كل ما تحتاج لمعرفته عن "طلب إجراء الحجز"
"طلب إجراء الحجز" هو ميزة توفر لك التحكم الكامل في إدارة طلبات الحجز الخاصة بك. يتطلب خيار "طلب إجراء الحجز" من الضيوف إرسال طلب للحجز حيث يمكنك قبوله أو رفضه، على عكس خيار "الحجز الفوري" الذي يمكن للضيوف من خلاله حجز مكان إقامة مباشرةً.
يتطلب خيار "طلب إجراء الحجز" قضاء وقت أطول في المهمات الإدارية مقارنةً بخيار "الحجز الفوري"، ويمكن أن يؤدي إلى عدد أقل من الحجوزات واحتمال الحصول على إيرادات أقل.
مواضيع هذا المقال:
كيفية عمل خيار "طلب إجراء الحجز"
يمكن للضيوف عرض أماكن الإقامة التي تستخدم خيار "طلب إجراء الحجز" فقط إذا كانوا يبحثون عن إقامة بتاريخ تسجيل وصول بعد أكثر من 3 أيام. إذا أراد الضيف إجراء حجز في اللحظة الأخيرة، يمكنه فقط حجز مكان إقامة يتيح خيار "الحجز الفوري".
إليك كيفية عمل خيار "طلب إجراء الحجز":
- سيرسل إليك الضيوف الذين يرغبون في الإقامة لديك خلال أكثر من 3 أيام طلباً للحجز.
- ستتلقى إشعاراً بطلب الحجز وسيكون لديك 24 ساعة لقبول الحجز أو رفضه.
- في حال قبول الطلب، سيكون لدى الضيف 24 ساعة لإكمال حجزه وتأكيد إقامته. في حال لم يكمل الضيف إجراءات الحجز في الوقت المحدد، ستنتهي صلاحية الطلب ولن يتم إجراء أي حجز.
لن تتمكن من التواصل مباشرةً مع الضيف حتى يتم تأكيد الحجز. ولكن يمكنك الإجابة على الأسئلة المتكررة في قسم الأسئلة والأجوبة الخاصة بمكان الإقامة في الإكسترانت الخاص بك.
كيفية عمل التسعير والمدفوعات
التسعير
السعر المعروض عند إرسال طلب الحجز هو نفس السعر الذي سيدفعه الضيف إذا حجز عن طريق خيار الحجز الفوري. قد يختلف هذا السعر عن السعر الذي سيدفعه الضيوف عند تأكيد حجزهم.
قد يتغير السعر إذا:
- بدأت بتقديم عرض ترويجي
- غيّرت سعر الغرف الخاصة بك
إذا تغير السعر بعد أن قدم الضيف طلب الحجز الخاص به، سيتم إعلامه بالسعر الجديد بعد قبول الطلب. إذا وافق على السعر الجديد، يمكنه الاستمرار وتأكيد حجزه. أما إذا لم يقبل بالسعر الجديد، يمكنه البحث عن مكان إقامة آخر لحجزه. ولن يتم فرض أي رسوم إذا قرر الضيف عدم إكمال الحجز بعد رؤية السعر الجديد.
الدفع
لا يمكن للضيف تأكيد الحجز إلا إذا قبلت طلبه، لكنه لن يدفع إلا بعد تأكيد الحجز. ويعتمد وقت هذه الدفعة بالتحديد على كيفية إدارتك لمدفوعات الضيوف في مكان الإقامة الخاص بك.
إعداد خيار "طلب إجراء الحجز"
يمكنك إعداد خيار "طلب إجراء الحجز" أثناء عملية تسجيل مكان الإقامة الخاص بك على منصتنا. إليك كيفية إجراء ذلك:
- عند الوصول إلى صفحة "طريقة تلقّي الحجوزات"، حدد "يحتاج جميع الضيوف إلى طلب إجراء حجز" لإعداد خيار "طلب إجراء الحجز". إذا كنت تفضل إعداد خيار الحجز الفوري، اختر "يمكن لجميع الضيوف الحجز بشكل فوري".
- اتّبع باقي التعليمات لإكمال عملية الإعداد لمكان الإقامة الخاص بك.
يمكنك البدء في تلقي طلبات الحجز بمجرد أن يصبح مكان الإقامة الخاص بك متاحاً على منصتنا.
يمكنك التبديل بين خيار "الحجز الفوري" وخيار "طلب إجراء الحجز" في أي وقت باتباع الخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى الإكسترانت.
- اختر صفحة "مكان الإقامة" واضغط على "السياسات".
- في قسم "سياسات أخرى"، اضغط على "عدّل" في قسم "طريقة تلقي الحجوزات".
- في قسم كيف يمكن للضيوف حجز إقامة في مكان الإقامة الخاص بك؟ اختر "يمكن لجميع الضيوف الحجز بشكل فوري" لتفعيل خيار "الحجز الفوري". اختر "يحتاج جميع الضيوف إلى طلب إجراء حجز" لتفعيل خيار "طلب إجراء الحجز".
- اضغط على "حفظ".
إدارة طلبات الحجز
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها قبول طلبات الحجز الخاصة بك أو رفضها.
عبر صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك
إليك كيفية قبول طلبات الحجز أو رفضها عبر إشعار البريد الإلكتروني:
- سجّل الدخول إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك وافتح الرسالة الإلكترونية التي تُعلمك بوجود طلب حجز جديد.
- اضغط على زر قبول أو رفض الطلب لفتح صفحة تفاصيل الطلب في الإكسترانت.
- ضمن قسم تفاصيل طلب إجراء الحجز، حدد قبول أو رفض.
عبر الإكسترانت
لقبول طلبات إجراء الحجز أو رفضها مباشرةً عبر الإكسترانت، اتّبع التعليمات التالية:
- سجّل الدخول إلى الإكسترانت.
- انتقل إلى صفحة "الحجوزات" وحدد "طلبات إجراء الحجوزات".
- ضمن "الحالة"، سترى طلبات حجوزات بانتظار ردك، اضغط على الرابط أسفل "الضيوف".
- في تفاصيل طلب إجراء الحجز، اضغط على قبول أو رفض لقبول الطلب أو رفضه.
عبر تطبيق Pulse
لقبول طلبات إجراء الحجز أو رفضها مباشرةً عبر تطبيق Pulse، اتّبع التعليمات التالية:
- سجّل الدخول إلى تطبيق Pulse.
- حدد طلباً بانتظار ردك من "الصفحة الرئيسية" أو انتقل إلى صفحة "الحجوزات" وحدد "طلبات إجراء الحجوزات" للعثور على القائمة الكاملة للحجوزات.
- اضغط على طلب بحالة "الضيف في انتظار ردك".
- راجع تفاصيل طلب إجراء الحجز واضغط على قبول أو رفض لقبول الطلب أو رفضه.
قبل رفض أحد طلبات إجراء الحجز، تأكد من مراجعة سياسة عدم التمييز الخاصة بنا. يمكن أن يؤثر رفض الكثير من الطلبات بشكل سلبي على تجربة الضيوف لمكان الإقامة الخاص بك.
الأسئلة المتكررة
-
يتوفر خيار "طلب إجراء الحجز" حالياً بشكل محدود. وهناك أنواع معينة فقط من أماكن الإقامة المؤهلة في البلدان التالية:
- إيطاليا
- المملكة المتحدة
- فرنسا
- إسبانيا
- ألمانيا
- أستراليا
- الولايات المتحدة الأمريكية
إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً، سترى "طلب إجراء الحجز" كخيار أثناء عملية التسجيل أو في صفحة "السياسات" الخاصة بك في الإكسترانت.
-
سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني إذا:
- تلقيت طلب إجراء حجز جديد
- انتهت صلاحية طلب إجراء الحجز قبل قيامك باتخاذ إجراء
- انتهت صلاحية طلب إجراء الحجز قبل أن يؤكد الضيف الحجز
- كان لديك عدد كبير جداً من طلبات الحجز التي تنتظر رداً منك
سنرسل إليك إشعاراً على جهازك المحمول إذا:
- تلقيت طلب إجراء حجز جديد
- كانت صلاحية طلب إجراء الحجز ستنتهي قريباً
- كان لديك عدد كبير جداً من طلبات الحجز التي تنتظر رداً منك
إذا كنت تستخدم تطبيق Pulse، تأكد من أن خاصية الإشعارات مفعّلة لديك.
-
لمساعدتك على اختيار طلبات إجراء الحجز التي تناسبك بشكل أفضل، نحن لا نزيل التوافر تلقائياً في التقويم الخاص بك عندما يرسل أحد الضيوف طلباً لإجراء الحجز. هذا يعني أنك قد تتلقى أحياناً طلبات ذات تواريخ إقامة متداخلة جزئياً أو كلياً. وفي تلك الحال، يمكنك اختيار الحجز الذي تريد قبوله والحجز الذي تريد رفضه من خلال الإكسترانت أو تطبيق Pulse.
-
سيكون خيار "طلب إجراء الحجز" متاحاً قريباً للشركاء الذين يستخدمون برامج لإدارة مواقع الحجوزات وأنظمة إدارة أماكن الإقامة. تحقق من نظام إدارة مكان الإقامة أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك لمعرفة ما إذا كان هذا الخيار متاحاً لأماكن الإقامة الخاصة بك.
-
نحن نأخذ التمييز على محمل الجد ونتوقع منك مراجعة واتّباع الإرشادات المتعلقة بعدم التمييز الخاصة بنا قبل اتخاذ قرار برفض طلب إجراء حجز.
-
نحن نوصي بقبول طلبات إجراء الحجز أو رفضها في أسرع وقت ممكن لتقديم تجربة جيدة للمسافرين. سيقدّر المسافرون اتخاذك لإجراء سريع وسيكون لديهم رأي إيجابي أكثر عنك وعن مكان الإقامة الخاص بك، حتى لو قمت برفض طلبهم. عدم اتخاذ إجراء بخصوص طلبات إجراء الحجز يعني أيضاً أنه لديك الكثير من الطلبات المتراكمة وحجوزات أقل واحتمال تحقيق إيرادات أقل.
-
إذا لم تقبل أو ترفض الطلب خلال 24 ساعة، سنقوم بإعلامك أنه تم انتهاء صلاحية الطلب ورفضه تلقائياً. بعد انتهاء صلاحيته، لن يكون بإمكانك اتخاذ أي إجراء لطلب إجراء الحجز هذا. سيتلقى الضيوف رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح أنك لم تستجب لطلبهم، وسيتم سؤالهم أيضاً إذا كانوا يريدون إرسال طلب إجراء حجز آخر أو اختيار مكان إقامة مختلف. وجود عدد قليل من الطلبات منتهية الصلاحية ليس من المفترض أن يؤثر بشكل كبير على عملك، لكن الكثير منها يمكن أن يؤدي إلى خيبة أمل الضيوف وحجوزات أقل واحتمال تحقيق إيرادات أقل.
-
حجوزاتك
-
- إعداد قيود "لا يوجد واصلون" و"لا يوجد مغادرون"
- إعداد متطلبات الحجز الخاصة بالضيوف
- كيف يمكنني إعداد "الحد الأدنى والحد الأعلى للحجز المسبق"
- كيف يمكنني منع الضيوف من الحجز والوصول في نفس اليوم؟
- كيف يمكنني تحديث القيود الخاصة بي؟
- إعداد قيود مدة الإقامة والفترة السابقة للحجز
- إعداد قيود خاصة بالحجوزات لمكان الإقامة الخاص بك