تقديم الدعم للاجئين من أوكرانيا

مع استمرار الحرب في أوكرانيا والأزمة الإنسانية التي يواجهها الأشخاص الذين يعيشون هناك، سنتيح لشركائنا في دول محددة إمكانية تقديم إقامة مجانية أو إقامة بسعر مخفض بشكل كبير وذلك لدعم اللاجئين. ستتنازل Booking.com بالطبع عن رسوم العمولة بأكملها لهذه الحجوزات. 

نحن ممتنون للخبرة والمشورة التي تلقيناها من شريكنا مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR) لضمان وصول الدعم الذي نقدّمه إلى الأشخاص المحتاجين.

من هم الشركاء الذين يمكنهم تقديم سعر خاص للاجئين من أوكرانيا؟

يمكن للشركاء الذين لديهم أماكن إقامة في بعض الدول أن يوفروا إقامة مجانية أو إقامة بسعر مخفض بشكل كبير للاجئين الذين اضطروا إلى ترك أوكرانيا. وللقيام بذلك، يمكنك إعداد السعر الخاص باللاجئين الأوكرانيين لمكان الإقامة الخاص بك. ستتنازل Booking.com بالطبع عن رسوم العمولة بأكملها لهذه الحجوزات.

يمكن حالياً للشركاء في الدول التالية إعداد هذا السعر: النمسا وبلجيكا وبلغاريا وكرواتيا وجمهورية التشيك وإستونيا وفرنسا وألمانيا واليونان والمجر وإيطاليا ولاتفيا وليتوانيا ولوكسمبورغ ومولدوفا وهولندا وجمهورية مقدونيا الشمالية وبولندا والبرتغال وجمهورية أيرلندا ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا وسويسرا وأوكرانيا والمملكة المتحدة.

ينطبق السعر الخاص حالياً على الحجوزات والإقامات حتى 30 سبتمبر 2022.

من هم الضيوف الذين يمكنهم حجز إقامة باستخدام هذا السعر؟

يتيح هذا السعر الخاص للشركاء فرصة توفير إقامة مجانية أو إقامة بسعر مخفض بشكل كبير للاجئين الذين اضطروا إلى ترك أوكرانيا. عند وصول ضيوفك، نوصيك بأن تطلب منهم أي نوع من مستندات إثبات الهوية لتأكيد أن هذا السعر قد تم حجزه من قِبل الضيوف المؤهلين.

يرجى أيضاً تذكر أنه غالباً ما يضطر اللاجئون إلى ترك منازلهم خلال وقت قصير لا يتيح لهم الاستعداد لذلك. لهذا السبب، نحن نوصي بقبول جوازات السفر وبطاقات الهوية أو أي نوع آخر من المستندات التي تثبت أن ضيوفك كانوا يسكنون في أوكرانيا.

يمكنك إلغاء الحجوزات في حدود المعقول إذا وجدت أن هذا السعر لم يتم حجزه من قِبل الضيوف المؤهلين.

تفاصيل السعر وسياسات الإلغاء

نظراً للظروف الصعبة للغاية التي يواجهها الأشخاص الذين اضطروا إلى ترك أوكرانيا، يمكنك فقط استخدام هذا السعر مع الأسعار المرنة بالكامل. وبهذه الطريقة، يمكن للأشخاص الذين تساعدهم أن يحصلوا على أكبر قدر ممكن من التحكم والمرونة في حجزهم. وسيتمكنوا من إلغاء الحجز في أي وقت دون رسوم. إذا لم تقم مسبقاً بإعداد الأسعار المرنة بالكامل لمكان الإقامة الخاص بك، يرجى إجراء ذلك قبل إعداد هذا السعر الخاص.

عند إعداد هذا السعر، يمكنك الاختيار بين:

• تقديم خصم يتراوح بين 50% و 99% على الأسعار المعتادة الخاصة بك، أو
• تقديم إقامة مجانية. في هذه الحالة، سنعرض سعر الغرفة أو الوحدة بقيمة تعادل 0.01 يورو (باستثناء أي ضرائب ورسوم) أو ما يعادلها بعملتك المحلية وذلك نظراً لأسباب تقنية، لكن لن يحتاج ضيوفك إلى دفع أي شيء.

إذا تم تطبيق ضرائب أو رسوم أخرى على الحجز بناءً على القوانين واللوائح ذات الصلة في دولتك، ستحتاج إلى التعامل مع هذه الأمور كما تفعل عادةً، نظراً لأنها خارجة عن سيطرتنا. ومع ذلك، فإننا نشجعك على التنازل عن أي رسوم إضافية متعلقة بالحجز، مثل رسوم التنظيف.

طريقة عمل عملية الحجز

ينطبق هذا السعر حالياً على الحجوزات والإقامات حتى 30 سبتمبر 2022. ويمكن إجراء حجوزات اللحظة الأخيرة قبل 0-3 أيام من تسجيل الوصول، ولإقامات تصل مدتها إلى 30 يوماً. تم وضع هذا الشرط لمساعدتك على تجنب الحصول على عدد حجوزات يفوق التوافر في مكان الإقامة الخاص بك، ولتضمن توفير خيارات إقامة للأشخاص الذين يحتاجون إليها.

لتقديم أفضل دعم لهؤلاء الضيوف، نشجعك على تحصيل المدفوعات (عندما ينطبق ذلك) أثناء تسجيل الوصول من خلال تطبيق سياسة الدفع في مكان الإقامة الخاص بك. ولكن إذا لم يكن ذلك ممكناً، سنوفر لك خيارات دفع أخرى. بالإضافة إلى ذلك، نظراً لأنه لا يمكنك استخدام السعر الخاص باللاجئين الأوكرانيين إلا مع الأسعار المرنة بالكامل، سيتمكن هؤلاء الضيوف من إلغاء الحجز في أي وقت من دون رسوم، كما لا توجد رسوم لعدم الحضور. ستتنازل Booking.com بالطبع عن رسوم العمولة بأكملها لهذه الحجوزات.

إعداد هذا السعر

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً لإعداد هذا السعر الخاص وتود المساعدة في توفير مكان إقامة للاجئين الذين اضطروا إلى ترك أوكرانيا، إليك طريقة إعداده:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على العروض الترويجية
3. في قسم المساعدات الإنسانية، اضغط على زر قدّم السعر بجانب السعر الخاص باللاجئين الأوكرانيين
4. اختر ما إذا كنت ترغب في تقديم خصم بنسبة مئوية على الأسعار العادية الخاصة بك أو تقديم إقامة مجانية
5. إذا اخترت تقديم خصم بنسبة مئوية، أدخل النسبة التي اخترتها (بين 50% و 99%)
6. اختر خطط الأسعار والغرف أو الوحدات التي تود تطبيق السعر عليها
7. اضغط على مراجعة
8. تحقق من التفاصيل التي قمت بإدخالها ومن ثم اضغط على زر تفعيل

إلغاء الحجوزات غير المؤهلة

في حال أجرى ضيف حجزاً بالسعر الخاص باللاجئين الأوكرانيين ولكنه لم يكن مؤهلاً للحصول عليه، ستحتاج إلى إلغاء الحجز. يمكنك إجراء ذلك من خلال إرسال طلب إلغاء إلى الضيف مع ملاحظة تشرح له أنك تعتقد أنه تم إجراء الحجز عن طريق الخطأ. بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا الذي سيقدم لك المساعدة في عملية الإلغاء.