إجراء تغييرات على حجز في مكان الإقامة الخاص بك

تم التحديث منذ 1 سنة | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

قد يرغب ضيفك في تغيير تفاصيل حجزه، مثل تاريخ أو مدة إقامته. يمكن تغيير هذه التفاصيل إما قبل أو بعد تسجيل وصول الضيف، ولكن لا يمكن تغيير الحجوزات الملغاة أو حجوزات Smart Flex. كما لا يمكن أن يكون تاريخ تسجيل الوصول الجديد في الماضي. 


مواضيع هذا المقال:


تغيير الحجوزات قبل تسجيل الوصول

يمكنك إجراء تغييرات على تاريخ الحجز حتى تسجيل وصول الضيف، وذلك لجميع أنواع الحجوزات باستثناء الحجوزات الملغاة وحجوزات Smart Flex. يمكنك تغيير تواريخ الحجز بنفسك، ويخضع ذلك للشروط التالية:

  • يوفر مكان الإقامة التوافر على مستوى السعر، وليس على مستوى الغرفة أو الوحدة
  • لم يتم تعيين الحجز على أنه يفوق التوافر
  • لم يمضي تاريخ تسجيل الوصول الجديد، إلا إذا تمت إدارة عملية الدفع بطريقة أخرى غير خدمة المدفوعات من Booking.com
  • لم تتغير مدة الإقامة والسعر

اتّبع الخطوات التالية لتغيير تاريخ الحجز:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت أو تطبيق Pulse على جهازك المحمول 
  2. اضغط على الحجوزات واختر الحجز الذي تود تغيير تواريخه
  3. اضغط على تغيير تواريخ وأسعار الحجز وأضف تواريخ تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة الجديدة في قسم اختر تواريخ جديدة
  4. اضغط على تغيير التواريخ لإكمال العملية

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتلقى ضيفك رسالة إلكترونية تشمل تفاصيل طلب تغيير التواريخ. تذكر أننا لا نتحقق من التوافر في التقويم الخاص بك، وبدلاً من ذلك، سنقوم بإتاحة التوافر تلقائياً لتتم عملية تغيير التواريخ.

طلب تغيير التواريخ قبل تسجيل الوصول

يمكنك أيضاً إرسال طلب للضيف لتغيير تواريخ الحجز حتى تسجيل وصول الضيف، وذلك لجميع أنواع الحجوزات باستثناء حجوزات Smart Flex. يخضع ذلك للشروط أدناه:

  • لم تتم إدارة عملية الدفع عن طريق خدمة المدفوعات من Booking.com
  • لم يتم تعيين الحجز على أنه يفوق التوافر
  • ليس لدى مكان الإقامة الخاص بك توافر على مستوى السعر لتلك التواريخ
  • في حالة حجوزات الغرف المتعددة، سيتم تعديل الحجز بأكمله
  • لا يمكن أن يكون تاريخ تسجيل الوصول الجديد في الماضي

اتّبع الخطوات التالية لتغيير تاريخ الحجز:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت أو تطبيق Pulse
  2. اضغط على الحجوزات واختر الحجز الذي تود تغيير تواريخه
  3. اضغط على طلب تغيير التواريخ وأضف تواريخ تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة الجديدة في قسم اختر تواريخ جديدة
  4. اضغط على التحقق من التوافر والسعر للاطلاع على لمحة عامة حول الحجز المقترح
  5. اضغط على إرسال الطلب إلى الضيف لإكمال العملية

يجب أن يوافق الضيف على طلبك خلال 24 ساعة من أجل إكمال عملية تغيير التواريخ. في هذه الأثناء، سيتم إغلاق توافرك للتواريخ الجديدة بانتظار الموافقة على الطلب أو رفضه أو انتهاء صلاحيته. إذا وافق الضيف على التغييرات، ستتلقى إشعاراً للتأكيد ورسالة إلكترونية. أما في حال عدم الموافقة على الطلب أو انتهاء صلاحيته، سيبقى الحجز من دون تغيير.


تغيير الحجوزات بعد تسجيل الوصول

يمكنك تغيير تفاصيل الحجز، مثل السعر أو مدة الإقامة بعد أن يقوم الضيف بتسجيل الوصول. في هذه الحالة، لن نتحقق من التوافر في التقويم الخاص بك، لذا يمكنك تحديد أي تاريخ في تقويمك حتى إذا أظهر النظام أن هذه التواريخ غير متاحة. 

يمكن تغيير حجز ما إذا:

  • لم يكن الحجز جزءاً من برنامج Smart Flex
  • لم يتم إجراء عملية الدفع باستخدام خدمة "المدفوعات من Booking.com"
  • لم يتم تعيين الحجز على أنه يفوق التوافر

اتبع هذه الخطوات لتغيير تفاصيل الحجز بعد تسجيل الوصول:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على الحجوزات واختر الحجز الذي تود تغييره
  3. في قسم الإجراءات الخاصة بالحجز، اختر تغيير تواريخ وأسعار الحجز
  4. في قسم اختر تواريخ جديدة، أضف تواريخ تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة الجديدة
  5. اضغط على التحقق من التوافر وتغيير الأسعار لإدخال سعر جديد للحجز يدوياً، ثم اضغط على التالي
  6. اضغط على حفظ

إجراء تغييرات غير متعلقة بالتاريخ على حجز

يمكنك تغيير حالة حجز. ويشمل ذلك مطالبتنا بإلغاء حجز أو تحديد الحجز على أنه حالة عدم حضور بموافقة الضيف. يمكنك أيضاً إجراء تغييرات محددة على تفاصيل الحجز، مثل تواريخ تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة والإقامة.


رفض حجز

يتم تأكيد جميع الحجوزات على الفور ويجب على مكان الإقامة استقبالها، لذلك لا يمكن رفض الحجوزات ويمكن فقط تغييرها من قِبل مكان الإقامة في حالات معينة. 

إذا كان هناك حالة عدد حجوزات تفوق التوافر بسبب ظروف غير متوقعة، سيحتاج الضيف إلى الانتقال إلى مكان آخر وستكون أنت مسؤولاً عن العثور على مكان إقامة للضيف بنفس مواصفات مكان الإقامة الخاص بك أو بمواصفات أفضل.

في بعض الحالات (مثلاً: إذا كنت تشك بأن الحجز احتيالي)/ يمكنك اتخاذ خطوات عملية لحماية نفسك من خلال إعداد متطلبات الحجز الخاصة بالضيوف وإعداد سياسات ورسوم خاصة بالإلغاء وإضافة متطلبات الدفع المسبق.  ويمكنك بدء طلب إلغاء إذا كانت هناك مشاكل متعلقة بمدفوعات الضيف. اقرأ المزيد حول هذا الموضوع في هذا المقال.

انتقل إلى الإكسترانت

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟