نقدم لك برنامج "السفر المستدام"

هذا البرنامج هو طريقتنا الجديدة لتقدير جهود الاستدامة الخاصة بك ودعمها أمام المسافرين، وذلك لتحقيق مستقبل أفضل.

استكشف المزيد

التعامل مع العمولة ورسوم الإلغاء

تم التحديث منذ 2 شهر
حفظ

نحن نخصم عمولة على الإقامات المؤكدة والحجوزات غير القابلة للاسترداد والحجوزات القابلة للاسترداد جزئياً، بغض النظر عن إقامة الضيف في مكان الإقامة الخاص بك أم لا. لكن، هناك بعض الحالات التي لا تحتاج فيها إلى دفع عمولة. أنشأنا أيضاً أداةً تساعدك على قبول طلبات الإلغاء المجاني، التي يجريها الضيوف خلال فترة زمنيّة تختارها أنت، بشكل تلقائي.


مواضيع هذا المقال


العمولة والحجوزات الملغاة

نحن نخصم عمولة على الإقامات المؤكدة، بغض النظر عمّا إذا كان الضيف قد أقام في مكان الإقامة الخاص بك أم لا.

كما أنك تدفع عمولة أيضاً في حال كنت:

  • تخصم من الضيوف في حالات عدم الحضور الخاصة بالحجوزات غير القابلة للاسترداد أو القابلة للاسترداد جزئياً، وفي حالات الإلغاء
  • تخصم من الضيوف الذين يلغون حجوزاتهم بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني

لا يتوجّب عليك دفع العمولة في حال:


كيف تعمل أداة "استثناءات التنازل عن رسوم الإلغاء"؟

يمكن للضيف طلب إلغاء حجزه مجاناً، حتى في حال كان السعر الذي قام بحجزه غير قابل للاسترداد. تُظهر أبحاثنا أنه من المرجح أن يلغي الضيوف الحجوزات التي تتم عن طريق الخطأ خلال 24 ساعة. ففي الواقع، تتم 25% من عمليات الإلغاء خلال هذه الفترة.

أنت المتحكم دائماً في قبول هذه الطلبات أو رفضها، لكن يمكنك استخدام أداة "استثناءات التنازل عن رسوم الإلغاء" لجعل العملية تلقائية.

تسمح لك الأداة أن تتيح الإلغاء المجاني تلقائياً في حال طلب الضيف ذلك خلال فترة معيّنة، على سبيل المثال: خلال 24 ساعة من إجراء الحجز. سيتم فوراً تحديث التقويم الخاص بك وستصبح الغرف أو الوحدات المُلغاة متاحة للحجز مباشرةً عند استخدامك لأداة "استثناءات التنازل عن رسوم الإلغاء".

في حال لم تكن قد قمت بإعداد هذه الأداة، أو في حال طلب منّا ضيف إلغاء حجزه بعد انتهاء الفترة الزمنية التي اخترتها، سنتواصل معك لمعرفة ما إذا كنت توافق على التنازل عن رسوم الإلغاء.

على الرغم من أننا نشرح دائماً شروط الحجز للضيوف، يُعد التنازل عن رسوم الإلغاء مبادرة لطيفة قد تساعدك على منع حدوث الشكاوى وتشجيع الضيوف الذين حصلوا على تجربة مُرضية على الحجز لديك مرة أخرى في المستقبل. وبالتأكيد، يمكنك دائماً اختيار ما إذا كنت تود استخدام أداة "استثناءات التنازل عن رسوم الإلغاء" وما إذا كنت تريد التنازل عن رسوم الإلغاء.


طريقة استعمال أداة "استثناءات التنازل عن رسوم الإلغاء"

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "السياسات" ضمن صفحة "مكان الإقامة"
  3. ضمن قسم سياسات الإلغاء والدفع المسبق، اضغط على "تعديل" بجانب السياسة التي ترغب في إضافة استثناءات لها
  4. اختر "نعم" للإجابة على سؤال "هل هناك فترة يمكن للضيف إلغاء حجزه خلالها مجاناً؟".
  5. حدّد الشروط التي تود تحديدها لهذا الاستثناء
  6. اضغط على "حفظ"

يرجى الاطلاع على هذا المقاللمعرفة المزيد عن الحالات التي يمكنك فيها إلغاء أحد الحجوزات.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟