تغيير تواريخ حجوزات الضيوف أثناء حالة "الظروف القاهرة"

Updated منذ 1 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

لقد أعلنّا حالة "الظروف القاهرة" في بداية عام 2020 للبلدان والحجوزات المتأثرة نتيجة نصائح السفر الرسمية الصادرة عن الحكومات بما يتعلق بفيروس كورونا (كوفيد - 19). وتشمل حالة "الظروف القاهرة" أيضاً الحالات الفردية حيث تمنع القيود المطبّقة الضيوف من السفر أو الإقامة في مكان الإقامة الذي تم حجزه. وهذا يتوافق مع شروط "التسليم العامة" المطبّقة.

اقرأ هذا المقال لمعرفة المزيد حول كيفية تطبيقنا لحالة "الظروف القاهرة".


مواضيع هذا المقال


كيف يمكن للضيوف تغيير الحجوزات غير القابلة للاسترداد؟

عندما يتم الإعلان عن حالة "الظروف القاهرة"، يكون لدى الضيوف حق إلغاء حجوزاتهم مجاناً. ولتسهيل هذه العملية أكثر على الشركاء، طوّرنا خاصية جديدة تسمح للضيوف بإلغاء حجوزاتهم أو تغيير تواريخ تسجيل الوصول والمغادرة للحجوزات غير القابلة للاسترداد، وذلك في حال كانت تنطبق شروط حالة "الظروف القاهرة".

لا تتطلب هذه الخاصية من الشركاء اتخاذ أي إجراء. ولكن للمساعدة في جعل العملية أكثر كفاءة، نحن ننصح الشركاء بإضافة توافر في التقويم لمدة 12 شهراً قادماً على الأقل، وذلك ليتمكّن الضيوف من اختيار تواريخ إقامة جديدة من دون الحاجة للتواصل مع أماكن الإقامة مباشرةً.


شروط إعادة الحجز

هذه الخاصية متاحة للفئات التالية من الضيوف:

  • الضيوف الذين لا يمكنهم السفر أو الإقامة في أماكن الإقامة الموجودة ضمن المناطق التي أعلنّا فيها حالة "الظروف القاهرة"
  • الضيوف الذين يملكون حجوزات غير قابلة للاسترداد مع تواريخ تسجيل وصول في المستقبل
  • الضيوف الذين يعيدون إجراء حجوزاتهم لنفس مدة الإقامة أو أطول

إذا كان سعر الحجز الجديد مساوياً أو أعلى من سعر الحجز الأصلي، سيتم تأكيده تلقائياً. أمّا إذا كان سعر الحجز الجديد أقل من سعر الحجز الأصلي، أو إذا اختار الضيف تواريخ غير متاحة، سيُطلب من الضيف مراسلة مكان الإقامة مباشرةً للبحث عن حل مناسب.

عند إعادة الحجز، لن يتمكّن الضيوف من تغيير التفاصيل التالية:

  • الغرف
  • الإشغال
  • الخدمات المشمولة، مثل وجبة الإفطار
  • سياسات الإلغاء
  • وسائل الدفع

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟