كيف يمكنني تقليل حالات الإلغاء؟

اكتشف لماذا يميل الضيوف إلى الإلغاء، واكتشف بعض الطرق البسيطة التي يمكنك من خلالها تقليل حالات الإلغاء.

تأكد من نسبة الإلغاء الخاصة بك

التحلي بسرعة الاستجابة

غالباً ما يقوم الضيوف بالإلغاء لأنهم لا يتلقون ردوداً في الوقت المناسب (أو أي ردود على الإطلاق) من أماكن الإقامة بعد تقديم طلب. يمكنك إعداد رسائل رد تلقائية، ونماذج رسائل مخصصة ورسائل مجدولة لمساعدتك على الرد بسرعة. ما عليك سوى الانتقال إلى قسم "تفضيلات المراسلات" الموجود ضمن صفحة "مكان الإقامة" على الإكسترنت.

للرد بسرعة في أي وقت، قم بتحميل تطبيق Pulse لإدارة أماكن الإقامة وجرّب استخدام ميزة الرسائل الفورية. ستجد نصائح رائعة هنا لمراسلة الضيوف.

أضِف وسائل دفع بديلة

إذا كنت تقدم للضيوف خيارات دفع أخرى (مثل: PayPal) خلال عملية الحجز، يمكنك تقليل نسبة الإلغاء وزيادة نسبة التحويل. تعرّف على المزيد حول خيارات الدفع المختلفة.

سهّل الحجز لمستخدمي الهاتف النقال

يميل الضيوف الذين يحجزون على أجهزة الجوال إلى الإلغاء بمعدل أقل. يمكنك أن تجذب الضيوف من هذه النوعية من خلال إضافة خيارات تجعل الحجز من جهاز محمول أسهل، مثل "الحجز بدون بطاقة ائتمان في آخر لحظة"، أو "تفاصيل بطاقة الائتمان غير مطلوبة للحجوزات المحلية"، أو "لا حاجة إلى تفاصيل العنوان".

إتاحة التوافر في اللحظة الأخيرة

يميل القائمون بالحجوزات في اللحظة الأخيرة إلى الإلغاء بمعدل أقل، لذا تأكد من أنك متاح وبارز بالنسبة إلى هذا النوع من الضيوف المحتملين لبيع المزيد من الغرف. تعرّف على كيفية إضافة المزيد من التوافر هنا.

تقليل قيود مدة الإقامة

يميل الضيوف الذين يحجزون إقامات أقصر إلى الإلغاء بمعدلات أقل، لذا فإن تحديد معدل توافر بدون قيود الحد الأدنى للإقامة هو وسيلة رائعة لجذب الضيوف من هذا النوع. تعرف على كيفية تغيير القيود هنا.

اعرض سعراً غير قابل للاسترداد (بالكامل)

تساعدك إضافة سعر غير قابل للاسترداد في الحد من حالات الإلغاء وضمان الحصول على دفعات الحجوزات، لأنه يمكن خصم التكلفة مُسبقاً من الضيوف، بغض النظر عما إذا ألغى الضيوف أو أجروا تغييرات أو تخلفوا عن الحضور. يرجى الملاحظة أن توفير أسعار غير قابلة للاسترداد فقط قد يسبب الحصول على عدد أقل من إجمالي الحجوزات. من المهم توفير أسعار قابلة للاسترداد وغير قابلة للاسترداد لأنها ترضي الضيوف الذين يفضلون الدفع المسبق لسعر أفضل وترضي الذين يفضلون مرونة أكثر بالدفع.

جرّب سياسة إلغاء أكثر شدة

طريقة أخرى يمكنك من خلالها تقليل حالات الإلغاء عن طريق تجربة سياسة إلغاء أكثر شدة. على سبيل المثال، يمكن أن تحدد للضيوف إطاراً زمنياً أقصر يُسمح لهم خلاله بالإلغاء مجاناً. يمنحك ذلك الوقت الكافي لبيع الغرف من جديد كي لا تخسر إيرادات. فقط خذ بعين الاعتبار أن سياسات الإلغاء الأكثر شدة يمكن أن تؤدي إلى عدد أقل من الحجوزات. اكتشف كيفية تغيير سياسات الإلغاء الخاصة بك.

فهم عمليات الإلغاء الحالية هي أول خطوة في تحسين أي أنماط سلبية.

تحقق من سمات الإلغاء الخاصة بك