توجّهات ومعلومات مهمة

زيادة استخدام مصفّي الأماكن المناسبة للحيوانات الأليفة

 | حفظ المقال
الدروس المستفادة من تجربة فندق يرحّب بالكلاب وكيف نجح في التسويق لنفسه أثناء فترة انتشار الوباء

حدثت تغييرات كبيرة جداً في حياة المسافرين حول العالم في سنة 2020. ولكن بالنسبة لحيواناتهم الأليفة قد تكون هذه السنة هي الأفضل على الإطلاق، فقد أتاحت لهم قضاء فترات أطول في المنزل مع العائلات التي ترعاهم. ومع تأثر قطاع السفر بانتشار الوباء، بدأ المسافرون باختيار عطلات في وجهات يمكن الوصول إليها بالسيارة، وبالتالي تمكنت الكثير من الحيوانات الأليفة من السفر مع أصحابها. 

ويقول مدير قسم المنتجات في Booking.com تارونديب سينغ: "لاحظنا خلال فترة انتشار الوباء زيادة في عدد الأشخاص الذين يسافرون مع حيواناتهم الأليفة"، مضيفاً: "ازداد عدد الأشخاص الذين يختارون القيادة إلى وجهتهم، وبالتالي أصبح من السهل عليهم اصطحاب حيواناتهم الأليفة معهم".

 سوق ينمو بشكل مستمر

لقد زادت تربية الحيوانات الأليفة منذ بداية انتشار الوباء، وخصوصاً في الولايات المتحدة الأمريكية التي تُعد أكبر سوق للحيوانات الأليفة في العالم. وقد أشارت الكثير من ملاجئ الحيوانات الأليفة في الولايات المتحدة إلى زيادة في عمليات تبنّي الحيوانات الأليفة منذ بداية انتشار الوباء، مع استمرار سوق منتجات الحيوانات الأليفة بالنمو. 

حيث كشف أحدث استطلاع لمالكي الحيوانات الأليفة، والذي أجرته "الرابطة الأمريكية لمنتجات الحيوانات الأليفة" (American Pet Products Association)، أن 67% من العائلات في الولايات المتحدة يملكون حيواناً أليفاً، وهم مستمرون في الإنفاق أكثر في كل سنة، حيث تم إنفاق حوالي 99 مليار دولار أمريكي في 2020، بزيادة بنسبة 3% عن السنة السابقة. 

الخيارات الخاصة بالحيوانات الأليفة على المنصة

على رغم أن انتشار الوباء حد من إمكانية السفر بشكل كبير، إلا أنه بالنسبة للسفر مع الحيوانات الأليفة، أصبح مصفّي نتائج البحث حسب أماكن الإقامة المناسبة للحيوانات الأليفة رائجاً أكثر وبشكل مثير للاهتمام. لقد زاد استخدام هذا المصفّي بشكل مستمر في السنتين الماضيتين، وهو أمر يتطابق مع توقعات Booking.com لقطاع السفر لسنة 2020، حيث أشارت إلى زيادة في السفر مع الحيوانات الأليفة. ولكن مع بداية تطبيق القيود على السفر، زاد استخدام هذا المصفّي أيضاً بأكثر من الضعف، حيث قال سينغ: "إن مصفّي أماكن الإقامة المناسبة للحيوانات الأليفة هو ثالث أكثر مصفّي استخداماً في قسم المرافق، بعد مصفّي المسابح ومصفّي مواقف السيارات". 

لطالما كانت الحيوانات الأليفة إحدى الجوانب المهمة للسفر على منصتنا، وقد عادت الاستفادة من أهمية هذا الجانب بفوائد واضحة على الشركاء، حيث يمكن أن يساعدك ذلك في الوصول إلى مجموعة أكبر من العملاء والتعويض عن العدد القليل للحجوزات خلال فترات انخفاض الطلب. كما أن أصحاب الحيوانات الأليفة مستعدون بشكل عام لدفع مبلغ أكبر ليتمكنوا من اصطحاب حيواناتهم، مما يعني أنه بإمكانك إعداد سعر أعلى أو رسوم خاصة بالحيوانات الأليفة مقابل تلبية احتياجاتهم. 

ولكن من المهم الإشارة إلى بعض التحديات التي تواجه أماكن الإقامة التي ترحّب بالحيوانات الأليفة، حيث يمكن أن يتساقط شعر الكلاب بشكل كبير في مكان الإقامة، ومن المهم أن تدير هذا الأمر بالأسلوب المناسب، وخصوصاً إذا كنت تستخدم السجاد في مكان إقامتك. ولحل هذه المشكلة، يستثمر بعض الشركاء في معدات خاصة أو فريق تنظيف ذي خبرة في تنظيف الأماكن التي تقيم فيها حيوانات أليفة. 

القيمة التي تقدمها الأماكن التي تحب الحيوانات الأليفة

تُعد سلسة فنادق Staypineapple من بين مزوّدي أماكن الإقامة الذين يتمتعون بسنوات من الخبرة في استضافة الحيوانات الأليفة. وتقول المديرة التنفيذية ومؤسسة سلسلة الفنادق السبعة في الولايات المتحدة، ميشيل بارنيت: "نحن لا نرحب بالكلاب فحسب، بل نحن مهووسون بهم". وتعود أصول هذه الشركة إلى رحلات بارنيت الخاصة، حيث كانت تلاحظ باستمرار نظرات الآخرين المستاءة عند تسجيل وصولها في الفنادق بصحبة كلبيها من نوع الهسكي السيبيري. وقالت بارنيت بثقة: "إن الحيوانات هي كائنات تجعلنا أقرب لبعضنا البعض، فهُم جزء من العائلة ويجب الترحيب بهم عندما نستمتع بعطلاتنا".

الصورة
dog friendly hotel
يرحب الكثير من الشركاء بالحيوانات الأليفة، ولكن بعضهم يعملون بجد للاستفادة من هذا الأمر في زيادة القيمة التي يحصل عليها عملاؤهم.

 

من الأمور التي تميّز Staypineapple عن الفنادق الأخرى هي سياسة الرسوم الخاصة بالحيوانات الأليفة. وتقول بارنيت: "إن ضيوفنا يبحثون دوماً عن الأماكن التي تطلب رسوماً معقولة مقابل اصطحاب الحيوانات الأليفة، كما أنهم يريدون معرفة القيمة التي يحصلون عليها مقابل دفع هذه الرسوم". ومن بين الطرق التي يحاول الفندق من خلالها تسليط الضوء على القيمة التي يقدمها هي تحصيل رسوم ثابته، أي أن الضيف يدفع رسوماً مقابل اصطحاب حيوان أليف واحد، حتى لو كان بصحبته اثنان من الحيوانات الأليفة. بالنسبة للشركاء، يُعد توضيح هذه التفاصيل بشكل جيد أمراً مهماً لتجنب حصول أي سوء فهم أو عدم تلبية توقعات الضيوف عند تسجيل وصولهم. إذا كنت تخصم رسوماً لكل حيوان أليف إضافي، تأكد من إضافة هذه المعلومة في قسم الشروط المفصلة لديك

ماذا يريد أصحاب الحيوانات الأليفة؟ 

ما الذي يبحث عنه المسافرون مع حيوانات أليفة؟ تقول بارنيت: "إن المسافرين يريدون أن يتأكدوا من أن مكان الإقامة أو الفندق الذي يحجزونه مريح لحيوانهم الأليف بقدر ما يرغبون بأن يكون مريحاً بالنسبة لهم". وأشارت إلى أن أصحاب الحيوانات الأليفة يبدؤون بحثهم عن مكان للإقامة عادةً من خلال البحث عن أنشطة مناسبة للحيوانات الأليفة في المنطقة التي يقع فيها، ويمكن أن يشمل ذلك منطقة يمكنهم المشي فيها مع كلابهم، مثل حديقة بالجوار. وتؤكد بارنيت أن توفر وسائل الراحة المناسبة للحيوانات الأليفة يصنع فرقاً كبيراً. وقالت: "للتأكد من أن أصحاب الحيوانات الأليفة يشعرون بالقيمة التي يحصلون عليها، نحن نقدّم أموراً أخرى مثل سرير للكلاب في الغرفة على شكل أناناس وعلب لأطعمة الكلاب وأكياس لمخلفات الكلاب". 

كما أن سلسة الفنادق هذه تقدّم قيمة أخرى مميّزة للضيوف، فهم يشجعونهم على ترك حيواناتهم الأليفة في الغرفة أثناء استكشاف المدينة. وتقول بارنيت: "أعتقد أن هذا شيء يميّزنا. لدينا لافتة خاصة يمكن تعليقها على باب الغرفة لإعلام موظفينا بأن الضيف ترك كلبه في الغرفة وذهب لاستكشاف المدينة". 

التسويق أثناء انتشار الوباء

بالطبع، انخفض عدد المسافرين خلال السنة الماضية، وتقول بارنيت: "مثل جميع الفنادق، تأثرنا كثيراً بالوباء". وتقع جميع فنادق Staypineapple في قلب مركز حضري وبالقرب من مراكز مؤتمرات ومناطق تتيح للضيوف المشي إلى المطاعم والاستمتاع بالتسوّق. وأضافت بارنيت: "كل هذه التفاصيل لم تعد موجودة، ولكننا لم نغلق فنادقنا أبداً". 

مع اختيار الضيوف للذهاب في مزيد من الرحلات على الطريق، بدأت فنادق Staypineapple بالعمل على تغيير أسلوبها في التسويق ليناسب احتياجات الضيوف الجديدة. وقالت بارنيت: "في المواقع حيث نوفر موقفاً للسيارات، بدأنا بتقديم باقة تشمل موقف السيارات ورسوم الحيوانات الأليفة معاً، كما أننا أطلقنا في الصيف الماضي حملة كبيرة للرحلات على الطريق مع فيديوهات ورسومات لكلب يستمتع برحلة وهو يخرج رأسه من نافذة سيارة. لقد تمكنّا من الحفاظ على سير أعمال فنادقنا من خلال علامتنا التجارية بطابعها المرح، من دون أن ننسى التذكير بالحفاظ على السلامة والتعقيم".

*بناءً على نسبة مستخدمي المصفيات الذين استخدموا المصفي الخاص بالحيوانات الأليفة، من خلال مقارنة معدل استخدام المصفي خلال عام 2019.  

 

الصورة
Dog and person
هل ترحّب بالحيوانات الأليفة؟

هل مكان الإقامة الخاص بك مستعد لاستقبال الحيوانات الأليفة؟ يمكنك تحديد تفضيلاتك الخاصة باستقبال الحيوانات الأليفة في قسم "السياسات" في الإكسترانت. 

حدّث السياسات

ما رأيك بهذه الصفحة؟

جوائز Traveller Review Awards

اكتشف ما إذا كنت أحد الرابحين هذا العام واحصل على باقة الجائزة الجديدة الرقمية بالكامل.

حمّل الآن

أهمّ الأفكار
  • زاد استخدام المصفي الخاص بالحيوانات الأليفة على Booking.com بأكثر من الضعف منذ بداية تطبيق القيود على السفر
  • شهدت فترة انتشار الوباء زيادة في عمليات تبني الحيوانات الأليفة، وتشير "الرابطة الأمريكية لمنتجات الحيوانات الأليفة" (American Pet Products Association) إلى إنفاق حوالي 99 مليار دولار أمريكي في 2020 في سوق الحيوانات الأليفة، بزيادة بحوالي 3%
  • رسوم الحيوانات الأليفة الواضحة تصنع فرقاً كبيراً بالنسبة لضيوف سلسلة فنادق Staypineapple التي ترحب بالحيوانات الأليفة وتسمح باستقبال اثنين من الحيوانات الأليفة مقابل دفع رسوم حيوان أليف واحد
  • يهتم الضيوف كثيراً بوجود مواقع يمكنهم الاستمتاع فيها مع حيواناتهم الأليفة بالقرب من مكان الإقامة، بالإضافة إلى وسائل الراحة والمزايا الفريدة الخاصة بالحيوانات الأليفة مثل تلك التي تقدمها فنادق Staypineapple، حيث تسمح للضيوف بترك حيواناتهم الأليفة في الغرفة أثناء استكشافهم المدينة