نقدم لك برنامج "السفر المستدام"

هذا البرنامج هو طريقتنا الجديدة لتقدير جهود الاستدامة الخاصة بك ودعمها أمام المسافرين، وذلك لتحقيق مستقبل أفضل.

استكشف المزيد

كل ما تحتاج لمعرفته عن الحجوزات المزدوجة

تم التحديث منذ 2 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

يمكن أن يتلقى الشركاء أحياناً حجوزات مزدوجة، والمعروفة أيضاً بالحجوزات التي تفوق التوافر. ولكن هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتجنب حدوث ذلك. نحن هنا لمساعدتك على فهم أسباب حدوث الحجوزات المزدوجة وكيفية تجنبها أو معالجتها في حال تلقيك لها.


مواضيع هذا المقال


ما هي الحجوزات المزدوجة؟

نحن نستخدم مسمى الحجوزات المزدوجة للإشارة إلى الحالات التي يتم فيها إجراء أكثر من حجز واحد لغرفة أو وحدة معيّنة لنفس الليلة. إذا حجز ضيفان مختلفان نفس الغرفة أو الوحدة، يمكن أن يتسبب ذلك بمشاكل لك ولأعمالك وللأشخاص الذين يرغبون في الإقامة لديك. 

يكون مصدر غالبية المشكلات المتعلقة بالحجوزات المزدوجة هو مرحلة الإعداد الأولي لمكان الإقامة. في الواقع، يتلقى 25% من شركائنا حجوزات مزدوجة في أول سنة لهم على منصتنا. ولذلك، من الأفضل أن تتعرف على كيفية التعامل مع هذه المشكلة، حتى لو لم تواجهها بعد.

إليك اثنين من الأسباب الأكثر شيوعاً لمشكلة الحجوزات المزدوجة:

  • عدم مزامنة توافرك عبر جميع القنوات قد يُجري مسافر حجزه على منصتنا، ولكن تبقى الغرفة أو الوحدة متاحة على منصات أخرى، والعكس صحيح. ويعني ذلك أنه ما زال من الممكن حجز هذه الغرفة أو الوحدة مرة أخرى حتى بعد أن أصبحت غير متوفرة. يمكن تجنب ذلك بسهولة من خلال نقل أو إضافة تقويم ثم مزامنته عبر القنوات الخاصة بك.
  • الإعداد الخاطئ للتقويم تزيد احتمالية تلقي الحجوزات المزدوجة في حال لم يكن التوافر لديك محدثاً ودقيقاً. نحن نوصيك دائماً بالتحقق من توافرك وسياساتك قبل إتاحة مكان الإقامة الخاص بك للحجوزات.

كيف يمكنني تجنب الحجوزات المزدوجة؟

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تجنب الحجوزات المزدوجة.

  • تأكد من أن التوافر لديك صحيح ومحدّث قبل إتاحة مكان الإقامة الخاص بك للحجوزات
  • حدّث توافرك عبر جميع القنوات عندما تتلقى حجزاً على أي منصة
  • قم بمزامنة تقويماتك تلقائياً من خلال برنامج لإدارة مواقع الحجوزات
  • في حال لا يمكنك استخدام برنامج لإدارة مواقع الحجوزات، قم بمزامنة تقويمك يدوياً وبشكل منتظم 
  • حمّل تطبيقنا Pulse الخاص بالأجهزة المحمولة لإدارة حجوزاتك في أي وقت ومن أي مكان

تذكر: عندما يحجز ضيف إقامة على منصتنا، نحن نؤكد حجزه على الفور ولن تتمكن من رفض الحجز. ولهذا السبب، يجب أن تتأكد دائماً من تحديث التوافر الخاص بك.


كيف يمكنني حل مشكلة الحجوزات المزدوجة؟

إذا لاحظت أن لديك حجوزات مزدوجة، من المهم التعامل مع المسألة بسرعة لتضمن وجود مكان إقامة لضيفك. وهناك عدة طرق لحل هذه المشكلة، ويعتمد ذلك على التوافر لديك. 

من المهم في كل الحالات أن تتواصل مع خدمة العملاء، وذلك لنكون دوماً على اطلاع ونتمكن من مساعدتك في حال حدثت أي مشكلة.

في حال كانت لديك غرف أو وحدات أخرى متوفرة

أفضل حل هو استضافة الضيف في غرفة أو وحدة أخرى من نفس الفئة أو من فئة أعلى، ومن دون خصم أي تكاليف إضافية منه. حاول أيضاً أن توفر له جميع المرافق التي كانت متوفرة لحجزه السابق، مثلاً: شرفة أو حمّام خاص. لا تنسَ أيضاً أن تتواصل مع خدمة العملاء لتعيين الحجز على أنه حجز مزدوج.

في حال لم يكن لديك غرف أو وحدات أخرى متوفرة

إذا لم يكن لديك غرف أو وحدات أخرى متوفرة، سيكون من مسؤوليتك العثور على مكان إقامة آخر للضيف من نفس الفئة أو من فئة أعلى، بالإضافة إلى تحمّل التكاليف. يفضّل أيضاً أن ترتب خدمة النقل للضيف إلى مكان الإقامة الجديد حتى تتجنب احتمالية رد هذه التكاليف لاحقاً. 

إذا كنت بحاجة لتغيير مكان إقامة أي ضيف، تواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا لإعلامه بما حدث. سنحتاج إلى المعلومات التالية:

  • اسم الضيف بالكامل
  • تفاصيل المكان الذي تم نقل الضيف إليه
  • نوع غرفة أو وحدة الضيف في المكان الجديد
  • أي تفاصيل أخرى مفيدة، مثل: التكاليف الإضافية

ننصحك باتباع الخطوات التالية عند محاولة حل مشكلة الحجوزات المزدوجة:

  • إذا كان ضيفك سيصل خلال 24 ساعة، حاول حل المشكلة خلال 30 دقيقة
  • إذا كان ضيفك سيصل خلال يوم واحد إلى 7 أيام، حاول حل المشكلة خلال ساعتين
  • إذا كان ضيفك سيصل بعد أكثر من 7 أيام، حاول حل المشكلة خلال 24 ساعة

ماذا لو لم يكن بإمكاني العثور على أي مكان إقامة قريب؟

تواصل مع خدمة العملاء وسنبذل ما بوسعنا للعثور على مكان بديل بنفس السعر. وإذا لم نتمكن من ذلك، سنرسل إليك فاتورة تتضمن أي تكاليف إضافية، مثل التكاليف الناتجة عن الإقامة في غرفة أغلى أو عن نقل الضيف.


ما هي التكاليف الناتجة عن الحجوزات المزدوجة؟

لن نخصم منك عمولة على الحجز المزدوج في الحالات التالية:

  • إذا تم إدراج مكان الإقامة الخاص بك منذ أقل من 30 يوماً
  • لم يكن لديك أكثر من أربع حالات لحجوزات مزدوجة خلال 12 شهراً

سيتم الخصم منك مقابل الحجز في أي حالات أخرى.

التكاليف الإضافية

تختلف التكاليف من حالة لأخرى، ولكن إذا لم تتوفر لديك غرفة أو وحدة أخرى، ستحتاج لتغطية سعر مكان الإقامة الجديد. قد يتوجب عليك أيضاً دفع تكلفة نقل الضيف.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو احتجت للمساعدة، يمكنك التواصل معنا عن طريق صندوق البريد الخاص بك.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟