معالجة الإلغاءات وطلبات الإلغاء المقدّمة من الضيوف

تم التحديث منذ 3 أسبوع | مدة القراءة (بالدقائق): ‎2
حفظ

إذا كان أحد الضيوف يرغب في إلغاء الحجز، يمكنك أن ترسل طلب إلغاء إما عبر الإكسترانت أو تطبيق Pulse. وبهذه الطريقة، ستتجنب دفع عمولة مقابل الحجز الملغى. اقرأ المزيد من المعلومات أدناه عن شروط بدء طلب إلغاء وكيفية حل المشكلات المتعلقة بالإلغاء.


مواضيع هذا المقال:


الشروط الخاصة بإلغاء حجز

اعتماداً على سياساتك، قد يلغي الضيف حجزه باستخدام رابط في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو عبر حسابه على Booking.com. وفي بعض الحالات، يمكنك بدء طلب الإلغاء إذا طلب منك الضيف ذلك، أو إذا حدث أحد السيناريوهات التالية: 

  • عدم حضور الضيف: إذا لم يحضر الضيف، قم بتعيين الحجز على أنه حالة "عدم حضور" في الإكسترانت أو في تطبيق Pulse.
  • بطاقة ائتمان غير صالحة: لمعرفة كيفية التعامل مع الحجوزات التي يُجريها الضيوف ببطاقات ائتمان غير صالحة، يرجى قراءة مقالنا المخصص لهذا الموضوع.
  • لم تتلقّ وديعةً أو دفعة مسبقة: إذا لم يصلك هذا المبلغ على النحو المتوقع، اطّلع على هذا المقال لمعرفة المزيد من المعلومات عن الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها.
  • عدد حجوزات يفوق التوافر: للحصول على مساعدة بشأن ما يجب فعله في حالة تلقي عدد حجوزات يفوق التوافر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. وإذا كنت ترغب في معرفة كيفية تجنب تلقي عدد حجوزات يفوق التوافر، يرجى قراءة هذا المقال.

تفضّل بقراءة المزيد من المعلومات أدناه لمعرفة كيفية إلغاء الحجوزات بناءً على طلب الضيوف. 


إلغاء حجز عبر الإكسترانت

إذا طلب منك الضيف إلغاء الحجز نيابةً عنه، اتبع الخطوات التالية لإرسال طلب إلغاء حجز عبر الإكسترانت:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "الحجوزات"
  3. حدد الحجز الذي ترغب في إلغائه 
  4. اضغط على "طلب إلغاء الحجز"
  5. حدد سبب الإلغاء
  6. اضغط على "إرسال"

سيتلقى ضيفك رسالة إلكترونية تحتوي على طلب الإلغاء. وسيظل الحجز سارياً حتى يقبل الضيف الطلب. وبمجرد قبول الضيف للطلب، ستتلقى أنت والضيف رسالة إلكترونية خاصة بالإلغاء.


إلغاء حجز باستخدام تطبيق Pulse

إذا طلب منك الضيف إلغاء الحجز نيابةً عنه، اتبع الخطوات التالية لإبلاغنا بإلغاء الحجز عبر تطبيق Pulse:

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق Pulse على جهازك المحمول
  2. اضغط على "الحجوزات"
  3. حدد الحجز الذي ترغب في إلغائه
  4. اضغط على "طلب إلغاء الحجز"
  5. حدد سبب الإلغاء
  6. اضغط على "إرسال الطلب"

سيتلقى ضيفك رسالة إلكترونية تحتوي على طلب الإلغاء. وسيظل الحجز سارياً حتى يقبل الضيف الطلب. وبمجرد قبول الضيف للطلب، ستتلقى أنت والضيف رسالة إلكترونية خاصة بالإلغاء.

يمكنك أيضاً أن تقترح على ضيفك تغيير تواريخ إقامته ليحتفظ بحجزه. للمزيد من المعلومات حول كيفية إجراء تغييرات على الحجز، تفضّل بقراءة مقالنا المخصص لهذا الموضوع هنا.


ما هي الأمور المترتبة على إلغاء حجز لضيفك؟ 

نحن نخصم عمولة مقابل الحجوزات التي يتم إجراؤها على منصتنا، بما في ذلك رسوم الإلغاء و / أو عدم الحضور التي حددتها لحجوزاتك. ولا نخصم عمولة إذا اخترت التنازل عن أي رسوم إلغاء أو عدم حضور مستحق دفعها من قِبل الضيف. 

إذا استخدمت ميزة "طلب إلغاء الحجز"، سيتم إلغاء الحجز مجاناً. وإذا كنت ترغب في تطبيق رسوم إلغاء، يجب عليك أن تطلب من الضيوف التواصل مع خدمة العملاء لدينا أو إلغاء حجزهم مباشرةً عبر تأكيد الحجز الخاص بهم أو عبر حسابهم.

في حالة الإلغاء، إذا كنت ترغب في التأكد من تحديث التوافر لديك بشكل فوري، استخدم ميزة التجديد التلقائي. تساعدك هذه الميزة على إتاحة الغرفة أو الوحدة الملغاة تلقائياً مرة أخرى ليتمكن الضيوف المحتملون من حجزها.

هل تبحث عن مزيد من المعلومات حول التعامل مع رسوم الإلغاء والعمولة؟

اقرأ المزيد


الأسئلة المتكررة حول حل المشكلات المتعلقة بالإلغاء

  • يمكن تقديم طلبات الإلغاء عبر الإكسترانت أو تطبيق Pulse حتى 48 ساعة قبل تسجيل الوصول. إذا طلب منك الضيف إلغاء الحجز قبل موعد تسجيل وصوله بأقل من 48 ساعة، يرجى إبلاغ الضيف بأنه لا يمكنك التعامل مع الطلب نيابةً عنه واطلب منه التواصل مع خدمة العملاء. 

    إذا تم تقديم طلب الإلغاء بعد منتصف الليل في تاريخ تسجيل الوصول، يمكنك عندها استخدام ميزة "الإبلاغ عن عدم الحضور" في الإكسترانت وتحصيل الرسوم المحددة لعدم الحضور.

  • إذا واجهت مشكلات غير متوقعة ولا تستطيع استقبال ضيوفك، يجب عليك إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا بذلك. وسيساعدك الفريق في طلب الإلغاء ونقل مكان إقامة الضيوف، إذا كان ينطبق ذلك.

  • إذا طلبت من ضيفك دفع الوديعة أو الدفعة المسبقة ولم يدفع الضيف المبلغ، يمكنك إلغاء الحجز باستخدام ميزة "طلب إلغاء الحجز" في الإكسترانت الخاص بك. 

    في حال واجهتك مشكلة في تحصيل الدفعات المسبقة غير المدفوعة وترغب في إبقاء الحجز، يمكنك الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة الائتمان

    إذا كنت مشتركاً في خدمة "المدفوعات من Booking.com" وألغى الضيف الحجز أو لم يحضر أو عدّل الحجز، وكان هناك مبلغ مستحق دفعه لك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحتوي على تفاصيل بطاقة ائتمان افتراضية (VCC) محدّثة. اقرأ المزيد من المعلومات حول إعداد الوديعة وسياسات الدفع المسبق والرسوم هنا.

  • يمكنك الإبلاغ عن بطاقات الائتمان غير الصالحة في الإكسترانت أو تطبيق Pulseتفضّل بقراءة المزيد من المعلومات عن التعامل مع بطاقات الائتمان غير الصالحة هنا.

  • إذا أساء الضيف السلوك بعد تاريخ تسجيل الوصول، استخدم ميزة "الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف" في الإكسترانت. ويمكن إجراء ذلك لمدة تصل إلى 7 أيام بعد تسجيل المغادرة.

  • إعداد سياسات الإلغاء يتيح لك إخبار الضيوف بالأمور التي يمكنهم توقعها في حال إلغاء حجوزاتهم أو تغييرها. كما يمكن لذلك أن يساعد في حمايتك من احتمال خسارة الإيرادات. تفضّل بقراءة المزيد من المعلومات عن إعداد سياسات الإلغاء هنا.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟