كل ما تحتاج إلى معرفته عن الحجوزات المكررة

إذا تلقيت حجزاً مكرراً، فإليك لمحة سريعة عما يمكنك اتباعه:

الصورة
overbookings flow chart

 

انتقل إلى:


قد تحدث الحجوزات المكررة (تُعرف أيضاً بفائض الحجوزات) أحياناً، ولكننا هنا لنشرح لك الإجراءات التي يجب عليك اتباعها عند حدوثها وكيفية تجنبك لحدوثها مستقبلاً. نساعدك أيضاً على فهم الأسباب التي تؤدي لحدوث الحجوزات المكررة وتأثيرها على كل من عملك وضيوفك.

عند حدوث حجز مكرر، نطلب منك الوصول لحل للمسألة لضيوفك في أسرع وقت ممكن. ننصحك باتباع الخطوات التالية عند حل مسألة حجز مكرر:

  • إذا كان ضيفك سيصل خلال الـ 24 ساعة القادمة، حاول حل مسألة الحجز المكرر خلال 30 دقيقة.
  • إذا كان ضيفك سيصل خلال يوم واحد إلى 7 أيام، حاول حل مسألة الحجز المكرر خلال ساعتين.
  • إذا كان ضيفك سيصل خلال أكثر من 7 أيام، حاول حل مسألة الحجز المكرر خلال 24 ساعة.

إنك تتحمل أيضاً كافة التكاليف التي قد يتكبدها ضيوف بسبب حدوث حجز مكرر. لمعرفة المزيد، اقرأ عن التكاليف المترتبة على حجز مكرر.


ما المقصود بالحجز المكرر؟

إنه موقف يحدث عند إجراء حجوزات متعددة لنفس الغرفة في نفس الليلة في مكان الإقامة الخاص بك. توضح أبحاثنا أن 25% من شركائنا يتلقون حجزاً مكرراً خلال السنة الأولى لهم على موقعنا، لذلك حتى وإن لم تتلقى حجزاً مكرراً، فمن الأجدر قراءة نصائحنا لتتعرف بالضبط على ما يمكنك فعله في حال تلقيت حجزاً مكرراً في المستقبل.


حجز فوري

عندما تحاول تفادي حدوث حجوزات مكررة، من المهم أن تتذكر أنه عندما يحجز أحد الضيوف إقامة في مكانك على Booking.com، يتم تأكيد الحجز فوراً ولن يُطلب منك قبول الحجز أو رفضه. مما يعني أن تجربة الحجز أسهل بالنسبة لضيوفك ويزيد من احتمالية حجزهم لإقامة في مكانك. في الواقع، ما يقرب من 30% من شركائنا يتلقون أول حجز في أول يوم يعرضون فيه أماكنهم على Booking.com.

مقال متصل: هل يمكنني إلغاء الحجز؟


ما سبب حدوث حجز مكرر؟

من المهم تركيز انتباهك خلال فترة الإعداد المبدئية لمكان الإقامة الخاص بك، لأن الأخطاء قد يؤدي أحياناً لحدوث حجوزات مكررة. هذان السببان هما الأكثر شيوعاً:
  • عدم مزامنة توافرك على كافة مصادر حجوزاتك

    يمكن أن يحدث حجز مكرر عندما يحجز الضيف غرفتك عبر Booking.com، ولكن لا تزال الغرفة متوفرة في نفس الليلة عن منصات أخرى. إذا حجز ضيف آخر بعد ذلك هذه الغرفة عبر إحدى هذه المنصات، فستحصل على حجز مكرر. ولمعرفة المزيد، اقرأ مقالنا حول كيفية إضافة أو إرسال تقويم.
  • الإعداد الخاطئ للتقويم

    هناك سبب محتمل آخر لحدوث حجز مكرر، ألا وهو عدم إعداد التوافر بشكل صحيح على موقعنا. على سبيل المثال، إذا أشرت إلى أن لديك غرفتان متاحتان عند توفر غرفة واحدة فقط، ثم يتم حجز الغرفتين. للتأكد من عدم حدوث ذلك، تحقق جيداً من توافرك وسياساتك قبل إتاحة مكان الإقامة الخاص بك لاستقبال الحجوزات. ستجد هذه الإعدادات هنا.

مقالات متصلة:


كيف يمكنني تجنب حجز مكرر؟

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها منع حدوث حجوزات مكررة.

  • في حال لم يكن بإمكانك متابعة حجوزات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل متواصل، فنقترح عليك تحميل تطبيق Pulse الخاص بنا على جهازك المحمول. يتيح لك هذا التطبيق إدارة حجوزاتك وتغيير توافرك في أي وقت ومن أي مكان.
  • في حال كنت شريكاً جديداً، تأكد من تحديث تقويمك قبل عرض مكان الإقامة الخاص بك على موقعنا الإلكتروني. سيصبح مكانك متاحاً لاستقبال الحجوزات مباشرة فور عرضه على الموقع.
  • عندما تستقبل حجزاً، تأكد من تحديث توافرك على كافة المنصات التي تعمل معها لتجنب الحجوزات المكررة.
  • في حال كنت تستخدم iCal، لن تتم مزامنة حجوزاتك بشكل فوري لذلك من المهم مزامنة تقويماتك بصورة يدوية. إذا كان لديك iCal، تأكد من إعداد اتصال ثنائي وتحديث تقويماتك قبل عرض مكانك وإتاحته.
  • في حال كان لديك برنامج لإدارة مواقع الحجوزات، فمن المفترض أن تتم مزامنة توافرك بشكل فوري. مما يؤدي إلى تقليل حدوث الحجوزات المكررة إلى حد بعيد. مع ذلك، فإن المشكلات التقنية قد تسبب تأخر المزامنة، لذلك احرص دائماً على التحقق. اطلع على المزيد من المعلومات حول الفرق بين iCal وبرامج إدارة مواقع الحجوزات في هذا المقال.

كيف يمكنني حل مشكلة حجز مكرر؟

إذا أدركت أن لديك حجز مكرر، فمن الأجدر التحرك سريعاً لتضمن وجود مكان لإقامة ضيفك.

هل لديك غرف أخرى متوفرة بنفس المعايير أو أفضل منها؟

نعم: لتضمن حصول ضيفك على تجربة رائعة في مكان الإقامة الخاص بك، فمن الأفضل استضافة هذا الضيف في إحدى هذه الغرف بدون أي تكلفة عليهم. نرجو منك أيضاً توفير كافة المرافق المذكورة في حجزه المبدئي له. على سبيل المثال، إذا حجز غرفة مع شرفة، حاول توفير غرفة جديدة بها شرفة أيضاً.

لتحديد حجز على أنه حجز مكرر، ستحتاج إلى التواصل مع خدمة العملاء. ستجد الرقم الخاص بفريق خدمة العملاء المحلي في صندوق بريدك على الإكسترانت.

لا: لتضمن تقديم تجربة إيجابية لضيفك، فالعثور على مكان إقامة لضيفك بنفس المعايير أو أفضل منها وتغطية التكاليف مسؤوليتك. ننصحك أيضاً بتجهيز وسيلة نقل إلى مكان الإقامة الجديد، خلافاً لذلك قد تتلقى فاتورة بالتكاليف لتعويض الضيف لاحقاً. إذا كنت بحاجة لنقل الضيف لمكان آخر، تأكد من الاتصال بفريق خدمة العملاء لإعلامهم بما حدث لنتمكن من التواصل مع الضيف. سنحتاج لمعرفة ما يلي:

  • اسم الضيف بالكامل.
  • تفاصيل المكان الذي سيتم نقل الضيف إليه.
  • نوع الغرفة في المكان الجديد.
  • أي تفاصيل مفيدة أخرى (مثل: أي تكاليف إضافية قد يحتاج الضيف إلى دفعها عند وصوله).

ماذا لو لم يكن بإمكاني العثور على أي مكان إقامة قريب؟

اتصل بفريق خدمة العملاء، وسيسعدهم تقديم المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لنجد مكان إقامة بديل بنفس السعر. وإذا لم نتمكن من ذلك، سنرسل لك فاتورة بأي تكاليف إضافية يدفعها الضيف (مثل: فرق السعر).


التكلفة المترتبة على حجز مكرر

هل سأدفع عمولة؟

في حال كان مكان الإقامة الخاص بك معروضاً على Booking.com لمدة لا تتجاوز 30 يوماً، أو استقبلت أقل من 4 حجوزات خلال 12 شهراً، لن تدفع عمولة. خلافاً لذلك، ستدفع عمولة مقابل الحجز.

هل سأتحمل أي تكاليف؟

يعتمد ذلك على ما يمكنك تقديمه لضيفك. إذا كانت لديك غرفة أو شقة بنفس المعايير (وبوسائل راحة مشابهة أو أفضل)، فلن تحتاج إلى تغطية أي تكاليف. إذا لم يكن لديك بديل أفضل لتقديمه للضيف، ستحتاج إلى نقله لمكان آخر.

إليك بعض التكاليف التي قد تحتاج إلى تغطيتها (وقد تختلف حسب الحالة):

  • تكلفة مكان الإقامة الجديد.
  • تكاليف النقل لمكان إقامة بديل (مثل: أي تكاليف قد يدفعها الضيف لانتقاله إلى المكان الجديد).

إذا كانت هناك بعض الحالات التي تود إعلامنا بها، يمكنك دائماً التواصل معنا عبر صندوق بريدك، أو عبر الاتصال برقم خدمة العملاء المحلي.