نقدم لك دليل "موسم صيف أفضل" الخاص بك

نشارك معك معلومات هامة مبنية على البيانات حول عمليات بحث المسافرين وحجوزاتهم على منصتنا ونقدّم لك حلولاً لمساعدتك على تلبية الاحتياجات الفريدة لهؤلاء المسافرين. اكتشف كيف يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات الهامة وجذب الطلب الجديد.

ابدأ الآن

كل ما تحتاج إلى معرفته عن الحجوزات المكررة

تم التحديث منذ 2 شهر
حفظ

إذا تلقيت حجزاً مكرراً، فإليك لمحة سريعة عما يمكنك إجراؤه:

الصورة
overbookings flow chart

 

انتقل إلى:


قد تحدث أحياناً الحجوزات المكررة (تُعرف أيضاً بتلقي عدد حجوزات يفوق التوافر لديك)، ولكننا هنا لنشرح لك الإجراءات التي يجب عليك اتباعها عند حدوث الحجوزات المكررة وكيفية تجنب حدوثها مستقبلاً. سنساعدك أيضاً على فهم الأسباب التي تؤدي لحدوث الحجوزات المكررة وتأثيرها على كل من عملك وضيوفك.

عند حدوث حجز مكرر، نطلب منك حل المسألة لضيوفك في أسرع وقت ممكن. ننصحك باتباع الخطوات التالية عند حل مسألة حجز مكرر:

  • إذا كان ضيفك سيصل خلال الـ 24 ساعة القادمة، حاول حل مسألة الحجز المكرر خلال 30 دقيقة.
  • إذا كان ضيفك سيصل خلال يوم واحد إلى 7 أيام، حاول حل مسألة الحجز المكرر خلال ساعتين.
  • إذا كان ضيفك سيصل خلال أكثر من 7 أيام، حاول حل مسألة الحجز المكرر خلال 24 ساعة.

ستتحمل أيضاً جميع التكاليف التي قد يتحملها ضيوف بسبب حدوث حجز مكرر. لمعرفة المزيد، اقرأ عن التكاليف الناتجة عن حجز مكرر.


ما المقصود بالحجز المكرر؟

إنه موقف يحدث عند إجراء عدة حجوزات لنفس الغرفة في نفس الليلة في مكان الإقامة الخاص بك. توضح أبحاثنا أن 25% من شركائنا يتلقون حجزاً مكرراً خلال السنة الأولى لهم على موقعنا. لذلك حتى وإن لم تتلقَّ حجزاً مكرراً، من المهم قراءة نصائحنا لتتعرف بالضبط على ما يمكنك فعله في حال تلقيت حجزاً مكرراً في المستقبل.


حجز فوري

عندما تحاول تجنب حدوث حجوزات مكررة، من المهم أن تتذكر أنه عندما يحجز أحد الضيوف إقامة في مكان الإقامة الخاص بك على Booking.com، يتم تأكيد الحجز فوراً ولن يُطلب منك قبول الحجز أو رفضه. وهذا يعني أن تجربة الحجز أسهل بالنسبة لضيوفك وأن احتمالية حجزهم لإقامة لديك تكون أعلى. في الواقع، حوالي 30% من شركائنا يتلقون حجزهم الأول في أول يوم يكون فيه مكان الإقامة الخاص بهم متاحاً على Booking.com.

مقال ذو صلة بالموضوع: هل يمكنني إلغاء الحجز؟


ما سبب حدوث حجز مكرر؟

من المهم تركيز انتباهك خلال فترة الإعداد الأولية لمكان الإقامة الخاص بك، لأن الأخطاء قد تؤدي أحياناً لحدوث حجوزات مكررة. هذان السببان هما الأكثر شيوعاً:
  • عدم مزامنة توافرك عبر جميع القنوات

    يمكن أن يحدث حجز مكرر عندما يحجز الضيف غرفتك عبر Booking.com، ولكن ما تزال الغرفة متوفرة في نفس الليلة على منصات أخرى. إذا حجز ضيف آخر بعد ذلك هذه الغرفة عبر إحدى هذه المنصات، سيؤدي ذلك إلى حدوث حجز مكرر. لمعرفة المزيد، اقرأ مقالنا حول كيفية إضافة أو نقل تقويم.
  • الإعداد الخاطئ للتقويم

    هناك سبب محتمل آخر لحدوث حجز مكرر، وهو عدم إعداد التوافر بشكل صحيح على موقعنا. على سبيل المثال، إذا أشرت إلى أنه لديك غرفتان متاحتان مع وجود غرفة واحدة متاحة بالفعل فقط، قد يتم حجز الغرفتين. للتأكد من عدم حدوث ذلك، تحقق جيداً من توافرك وسياساتك قبل إتاحة مكان الإقامة الخاص بك لاستقبال الحجوزات. ستجد هذه الإعدادات هنا.

مقالات ذات صلة بالموضوع:


كيف يمكنني تجنب حجز مكرر؟

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها منع حدوث حجوزات مكررة.

  • في حال لم يكن بإمكانك تتبّع حجوزاتك من جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل متواصل، نوصيك بتحميل تطبيق Pulse الخاص بنا على جهازك المحمول. يتيح لك هذا التطبيق إدارة حجوزاتك وتغيير توافرك في أي وقت ومن أي مكان.
  • في حال كنت شريكاً جديداً، تأكد من تحديث تقويمك قبل عرض مكان الإقامة الخاص بك على موقعنا الإلكتروني. سيصبح مكانك متاحاً لاستقبال الحجوزات مباشرة فور عرضه على الموقع.
  • عندما تستقبل حجزاً، تأكد من تحديث توافرك على جميع المنصات التي تعمل معها لتجنب الحجوزات المكررة.
  • في حال كنت تستخدم iCal، لن تتم مزامنة حجوزاتك بشكل فوري لذلك من المهم مزامنة تقويماتك بشكل يدوي. إذا كان لديك iCal، تأكد من إعداد اتصال ثنائي وتحديث تقويماتك قبل عرض مكانك وإتاحته.
  • في حال كان لديك برنامج لإدارة مواقع الحجوزات، من المفترض أن تتم مزامنة توافرك بشكل فوري. مما يؤدي إلى تقليل حدوث الحجوزات المكررة إلى حد كبير. مع ذلك، فإن المشكلات التقنية قد تسبب تأخر المزامنة، لذلك احرص دائماً على التحقق. اطلع على المزيد من المعلومات حول الفرق بين iCal وبرامج إدارة مواقع الحجوزات في هذا المقال.

كيف يمكنني حل مشكلة حجز مكرر؟

إذا لاحظت أن لديك حجز مكرر، من المهم التعامل مع المسألة بشكل سريع لتضمن وجود مكان لإقامة ضيفك.

هل لديك غرف أخرى متوفرة بنفس المعايير أو أفضل منها؟

نعم: لتضمن حصول ضيفك على تجربة رائعة في مكان الإقامة الخاص بك، من الأفضل استضافة هذا الضيف في إحدى هذه الغرف بدون أي تكلفة عليه. نرجو منك أيضاً توفير كافة المرافق المذكورة في حجز الضيف الأساسي. على سبيل المثال، إذا حجز غرفة مع شرفة، حاول توفير غرفة جديدة بها شرفة أيضاً.

لتحديد حجز على أنه حجز مكرر، ستحتاج إلى التواصل مع خدمة العملاء. ستجد الرقم الخاص بفريق خدمة العملاء المحلي في صندوق بريدك على الإكسترانت.

لا: لتضمن تقديم تجربة إيجابية لضيفك، ستكون مسؤولاً عن العثور على مكان إقامة لضيفك بنفس المعايير أو أفضل منها وتغطية التكاليف. ننصحك أيضاً بتجهيز وسيلة نقل إلى مكان الإقامة الجديد، وإلا قد تتلقى فاتورة بالتكاليف لتعويض الضيف لاحقاً. إذا كنت بحاجة لنقل الضيف لمكان آخر، تأكد من الاتصال بفريق خدمة العملاء لإعلامهم بما حدث لنتمكن من التواصل مع الضيف. سنحتاج لمعرفة ما يلي:

  • اسم الضيف بالكامل.
  • تفاصيل المكان الذي سيتم نقل الضيف إليه.
  • نوع الغرفة في المكان الجديد.
  • أي تفاصيل مفيدة أخرى (مثل: أي تكاليف إضافية قد يحتاج الضيف إلى دفعها عند وصوله).

ماذا لو لم يكن بإمكاني العثور على أي مكان إقامة قريب؟

اتصل بفريق خدمة العملاء، وسيسعدهم تقديم المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لنجد مكان إقامة بديل بنفس السعر. وإذا لم نتمكن من ذلك، سنرسل لك فاتورة بأي تكاليف إضافية يدفعها الضيف (مثل: فرق السعر).


التكلفة الناتجة عن حجز مكرر

هل سأدفع عمولة؟

في حال كان مكان الإقامة الخاص بك معروضاً على Booking.com لمدة أقل من 30 يوماً، أو استقبلت أقل من 4 حجوزات مكررة خلال 12 شهراً، لن تدفع عمولة. خلافاً لذلك، ستدفع عمولة مقابل الحجز.

هل سأتحمل أي تكاليف؟

يعتمد ذلك على ما يمكنك تقديمه لضيفك. إذا كانت لديك غرفة أو شقة بنفس المعايير (وبوسائل راحة مشابهة أو أفضل)، لن تحتاج إلى تغطية أي تكاليف. إذا لم يكن لديك بديل أفضل لتقديمه للضيف، ستحتاج إلى نقله لمكان آخر.

إليك بعض التكاليف التي قد تحتاج إلى تغطيتها (وقد تختلف حسب الحالة):

  • تكلفة مكان الإقامة الجديد.
  • تكاليف النقل لمكان إقامة بديل (مثل: أي تكاليف قد يدفعها الضيف لانتقاله إلى المكان الجديد).

إذا كانت هناك بعض الحالات التي تود إعلامنا بها، يمكنك دائماً التواصل معنا عبر صندوق البريد الخاص بك، أو عبر الاتصال برقم خدمة العملاء المحلي.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟