أفكار من خبراء القطاع

نصائح من الشركاء حول كيفية تحسين نقاط التقييم

 | حفظ
يشارك شركاؤنا الحائزون على جوائز أفضل نصائحهم حول كيفية تحسين نقاط التقييم

هل تود التعرف على طرق يتبعها الشركاء الآخرون للحصول على نقاط تقييم عالية والحفاظ عليها؟ لقد جمعنا نصائح حصرية من 8 فائزين بجائزة Traveller Review Award 2022، وتعرفنا على ما تتبعه أماكن الإقامة من ممارسات للحصول على تقييمات ممتازة من الضيوف باستمرار، ابتداءً من تقديم تجارب فريدة ومخصصة وحتى ضمان تقديم تجربة إقامة سلسة لهم. 

ميشيل بروينسيلس، مدير العلامة التجارية في "ذا هوكستون": نحن نركز في "ذا هوكستون" على تقديم تجارب ممتعة ومحلية وحيوية، ولا تكون أي زيارة إلى "ذا هوكستون" مماثلة لغيرها. يتميّز "ذا هوكستون" بأجوائه الخاصة بالطبع، ولكننا نعمل أيضاً مع مختلف المزودين والفنانين ورجال الأعمال المحليين من مدن مختلفة لتقديم تجربة محلية أكثر. بالإضافة إلى ذلك، يعد لوبي الفندق والمطعم الخاص به أكثر ما يميزه ويجذب الضيوف والسكان المحليين إليه. وبمساهمة المجتمع المحلي، أصبح لدينا فئات مختلفة من الزوار الذين يجعلون الأجواء مفعمة بالحياة وهو أمر يحظى بتقدير ضيوف الفندق حقاً. كما أن أسلوبنا غير الرسمي في التعامل يشجع الموظفين على أن يكونوا على طبيعتهم، مما يجعل طريقة التواصل مع الضيوف شخصية أكثر وهو أمر يشعرهم بالراحة أثناء إقامتهم.

بيان العبار، مدير خدمات الضيوف في فندق Eden Hotel: نحن نسعى دائماً إلى أن نفوق توقعات الضيوف ونتأكد من إضافة لمسة شخصية لإقامتهم. قد يكون ذلك من خلال ترتيب مفاجأة عيد ميلاد غير متوقعة للضيف، أو تقديم مشروب الضيف المفضل له مجاناً بعد رحلة طويلة. أكثر ما نحبه في فندق Eden Hotels هو تقديم تجارب تفوق التوقعات ومفاجأة الضيوف، وهذا أمر يعود بالفائدة علينا بالتأكيد.

كيز هوجيتورن، مدير المبيعات والتسويق في "فندق سوفيتيل ليجند ذا غراند أمستردام": من المهم جداً أن تحافظ على نقاط التقييم الخاصة بك، وأن تأخذ هذا الأمر على محمل الجد في جميع الأوقات. يجب أن يكون هناك وعي لدى موظفيك بأهمية المحافظة على نقاط تقييم عالية، وأن تكافئ الموظفين الذين يصنعون الفرق في تجربة الضيوف. نحن نقوم بذلك من خلال برنامج "Heartist" الخاص بنا، وهو برنامج عالمي لفنادق Accor، والذي يقدم لجميع الموظفين فرصة لصنع ذكريات لا تنسى للضيوف أثناء إقامتهم. كما أننا نسعى لصنع تجارب فريدة ومخصصة لكل ضيف. على سبيل المثال: من خلال تقديم هدية رومانسية وبطاقة مكتوبة بخط اليد لزوجين جديدين. لدينا أيضاً جوائز خاصة بـ "قصة الشهر من برنامج Heartist"، ويتم مشاركة جميع القصص بين موظفي الفندق للاحتفال بالتجارب الخاصة التي نصنعها كل يوم للضيوف.

جون ام. فلود، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Archipelago International: أفضل نصيحة لديّ هي التأكد من تحسين منتجاتك وخدماتك بانتظام لتلبي وتفوق توقعات الضيوف. ابدأ من خلال تحديد رؤية واضحة لما تريد تحقيقه، وابدأ باتباع خطوات مدروسة للوصول إلى هدفك واجمع أكبر قدر ممكن من الملاحظات من الضيوف والموظفين. حاول تطبيق هذه الاقتراحات لتحسين الخدمات التي تقدمها، وأن تنشئ علاقة جيدة ولا تنسى مع ضيوفك.

Two people talking

 

ميكا ماكدونالد، مديرة مكتب الاستقبال في The Rees Hotel and Luxury Apartments: يسعى فريقنا إلى صنع تجارب استثنائية للضيوف، والأمر الذي يساعدنا في أن نلبي ونفوق توقعات الضيوف هو الاهتمام بملاحظاتهم واتخاذ قرارات بناءً عليها. ومن المهم توقع احتياجات الضيوف وتوفيرها لهم، وهو أمر يُشعر فريق الخدمات لدينا بالرضى ويحظى بتقدير الضيوف أيضاً، والذين يعودون لزيارتنا باستمرار. 

جيل فوربس، مديرة قسم الإيرادات في Pinnacle Hotels Canada: أفضل نصيحة أقدمها هي أن تتذكر أن تجارب الضيوف الرائعة لا تبدأ عند تسجيل الوصول وتنتهي عند تسجيل المغادرة فحسب. جميع عمليات التواصل معهم، بما يشمل التواصل عبر الإنترنت والأجهزة المحمولة، تعد جزءاً من تجربة الضيف. ويجب أن تكون جميع عمليات التواصل عبر الإنترنت بنفس المستوى الذي تقدمه عند التواصل مع الضيف وجهاً لوجه.

تقدّم Booking.com للشركاء عدة أدوات لمساعدتهم في تقديم تجارب رائعة للضيوف أثناء التواصل معهم عبر الإنترنت أو الأجهزة المحمولة، بما يشمل مراسلة الضيوف وإمكانية إدارة مخاوف الضيوف، ومرونة كبيرة في إجراء تعديلات أو إلغاء الحجوزات مباشرةً من خلال فرق خدمة الضيوف الخاصة بأماكن الإقامة. يمكنك من خلال الاستفادة من هذه الأدوات لأقصى حد وفي الوقت المناسب أن تقدم تجربة أفضل للضيف، وبالتالي زيادة تقييمات الضيوف الإيجابية وجعل تجارب السفر أكثر سلاسة في قطاعنا، وهو ما يبحث عنه الضيوف في النهاية.   

يونجين لي، مديرة قسم الإيرادات (Complex Director of Revenue) في INNSIDE by Melià New York: لدينا في Melia اثنين من القيم الأساسية في قسم الخدمات، وهما الشغف لتقديم خدمة رائعة وتقديم أفضل تجربة فندقية للضيوف على الإطلاق. يتم تدريب جميع موظفينا وتشجيعهم على أن يكونوا "سفراء" للفندق وعلى التعرف بشكل جيد على ضيوفنا وعلى مستوى شخصي. من خلال التأكد من تلبية جميع الطلبات الخاصة، سواء كانت الحصول على وسائل راحة إضافية أو ترتيب أثاث الوحدات بشكل معيّن، نحن نظهر لضيوفنا أننا مستعدون لاستقبالهم وتلبية كل احتياجاتهم من اللحظة التي يصِلون فيها. نحن نعتقد أنه من خلال أسلوبنا هذا في التواصل مع الضيوف، يمكننا معاملة ضيوفنا وكأنهم جزء من عائلتنا ومنحهم الشعور بدفء المنزل وأكثر من ذلك.

أليسون لوسكومب، مديرة إيرادات المجموعة (Group Revenue Manager) في Brisbane Skytower: يسعى Brisbane Skytower إلى تقديم تجارب ممتازة لجميع الضيوف. ومن أجل تقديم تجربة سلسة، نحن نجرب حالياً وضع أكشاك للضيوف لتسجيل الوصول بأنفسهم، والذي سيحسّن من تجربتهم بشكل عام. نحن نبذل ما بوسعنا لتلبية توقعات الضيوف وأكثر، واستراتيجيتنا لتحقيق ذلك تتغير باستمرار. الاستمرار في الابتكار هو أمر مهم جداً، مع الموازنة بين احتياجات الأعمال وطبيعة التغييرات في أسلوب السفر في السوق حالياً وما يمكننا تعلمه من سلوك المسافرين.

شكراً لجميع شركائنا على الاستمرار في تقديم تجارب استثنائية للضيوف أثناء سنة أخرى مليئة بالتحديات. نحن نتطلع إلى رؤية طريقتك في مشاركة وعرض جائزة Traveller Review Award الخاصة بك لسنة 2022.

 

booking.com_value_partnership
نود معرفة رأيك

استكشف المزيد من النصائح لتحسين تجربة الضيوف، أو شارك نصائحك الخاصة في ملتقى الشركاء.

ملتقى الشركاء

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • في كل سنة، تقوم Booking.com بتقدير التزام الشركاء بتقديم تجربة ضيافة استثنائية، وذلك من خلال جوائز Traveller Review Awards 
  • تقديم تجارب فريدة ومخصصة للضيوف هي إحدى الطرق لزيادة رضا الضيوف 
  • بالنسبة لبعض الشركاء، من المهم أن يتركوا أثراً خلال إقامة الضيوف لتقديم تجارب رائعة لهم وذكريات لا تنسى