فهم الحجوزات الوهمية وكشفها والإبلاغ عنها

تم التحديث منذ 3 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎2
حفظ

قد يراودك الشك في سلوك احتيالي أو حجوزات وهمية لمكان الإقامة الخاص بك. لدينا فرق عمل مخصصة لوضع الضوابط والالتزام بها وتحسينها للتخفيف من الحجوزات الاحتيالية وتجنبها. 

هناك أيضاً إجراءات يمكنك اتخاذها لحماية أعمالك، وسنوضح أدناه كيفية الإبلاغ عن الحجوزات الاحتيالية المحتملة.


مواضيع هذا المقال


كيفية التعرف على الحجوزات الاحتيالية

يتم إجراء الحجوزات الاحتيالية من دون أي نية للإقامة أو الدفع. ويمكن وصف الحجوزات الاحتيالية بأنها حجوزات يهدف الشخص من خلالها إلى الحصول على مكافآت تسويقية أو محاولات للتصيد الاحتيالي، وهذه الدوافع تختلف وتتطور مع مرور الوقت.

إشارات تدل إلى الحجوزات الاحتيالية المحتملة:

  • محاولة إجراء الحجز باستخدام بطاقة ائتمان غير صالحة
  • إجراء الحجز في اللحظة الأخيرة
  • إذا كان لديك أكثر من مكان إقامة، وحصلت على عدد كبير بشكل غير طبيعي من الحجوزات المتعددة في مكان الإقامة ذاته
  • إجراء حجوزات متعددة في مواعيد الإقامة ذاتها (تداخل تام للحجوزات) 
  • إجراء حجوزات متعددة بوتيرة سريعة متتابعة
  • إجراء حجوزات لعدد كبير من الغرف على نحو غير معتاد
  • إجراء حجوزات لفترات إقامة طويلة على نحو غير معتاد
  • إجراء تعديلات على الحجز بعد وقت قصير من إنشاء الحجز
  • إرسال الضيف روابط (تصيد احتيالي)
  • محاولة الضيف نقل عملية التواصل خارج منصات Booking.com

الإجراءات التي نتخذها لحمايتك، وكيفية الإبلاغ عن الحجوزات الاحتيالية

في سبيل الحد من التأثير على شركائنا قدر المستطاع، نحن نعمل باستمرار للحيلولة دون تلقّي حجوزات وهمية واكتشافها. لدينا فرق مخصصة لرصد محاولات الاحتيال، بالاستعانة بنماذج وتقنيات يتم تحديثها باستمرار للوقوف على آخر التوجهات المتّبعة بما يتعلق بمحاولات الاحتيال. تستند هذه التحديثات إلى معلومات داخلية وخارجية، لذلك نحن نوصي بشدة بالإبلاغ عن الحجوزات الاحتيالية.

على الرغم من جميع جهودنا المبذولة، قد تُضطر إلى الإبلاغ عن محاولة حجز احتيالي. إليك كيفية الإبلاغ عنها: 

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "صندوق البريد"، ثم اختر "رسائل Booking.com"
  3. اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل"
  4. اختَر الموضوع "الحساب" والموضوع الفرعي "غير ذلك"
  5. اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل"
  6. اضغط على "رسالة"
  7. اكتب رسالتك واضغط على "أرسل الرسالة"

يتيح لك الموضوع الفرعي "غير ذلك" الإبلاغ عن الحجوزات الوهمية أو الاحتيالية.

يرجى الأخذ في الاعتبار أنه إذا تواصلت مع خدمة العملاء للإبلاغ عن حجز وهمي مشتبه به، فلن نتمكن من إلغائه على الفور لأننا بحاجة إلى فريق متخصص لإجراء تحقيق أولاً. ومع ذلك، فإننا نتعامل مع هذه الطلبات بصفتها أولوية، وسيتم إلغاء الحجوزات التي يتبين أنها احتيالية بسرعة. 


الإجراءات التي يمكنك اتخاذها للحيلولة دون محاولات الاحتيال في المستقبل

لحماية نفسك من محاولات إجراء الحجوزات الاحتيالية مستقبلاً، هناك بضع خطوات يمكنك اتخاذها:

 

يرجى الاطلاع أيضاً على هذه الإجراءات:

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟