باستخدام مصفّي "الصحة والسلامة" من خلال الإشارة إلى الإرشادات التي تتّبعها، بدءاً بالنظافة وانتهاءً بالتباعد المكاني 
  • تمنحك خاصية الأسئلة والأجوبة فرصة الإجابة على أي أسئلة والتعامل مع أي مخاوف قد تكون لدى الضيوف ولم يتم تغطيتها في وصف مكان الإقامة الخاص بك