معالجة الإلغاءات وطلبات الإلغاء المقدَّمة من الضيوف

إذا طلب ضيف إلغاء حجز ما، يمكنك إعلامنا بالأمر إما عبر الإكسترانت أو تطبيق Pulse. بهذه الطريقة، ستتجنب دفع عمولة مقابل الحجز الملغى. اقرأ المزيد أدناه حول شروط بدء طلب إلغاء وتحديد وحل الأخطاء في عمليات الإلغاء. 

مواضيع هذا المقال:

الشروط الخاصة بإلغاء حجز

اعتماداً على سياساتك، قد يتمكن الضيف من إلغاء حجزه باستخدام رابط في رسالة التأكيد الإلكترونية أو عبر حساب Booking.com الخاص به كضيف. في بعض الحالات، يمكنك بدء طلب إلغاء إذا طلب منك الضيف القيام بذلك، أو إذا كانت هناك مشاكل متعلقة بمدفوعات الضيف مثلاً. اطّلع أدناه على المزيد من السيناريوهات:

• عدم الحضور: في حال عدم حضور الضيف، قم بتعيين الحجز على أنه حالة "عدم حضور" في الإكسترانت أو في تطبيق Pulse.
• بطاقة الائتمان غير صالحة: للحصول على معلومات حول ما يجب فعله عندما تكون بطاقة ائتمان الضيف غير صالحة، يرجى قراءة هذا المقال.
• لم يتم استلام أي وديعة / دفعة مسبقة: إذا لم تكن قد تلقيت هذه المبالغ على النحو المتوقع، يمكنك الاطّلاع في هذا المقال على مزيد من المعلومات حول الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها.
• عدد حجوزات يفوق التوافر: للحصول على مساعدة بشأن ما يجب فعله عندما يكون لديك عدد حجوزات يفوق التوافر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. إذا كنت ترغب في معرفة كيف يمكنك تجنب حالات الحصول على عدد حجوزات يفوق التوافر، يرجى قراءة هذا المقال.

اقرأ المزيد أدناه لمعرفة كيفية إلغاء الحجز بناءً على طلب الضيوف. 

إلغاء حجز عبر الإكسترانت

إذا تواصل معك أحد الضيوف لإلغاء حجز، اتبع هذه الخطوات لإبلاغنا بالإلغاء عبر الإكسترانت:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "الحجوزات"
3. حدد الحجز الذي ترغب في إلغائه 
4. اضغط على "طلب إلغاء الحجز"
5. حدد سبب الإلغاء
6. اضغط على "إرسال"

سيتلقى ضيفك رسالة إلكترونية مع طلب الإلغاء. سيظل الحجز سارياً حتى يتم قبول الطلب من قِبل الضيف. بمجرد قبول الضيف للطلب، ستتلقى أنت والضيف رسالة إلكترونية خاصة بالإلغاء.

إلغاء حجز الضيف باستخدام تطبيق Pulse

اتبع هذه الخطوات لإعلامنا بإلغاء الحجز باستخدام تطبيق Pulse:

1. سجّل الدخول إلى تطبيق Pulse على جهازك المحمول
2. اضغط على "الحجوزات"
3. حدد الحجز الملغى
4. اضغط على "طلب إلغاء الحجز"
5. حدد سبب الإلغاء
6. اضغط على "إرسال الطلب"

ستتلقى أنت وضيفك رسالة إلكترونية لإعلامك بأنه سيتم إلغاء الحجز. كما سيبقى الحجز سارياً حتى يؤكد الضيف الإلغاء.

يمكنك أيضاً أن تقترح على ضيوفك تعديل تواريخ الإقامة حتى يتمكنوا من الاحتفاظ بحجزهم وتتمكن أنت من الاحتفاظ بحجزك. لمزيد من المعلومات حول هذه الميزة، يمكنك الضغط على هذا الرابط.

ما هي الأمور المترتبة على إلغاء حجز لضيفك؟ 

نحن نخصم عمولة مقابل الحجوزات التي تتم على منصتنا، بما في ذلك عمولة على رسوم الإلغاء و / أو عدم الحضور التي حددتها لحجوزاتك. ولا نخصم عمولة إذا اخترت التنازل عن أي رسوم إلغاء أو عدم حضور مستحق دفعها من قِبل الضيف. 

عند استخدام ميزة "طلب إلغاء الحجز" ، سيتم إلغاء الحجز مجاناً. في حال كانت هناك رسوم إلغاء مطبقة، يجب على الضيوف التواصل مع خدمة عملاء Booking.com أو إدارة حجزهم مباشرةً عبر رسالة تأكيد الحجز أو عبر حسابهم.

في حالات الإلغاء، إذا كنت ترغب في ضمان تحديث التوافر الخاص بك في الوقت المناسب، يمكنك استخدام ميزة "التجديد التلقائي" التي تضمن الإتاحة التلقائية للغرفة أو الوحدة الملغى حجزها ليتم حجزها مجدداً من قِبل الضيوف المحتملين الآخرين.

الأسئلة المتكررة حول تحديد وحل الأخطاء في عمليات الإلغاء