توجّهات ومعلومات مهمة

شركاؤنا يشاركون تفاصيل ساعدتهم على الفوز بجوائز Traveller Review Awards

 | حفظ المقال
في هذا المقال، سنلقي نظرة عميقة على النصائح التي يقدّمها الشركاء الحائزون على جوائز والذين يشاركون أخبار فوزهم باستخدام الهاشتاغ ‎#TravellerReviewAwards2021

تم الإعلان عن الشركاء الذين فازوا بجائزة Traveller Review Award لعام 2021 وبدأ الشركاء يهنئون بعضهم البعض ويحتفلون في ملتقى الشركاء. كما بدأ الشركاء بنشر أخبار فوزهم على Twitter وInstagram، مُستخدمين هاشتاغ ‎#TravellerReviewAwards2021 في منشوراتهم. لقد جمعنا مجموعةً من نصائحنا المفضلة من ملتقى الشركاء للكشف عن أمور معيّنة يقوم بها الشركاء الذين فازوا بالجائزة ليحافظوا على نقاط تقييم مرتفعة. 

"تبدأ تجربة الضيافة من اللحظة التي أتلقى فيها الحجوزات. ابتداءً من الرسالة الفوريّة التي تشكر الضيوف على حجزهم وترحّب بهم، والرسالة التي تحتوي على اتجاهات مفصّلة قبل وصول الضيوف، وخدمة الاستقبال والترحيب، ووليمة الطعام، والمشروبات التي تَلي وجبة العشاء، وتبادل المعلومات، وانتهاءً بالوجبة أو المشروب اللذين يقدّمان عند المغادرة، وهدية الوداع، والرسالة التي تَلي المغادرة والتي تشكر الضيوف على التجربة الرائعة وتتمنّى لهم عودةً آمنة". ماريا آدامبولو تركّز ماريا على التواصل الجيّد طوال رحلة الضيف، الأمر الذي يعزّز تفاعل الضيوف وقد يكون له تأثير كبير على تجربة الضيف. يجهّز بعض الشركاء مسبقاً أسئلة متكررة أو نصائح مفيدة حول مكان الإقامة الخاص بهم، بينما يسعى شركاء آخرون مثل ماريا للاهتمام بالضيوف مباشرةً من خلال القيام بأشياء مثل شكر الضيوف بشكل شخصي عند مغادرتهم، الأمر الذي يُعد فرصة رائعة للحصول على ملاحظات فورية.

"نحن نعلم أن الضيوف يحبّون الإضافات ودائماً ما نقدّم لضيوفنا المزيد. نحن نضع قطع شوكولاتة صغيرة على الوسائد وزهرة منعشة من حديقتنا في الحمّام ونقدّم للضيوف مشروباً ترحيبياً. وفي الأمسيات الصيفية ندعو الضيوف إلى حفلات شواء في حديقتنا الكبيرة". هاريس شيلدهاور يقدّر المسافرون التجربة التي يستطيع مكان الإقامة منحها لهم ويمكن أن تجعل اللمسات الشخصية الصغيرة إقامة الضيوف لا تُنسى. كما يمكن لهذا الأمر أن يحقّق لأصحاب أماكن الإقامة عائدات مرتفعة مقابل استثمار صغير.

"نقوم بوضع الكعك والموسلي والمُربى التي نصنعها في الاستوديو الذي يحجزه الضيوف، كما نضع لوازم الحمّام المخصّصة على مناشفهم". جيني إيليوت يمكننا ملاحظة أحد التفاصيل بوضوح عندما يتحدّث الشركاء عن جوائز Traveller Review Awards، وهو أن تقديم الباقات الترحيبية الصغيرة له تأثير كبير على الضيوف ويمكن أن يساعدهم بأن يشعروا وكأنهم في منازلهم. ويمكن لتقديم أدوات مخصّصة مثل لوازم الحمّام للضيوف أن يكون طريقة فريدة من نوعها لتقديم هدايا تذكارية رائعة للضيوف من رحلاتهم.

"أقوم دائماً بتشغيل التلفاز واختيار إحدى قنوات الطبيعة التي تتناسب مع طابع مكان الإقامة الخاص بنا أو وضع موسيقى مريحة وملائمة للاسترخاء. كما نقوم بتشغيل الإضاءة العامة عندما يصل أحد الضيوف بعد حلول الظلام. كذلك، أحتفظ ببعض الملاحظات عن ضيوفنا الذين تتكرّر زيارتهم لنا، حيث يساعد ذلك على تذكّر التفاصيل الإضافية الصغيرة التي يفضّلونها". آندري كنيبا هناك الكثير مما يمكنك القيام به لتقديم أجواءٍ فريدة في مكان الإقامة الخاص بك. أظهرت الأبحاث أن 75% من الضيوف يحبّون سماع الموسيقى في مناطق اللوبي والحانات والمطاعم والمساحات العامة من أماكن الإقامة، كما يمكن أن تكون الرائحة أو الألوان طرقاً فعالة لترك أثر إيجابي على الضيوف. كما أن الاحتفاظ بسجلٍ يحتوي على تفضيلات الضيوف يُظهر التزامك تجاههم. من منّا لا يود العودة إلى مكان إقامة يتذكّر فيه الموظفون بوضوح إقامة الضيف الماضية؟ 

الصورة
gift
يفاجئ العديد من الشركاء ضيوفهم وينالون استحسانهم من خلال تقديم الهدايا الترحيبية والتي تتنوع بشكل كبير، ابتداءً بالأطعمة اللذيذة وانتهاءً بلوازم الحمّام المخصّصة.

 

"نضع لأنفسنا هدفاً وهو أن نقدّم لحظة قيّمة في كل يوم لأحد الضيوف، ويكون ذلك على سبيل المثال من خلال تقديم إحدى النصائح غير المعروفة بخصوص موقع مخفيّ رائع أو شاطئ أو نزهة جميلة سيراً على الأقدام في إحدى الغابات أو ثلاثة خيارات من المطاعم الرائعة. نحاول أن نوازن بين ضيافتنا وتوفير مساحة شخصية للضيوف. هناك خط رفيع يفصل بين إظهار اهتمامك بالضيوف وبين منحهم مساحةً "ليكونوا أنفسهم". جيري مكلين يمكن لتقديم نصائح محليّة تعتمد على اهتمامات ضيوفك أن يُظهر لهم اهتمامك بتجربتهم الكليّة كما يمكن أن يسهّل إقامتهم عليهم. يمكنك تقديم الاقتراحات بشكل شخصي أو طباعتها أو إرسالها للضيوف قبل وصولهم على شكل ملف PDF يمكن تحميله. 

"نحن نتّبع قاعدة واحدة مهمة، اسبق ضيوفك دائماً بخطوة واحدة وقدّم لهم خدمات يحتاجونها قبل أن يطلبوها حتى. أفضل [مكافأة] هي رؤية العديد من الضيوف يعودون للإقامة لدينا عاماً تلو الآخر". شقق بالاتيا فيليدج قد يكون من غير الممكن توقّع كل احتياجات الضيوف، لكن يمكنك أن تكون مستعداً لها من خلال التواصل معهم قبل موعد إقامتهم. يُعد إرسال استبيان اختياري قبل الإقامة للضيوف طريقة استباقية لإعلامهم بأن سعادتهم تأتي في المرتبة الأولى. 

"الحفاظ على سعادة الضيوف هو أهم أولوياتنا ويمكننا قول الشيء نفسه عن معرفة الضيوف أنهم يستطيعون التواصل معنا في أي وقت. كذلك، نحن نشارك تفاصيل كافية على رابط صفحتنا مما يمكّن المسافرين من رؤية وقراءة محتوى ممتع". هيلين بيولي تُعتبر الدقة بخصوص صفحة مكان الإقامة الخاص بك ووسائل الراحة والخدمات التي تقدمها أمراً مهماً، لكن تحسين تجربة الضيوف يعتمد على أمور أخرى بالإضافة إلى صفحة مكان الإقامة الخاص بك. يمكنك تحسين سرعة رد مكان الإقامة الخاص بك على الضيوف باستخدام أدوات المراسلة المدمجة خلال مراحل الحجز الأساسية، حيث يقوم العديد من الشركاء بذلك. وتستخدم أكثر من 25% من الرسائل التي يرسلها الشركاء للضيوف نماذج مُجدولة، وتشكّل الردود التلقائية أكثر من 30% من ردود الشركاء. 

نتوجه بالشكر الجزيل لجميع الشركاء الذين بذلوا جهوداً كبيرة لإرضاء ضيوفهم خلال عام صعب. ونأمل أن تقوموا بعرض جائزة Traveller Review Award الخاصة بكم بفخر طوال عام 2021.

 

الصورة
guest_review_cover
هل فزت بجائزة؟

انضم إلى احتفال ملتقى الشركاء الخاص بجوائز Traveller Review Awards وانشر قصة النجاح الخاصة بك، أو قدّم التهاني لأحد الشركاء الذين فازوا بجائزة. 

ملتقى الشركاء

ما رأيك بهذه الصفحة؟

جوائز Traveller Review Awards

اكتشف ما إذا كنت أحد الرابحين هذا العام واحصل على باقة الجائزة الجديدة الرقمية بالكامل.

حمّل الآن

المواضيع
أهمّ الأفكار
  • يشارك الفائزون بجائزة Traveller Review Award في ملتقى الشركاء لدينا استراتيجيات وأساليب لزيادة نقاط التقييم ولجعل الضيوف يعودون إلى مكان الإقامة الخاص بهم
  • يعتمد أصحاب بعض بيوت العطلات التي يتم تأجيرها لفترات قصيرة بشكل كبير على توفير أجواء تُشعر العائلات بالترحيب والراحة ويشمل ذلك أموراً مثل دعوة الضيوف للمشاركة في حفلات الشواء غير الرسمية في الفناء الخلفي لمكان الإقامة الخاص بهم
  • يركّز بعض الشركاء على تقديم إضافات فريدة من نوعها لمفاجأة الضيوف ونيل استحسانهم عند تسجيلهم الوصول، كالمشروبات الترحيبية والكعك المصنوع منزلياً وحتى أدوات الحمّام المخصّصة
  • يعتبر بعض الشركاء أن التواصل أمر أساسي لتحقيق سعادة الضيوف، ويستخدم العديد منهم أدوات المراسلة المدمجة لجعل الردود تلقائية خلال مراحل الحجز الرئيسية.